互联网医疗凭物流,这口苦药传统医疗人咽得下吗

智能相对论 2020-05-26 21:57

编者按:本文系创业邦专栏作者智能相对论原创作品,作者Shellie,创业邦经授权转载。

“我现在已经懒得跟货车司机搞好关系了,反正做不了几天他们可能就要走,浪费烟。顺丰现在就算是我们(配送的)备胎吧,看上面的意思最终应该还是要回归‘药京采’的。”提着大袋小袋菠萝的某药企业务员匆匆回答完提问,又立马上车赶着去下一个诊所。

据了解,以前大多药企用的都是自家物流,进行周边城市卡车陆运送货。直到这次疫情打击之后,药企突然开始接触第三方配送平台。而这,给了“渴望医疗行业久矣”的互联网医疗们一个再难以重现的绝佳良机。

一、敢让顺丰当“备胎”,医疗物流凭什么

在业务员离开后,“智能相对论”采访到被送货的诊所老板沈医生。她告诉我们,这个业务员是该药企一直负责这一大片区域交单、进货的主要负责人,迄今已经有大概两三年了。

“他一直还挺负责任的,平时找他拿货质量把关都不错。在疫情最凶的那段时间,我们虽然都明知道拿不到货,他也一直跟我们挨个解释道歉。光我们附近两条街就有六七家药店、诊所,他工作量应该不小。”沈医生回忆道。

随后,沈医生又拿出了几个菠萝递给笔者:“这些都是年后他送过来的,你也拿几个走吧,我们吃不完。刚刚过完年,他就提着菠萝登门拜访。当时生意不好,几乎0单量,所以我们也没开门。他说就是来了解一下我们每个店里的情况,为了这一趟他站在门口等了大概一两个小时。”

沈医生还提到,这次业务员再次拜访还是为了出单的问题。现在疫情带来的黑天鹅虽然看起来已经过去了,但是附近大多诊所和药店还是生意差劲,进而影响到了不少药企。

“时代阳光的业务员都已经放弃了,根本不联系我们。其他几个药企,包括刚刚走的那个,就是特别积极。不仅每天朋友圈刷屏,还要发私信来问要不要进货,天天搞活动。但是我们没做生意也不可能大规模进货啊,可能就是这个原因吧,送货的货车都不来了,进货都是收的快递。”

根据沈医生提供的联系方式,“智能相对论”拨打了数次电话后才再次电话联系到了繁忙的业务员刘先生。

“确实是受单量影响不走我们自己的货运了,因为出一趟车太不划算。我们以前是要跟车走的,一车都是自己区域满满的货,所以一般要跟常跑的货车司机搞好关系。现在根本装不满一车,不然高速费油费加起来还要亏钱。”刘先生承认道。

刘先生还告诉“智能相对论”,一开始是让走的京东‘药京采’平台。并称自己当初还费了很大力气教各个药店老板使用,但最近领导突然又说没谈妥,就先走一段时间顺丰。“说是这么说,但我们都知道这(顺丰)就只是个备胎,谈好了还是要回归‘药京采’的,差距很大。”

根据刘先生的叙述,“智能相对论”总结了几点,医疗物流渠道凭什么敢让顺丰等老牌物流当“备胎”:

1.时效性。普通快递包括顺丰都在下午四点截止收货,如果下午四点后客户有单则要第二天统一发货,也就是顺次延长了两天。对于讲究时效性的药品,是摧毁性的打击。而医疗物流几乎可以做到随点随发,当天发货。

2. 触达性。药品需要送达的地区不仅有城市还有县城、农村地带。由于地域原因,这些地区的快递是统一默认不送上门的,需要亲自去当地快递店拿货。甚至一些城市内的快递,也只送到菜鸟驿站或丰巢。而本就较为沉重的货物、极差的触达性,导致客户体验十分糟糕。而医疗物流则拍胸脯保证,送达每一家店。

3. 专业性。不同药物所需的运输环境可能有所不同,因此如果没有专业背景铺垫,普通物流做不到像医疗物流一般,专门开辟符合不同药物运输条件的运送方式。

4. 便捷性。普通物流仍依赖于人工“点单”“查库存”“点货”,而医疗物流只需要药店、诊所的老板,在手机App上进行操作即可付款发货。

因此,当药企们在面临后疫情时代黑天鹅,不得不割舍自有物流体系寻求第三方运力合作时,专业医疗物流平台是最好、也是唯一的选择。

二、物流“照亮”互联网医疗的光,是药企们不可逆的“撕裂”

以具有医疗物流能力的药京采为例。作为京东健康旗下医药的当家花旦,药京采不仅承担的是一个医药配送的角色,更是一个B2B电商平台、医药届的“阿里巴巴”。在此时的“趁虚而入”,与其说是赚个物流费,不如说是作为先驱给京东健康的未来铺设装上“探照灯”。

在通过物流直接触达线下各层次药店、诊所后,积累起规模庞大的B端客户池。在提升医药业务市场增量的同时,助力京东健康快速触达下沉市场,提高产品在全国各层次市场的可及性及品牌影响力。

除此之外,还可收集到基于市场一线的数据成果进行分析。再依托大数据和技术优势,对用户画像和市场需求变化,时刻保持最快速的科学、准确判断和了解。

可是,这一束“照亮”了互联网医疗的光,却是从曾经“独自美丽”的药企们,不可逆的撕裂中照射进来的。

尽管依旧可以看到,各药企业务员奔波在各个诊所与药店之间似乎游刃有余。但在“智能相对论”走访了长沙多家自营诊所和药店后,大多店主均表示,换了配送方式后对药企的满意度和黏度有所下降。

某社区诊所的李医生就表示,本来各个药企的业务员并不只是一个普通推销的角色,送货是他们的区域职责范围。

“以前每次送货过来业务员都是要跟车的。虽然药物运输的每个流程都要签字核验,但难免会有疏漏或者品质差错,尤其是要辨色辨味的中药材。当时我们当场就可以检查交涉,每个业务员也都是很了解药物的,不管是退货还是换货,马上就有结果,而且拿回去一般第二天就再给你随车送来了。”李医生还抱怨,现在线上订货的烦恼之处,甚至连声称“假互联”“假电商”。

仔细询问后才知道,原来现在无论是发顺丰还是药京采。如果质量不满意还要先打电话跟业务员交涉,然后等业务员开车亲自过来核验。然后再给他带回去申请换货,最后再寄过来。号称的线上平台如同摆设,依旧要在线下不断见面交涉多此一举。在沟通上,也远远没有可以面对面点货那么方便,浪费很多时间成本。

在采访的最后,不论是药店药师还是诊所医生均表示,如今的平台订货如果真的成为常态,那么不会再刻意维系和某个药企的黏性关系。“跟淘宝买衣服不一样,药其实只要质量过关就大同小异。如果都从第三方下单,那我买谁的不是买?谁打折做活动我就买。”某药店负责进货“报计划”的肖药师很坦然地表示。

众所周知,烧钱打价格战的零和博弈不会长久。药企是否还有挽留的余地呢?

在采访了数名目前仍留在药企的卡车司机之后,“智能相对论”认为难。

“不裁员,说是跑得没以前多了。我干完这个月也不打算干了,这事你别跟公司说,要匿名。最近招人多就是因为离职的更多,公司敏感。”卡车司机李师傅一边跟其他师傅们吃着的士之家的15元盒饭一边回答道。

根据师傅们七嘴八舌的讨论才明白。仅长沙的药企而言,就取消了除了长沙市内的所有周边货车运输。长(长沙县)望浏宁地区,已经全部用上了第三方运输,并据此给各个跑货运的司机进行了降薪处理。

师傅们有的表示计划去跑个滴滴;有的说想去工地试试,或者回去种点地;还有的打算走点关系看看哪里还需要司机去碰碰运气。但都普遍认为今年“大环境”不好,走一步看一步吧。

而对于药企而言,等经济回血后虽然重新组建车队并不难。但在互联网时代,如今已经用上了更廉价的物流平台,还硬要花钱“凹”自有物流的造型。就相当于有了蜂鸟配送之后,仍然坚持自己送餐。

与曾经的淘宝一般,送货平台的退换货体系总在不断健全。在互联网大环境下,药企们如今已经撕裂出的伤口,或许只有加深医疗行业耕耘,加大研发投入,造就企业技术壁垒才能贴上一片“创口贴”。

三、苦口是否真良药?“被”改造的传统医疗人阵痛怎消

互联网医疗的出现,使得除了药京采外,致力于改革传统医药物流体系的B2B平台并不在少数。

过去十年,以“四通一达”为代表的物流企业,就在全国建起完善的电商物流基础设施。得益于政策的鼓励,社会化物流企业也开始引入了药品流通。京东、中国邮政、顺丰、DHL等均先后取得许可,介入药品配送业务。

而在医药流通的互联网赛道,药师帮、九州通的好药师、药品终端网、我的医药网、未名企鹅等纷纷入局。

但对于在互联网浪潮中被迫改造的传统医疗人,入口的却皆是苦味。

一方面,对药企而言,线上经销商的销售边界不断扩大,甚至通过线上平台直接卖到了终端药店,与传统线下经销商的冲突在所难免,而药企在不同区域的价格差异也因此被透明化。

另一方面,对于站在“食物链”最底端的医生、药师而言,由于电商平台开始与各药企开始签订合作约定,导致定一次货甚至要用到好几个平台。只要年纪稍大,面对这样平台太多、太杂的各类应用,便难以操作。

采访中,有位坐诊社区内小诊所的中老年医生就对互联网订货嗤之以鼻:“我这就是自己家开的店,我老婆就既是护士也是药剂师,没有专门进货的人。以前打个电话的事情,现在我俩看着手机半天都不知道该干什么。在医院,我们这些实践经验更多的老医生挂号费都要贵几块钱。现在互联网来了,我们就该死了?”

但众所周知,不仅是医疗,所有行业的互联网改造都不是一蹴而就的。期间必然会冲击到传统的体系,对产业各个环节的人造成影响。

医不自医,人难自渡。互联网医疗给传统医疗人们灌下的这口苦药,究竟只是新时代医疗体系分娩前的阵痛,还是一碗毒药,都只能由传统医疗人和互联网医疗一起喝下去才能知道。

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