构建服务生态,智能经济下百度们的新棋局

小谦 2020-09-04 07:25

当下,移动生态服务已成为互联网巨头竞争的关键领地,百度、阿里、腾讯、美团纷纷开始完善构建自己的移动服务生态。

某种意义上来说,在后互联网时代里,谁拥有更强的生态服务能力谁就拥有更多的用户和合作伙伴。作为与合作伙伴共享用户和收入多年的互联网巨头,百度的生态服务能力让人格外关注。

最近,小谦有幸参加了本次的百度联盟峰会,觉得会上传递的几个价值点值得市场关注:智能经济是移动互联网下一轮增长的核心引擎;在移动生态上百度将更加聚焦人格化、服务化;百度联盟2020将为联盟合作伙伴分成200亿,同时启动全新的伙伴扶持计划——共生计划;百度App日活用户已超2.3亿,用户登陆率超过67%,首条满足率达58%。

由此可见,不论是从持续的服务生态布局还是从落地的数据来看,百度的移动服务能力都已经取得了不错的成绩。那么在未来,百度和整个互联网行业的生态服务会朝着怎样的趋势发展呢?这对于很多开发者、内容创作来说无疑是一个机会,笔者接下来就谈谈自己对这块的一些想法。

"服务"战场上搜索生态具有底层优势?百度移动服务取胜的关键原来是这个

对比支付宝和微信的服务生态,搜索这个需求都贯穿在其中。而在搜索领域拥有核心优势的百度,也恰恰靠搜索可以更加精细地实现用户与服务的对接,形成其自有的优势。百度能在移动服务方面取得优异的成绩,或许本就是注定的。

(1)站在搜索的基础上 精准的服务得以凸显

在百度的移动生态体系里,最大优势在于其服务可以以"软植入"的方式被用户所接受。

就百度本身来讲,在搜索的基础上,用户通过百度APP收取信息知识时,是带着需求来的,而这个需求的涉及面又极其广泛,这可以让百度较为轻松的实现在信息和知识基础之上建立起丰富的服务内容,用户并不会形成"硬接受"的感觉。

相比之下,承载了阿里诸多服务属性的支付宝却有着不一样的市场逻辑。

资料显示,支付宝小程序的"品牌直达"功能自去年开始上线后,已有近400个国内外商家接入该能力。虽说支付宝服务方面的进击力在不断加强,但对比百度具备用户精准搜索需求的前提以及强大的内容生态下,其服务确实不如百度来得自然。

此次联盟峰会上,百度集团执行副总裁沈抖表示,服务化是智能经济时代最大的机会之一。那么,随着智能经济时代的不断迫近以及百度在服务化上的愈发完善,这种"软植入"服务,在用户精准搜索、模糊搜索乃至破壳搜索的情况下,将可以以最低的成本导来最精准的用户和流量,构建更加完整有效的服务闭环。

(2)移动互联网时代 "中心化分发"形成有效服务闭环

有了"服务构建和输出自然"的基本面优势之后,市场同样会关注其服务的体验度。对于百度而言,这里就不得不提到其中心化分发平台,这一平台在百度形成完整的服务闭环中起到了尤为关键的作用。

首先,百度的服务让用户对搜索结果,从单纯的"跳出"升级成了"跳出+停留";其次,百度凭借着中心分发平台的优势,对小程序等服务载体的严格审核、上架以及过程监控,能最大程度减少劣质服务内容的出现,提前把关给用户创造了一个更加安全的服务体验环境;此外,百度还拥有个性化推荐的功能,通过与外部合作等方式为用户提供更加清晰优质的选择建议。

如此,百度从提供"搜索服务"为主,升级到了"搜索+连接+赋能"的全方位服务,构建了一个在移动互联网时代,以百度搜索、百度智能小程序为核心,相互促进、粘性循环、可以不断进化迭代的移动大生态。在这个移动大生态中,每一个参与方在输出价值、进行价值创造的同时,也在从中获益。

以马蜂窝为例,通过"周边游"板块将马蜂窝平台的优质旅游内容通过百度移动端口提供给更多游客,为用户提供基于本地的玩法推荐、热门景点等,用户不仅可以通过百度App或移动端百度搜索页面查询到来自马蜂窝的最全周边游旅游攻略,还可以点击攻略内容进入马蜂窝的百度智能小程序,完成从内容查询到预定产品的一站式体验。

换言之,百度智能小程序可以让用户快速实现从需求到结果的过程。

基于完整的生态环境,目前,百度APP人均使用时长增长30%,服务次数增速超30%;智能小程序的月活用户数已经突破了5亿,入驻的小程序数量高达42万,其中月活过百万的智能小程序超过240个;而百家号也已吸引了340万内容创作者持续为百度的生态提供内容和服务。

随着百度移动生态的持续升级,以及人格化和服务化核心战略的有效落地,更多的商业潜力也在释放出来。

这一系列的数据也证明着,凭借着搜索和服务的多重结合,本就拥有巨大流量和合作伙伴的百度,移动生态的护城河已经越来越强。而在此以外,百度也开启了新的故事。

C端之外的B端故事

C端对角逐在服务领域的巨头而言固然重要,但B端市场同样是巨头们争相抢夺的地盘。

(1)To C之外 To B生态的价值在凸显?

对于百度来讲,智能小程序,一方面承载着C端服务落地的任务。正如如沈抖所说:42万个智能小程序背后是42万种智能的服务。从生活的衣食住行,到办公、出行等全行业的所有服务,几乎都可以在百度App找到解决方案。

但另一方面,服务提供商、合作伙伴以及广告主也逐渐成为了百度的服务对象,由此百度服务的B端面也衍生出了不可小觑的商业价值。比如,七猫小说APP、长隆RA动物园等合作伙伴,一边是这些商家在百度上为用户提供服务,另一侧也是百度在给相关合作伙伴提供服务。

除了为用户提供服务,助力商家营销也成为百度小程序实现服务的有效手段。今年七夕,百度智能小程序联合猫眼、爱奇艺票务等影视类开发者推出在线购票优惠活动,其中,爱奇艺票务智能小程序提供8元代金券,全场影片通用。用户只需点击"电影钜惠"按钮即可进入到活动页面,在线预订和购买均可以在小程序中一站式完成,给用户带来了良好的闭环体验的同时,商家也轻松收获了相应的效果。

据百度搜索大数据显示,临近七夕的一周,"电影票"的搜索热度激增,环比上涨196%,电影票务类百度智能小程序(猫眼电影、爱奇艺票务)的订单量增长189%。

这样的联合营销本身就是一种"服务",只不过,针对的主要是B端的商家或者广告主。百度智能小程序将C端用户需求与B端开发者提供的服务进行连接,在满足用户需求、为用户带来良好闭环体验的同时,也为开发者和商家实现了流量的导入和用户的沉淀。

也就是说,百度搜索带来的巨大流量,智能小程序可以承接用户需求,即搜即用;同时开发者及商家又通过智能小程序提供一站式服务,以最短路径帮助用户完成消费决策,提升开发者的流量转化效率,进一步促进其商业变现等收益实现。这个过程,实际上也是百度深挖B端商业价值的过程。

(2)承载形式多样化 满足更多市场需求

小程序是BAT公认的服务主要承载形式,承担了B端和C端的主要商业变现任务,但百度还有着定制化的内容服务,比如托管页、CRM等,承载着百度To b面的更多可能。

当然,百度的托管页面一定程度上面临着微信H5的竞争,但对比来看,H5访问深度浅、停留时长短,却也是其难以逾越的痛点。相较之下,托管页开发难度更低,但包含的功能却很全面,这种移动网页服务的形式,成本投入较低,对很多没有开发能力的B端商家来说,这种承载形式会是不少中小企业的选择。2020年6月,来自百度托管页的收入约占百度核心在线营销服务收入的30%。此次百度联盟峰会上表示,托管页吸引了60多万企业客户使用。

而百度的CRM 工具,在国内公认的CRM巨大的发展空间下,一定程度上有着国内版salesforce的缩影,参考目前salesforce的全球影响力,CRM将是百度做服务的另一大可能。

即便未来在巨头们的"服务"战场上,小程序依然会承担着先锋角色,但百度这种多样化的服务形式却可以有效弥补生态服务的版图。而且,在服务内涵不断扩充的前提下,多样化服务形式的出现也是一大趋势。

可以说,百度移动生态已经形成了一个系统化的服务体系,这将成为百度在下一个十年里实现自我超越的新航道。

"服务生态"背后百度的时代棋局

据QuestMobile发布的《中国移动互联网2020上半年报告》显示,如今BAT的用户数都齐刷刷地突破了10亿,成为中文互联网世界唯三超过10亿用户的玩家。

但百度却不得不面对阿里、腾讯在商业价值和市值上领先较多的事实,虽然手握同样量级的用户,百度也不能否认其确实处于追赶状态。

实际上,这也反应出了百度对用户的开发程度不够深,尚未形成像阿里、腾讯一样的"内部消费闭环",过去很长一段时间内百度充当的只是一个中介角色。但随着百度服务能力的改变,以及有效内部循环的逐渐构建,这一局面正在发生质的改变。

百度Q2财报已经很好的验证了其由百家号、小程序和托管页构成的移动生态三大支柱的实力。随着百度服务生态的进一步完善,百度超10亿的用户和流量也将发挥更大价值。于内容和服务提供商、开发者等群体而言,自然是一座值得开采的金矿。于用户而言,在百度APP内可以享受到一条龙服务,这种双向利好的一条龙服务形式,未来势必将渗透到更多的服务场景。

因为随着5G+AI时代的迫近,全球正加速进入智能经济时代,移动互联网将迎来新一轮红利期。百度集团执行副总裁沈抖在2020百度联盟峰会上也表示,智能经济将是中国经济在未来十年的新标签,也是移动互联网下一轮增长的核心引擎。这么说的原因在于,一方面将促使更多社会经济活动的持续线上化;另一方面,随着底层基础设施的愈加成熟,大量新的需求和产业机会向移动互联网转移时,服务类型也会更加丰富。此时,服务化和人格化的需求将愈加明显。

沈抖介绍说,比如搜索过去是提供信息为主,而智能经济时代就将变成从信息到服务的一体化生态。百度在服务化上早已占据先机,四年前便已开始布局;而以人为核心的人格化内容和服务,也是百度接下来布局的战略重点,在让用户不止看到内容,更能看到内容背后的创作者和服务群体,百度生态的丰富度和用户依赖程度也将一步提高。

于此基础上,百度有望实现对用户的深度开发,而服务的增量价值也会给百度带来不可估量的想象空间,这一想象可从阿里和腾讯这两家超级互联网巨头的市值中窥得一二。随着百度在移动生态领域的加码和完善,百度的服务故事或许才刚刚开始。

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