AI时代,如流“1+2+3”领航智能办公

罗超频道 2020-09-17 10:37

在9月15日的百度世界大会上,百度旗下新一代人工智能办公平台发布了“1+2+3”的AI智能办公标准,构建企业服务生态,具体说来:“1”是1个智能办公产品;“2”代表2个中台,即建立在百度大脑基础上的AI中台和知识中台;“3”意为3条智能办公流——通讯流、工作流和知识流。

从“1+2+3”的标准定义来看,如流不只是要做一款企业办公工具,而是要基于AI这一差异化能力,与百度智能云形成“云+流”协同效应,助力百度在企业服务市场更有作为。

智能办公标杆产品

今年4月,百度Hi品牌升级并更名为“如流”,成为百度进军企业办公市场的起点,定位于“新一代人工智能办公平台”。今年7月如流升级全新版本,新增项目管理、会议管理、在线文档等功能。

正如百度集团副总裁、百度集团首席信息官(CIO)李莹在百度世界2020上展示的新版如流,其具有“会议管理”、“待办”、“文档协作邀请”、“会议智能记录”等功能,功能升级的同时,百度如流也正是 “1+2+3”智能办公标准的标杆产品。

百度如流基于两大中台技术底座,构建了企业级服务标准的AI能力与知识图谱,基于此提供便捷交互的通讯流、贯通办公全流程场景的工作流与助力企业构建知识体系的知识流。

通讯流方面如流基于自主研发的音视频通讯框架,可以支持520方稳定接入的音视频会议功能,适用于企业培训、大型线上公开课等多种场景。基于智能语音技术,如流会议具备智能降噪能力,可消除会议中常见的键盘敲击、翻书等噪音,提升通话质量;基于业界领先的语音识别技术,如流会议支持中英文混合的语音输入;融合百度机器翻译技术,如流可以实现聊天对话中的近三十种语言的自动翻译。

工作流方面,如流结合企业协同办公各项需求,在AI中台的加持下,推出“会议管理”、“待办”、“文档”等多项功能。基于两大中台,百度如流实现了会议的智能闭环管理:会议期间,基于语音识别、自然语言处理等能力,智能会议记录功能可实现语音+文字的会议内容回溯;会议后,支持会议纪要任务同步待办事项等协作功能,助力提升团队协作效率,待办功能实现横向打通用户办公中各类场景,不仅支持会议纪要中直接创建待办,在待办列表或通讯流会话中也可创建待办,并可根据时间、优先级等对待办事项进行标注,助力用户高效时间管理。

在会议等办公场景中,文档是重要的协作基础设施,如流对在线文档功能进行大幅升级,新增“文档协作邀请”和“协作记录和历史版本管理”等功能,避免重复上传、提升协作效率。

知识流方面,知识管理是百度如流重点发力的差异化优势功能,旨在助力企业内部知识的生产、组织、沉淀与激发,一方面会围绕企业办公场景实现知识生产、组织、沉淀和应用;另一方面会基于知识图谱等AI技术实现千人千面的知识流推荐,不同层级、不同岗位、不同知识背景、不同项目成员看到的知识流将不会相同。百度如流还基于所擅长的搜索技术帮助企业打造知识库,用户可以在知识广场主动搜索知识。基于知识中台赋能,如流知识管理相关功能在部分合作企业中发布。未来知识流会开放给更多企业。

如流的思路相当清晰,就是围绕用户办公场景,发挥百度AI技术的特长,将体验做得更好一些,最终帮助企业提高效率与业务创新。市场上的企业办公产品多如牛毛,但真正好用的不多,原因在于企业办公软件买单的是企业决策者,企业将其作为落地管理流程的工具,不会优先考虑用户体验。

百度如流则是体验、效率与创新三者都要,就像李莹说的,百度如流要“用AI驱动企业办公形态的数字化转型,更高效的提升企业组织效率和创新能力。”

百度如流是一款将AI渗透到毛细血管的智能办公产品。企业耗时最多的办公场景就是会议,如流重点瞄准这一场景来攻克痛点。 “会议智能记录”、“纪要任务生成待办”均是基于AI技术实现,使用起来对于“困在会议中”的办公族来说可以省不少时间。

不只是会议管理,百度如流文档与知识管理等功能都有非常鲜明的AI特质,而这一切功能均是AI中台与知识中台在加持,底层均是AI。可以说,如流提供了市面上最具智能特性的办公服务。

不只是产品,百度如流本次提出的“1+2+3”是其面向AI时代企业办公场景的整体标准。阿里钉钉与企业微信已面世5、6年,且积累了千万级客户与数亿级用户,百度如流是这一市场的后来者,要想脱颖而出只有一条路,就是要靠差异化特性形成后发优势、降维打击。从本次发布会来看,AI智能办公就是如流的独特标签,也是其在玩家云集的企业办公市场的核心竞争力。

如何理解“1+2+3”智能办公标准?

企业服务跟个人消费场景不同,不同企业需求差异十分巨大,且复杂多变,因此企业办公产品很难标准化,基本上都在走平台化+个性化的路线,简单地说就是企业办公平台只提供必要的基础功能,但同时会有强大的定制化能力,企业可以结合管理需求定制属于自己的功能或者流程。百度如流的“1+2+3”智能办公标准,其实不是针对产品的标准,而是一套智能办公体系的标准,具体来说有如下价值:

1个智能办公产品,这一个就是如流,对标阿里钉钉、企业微信等产品,是企业办公入口,如流自然会不断升级迭代每一家企业都用得着的基础功能,如文档、会议、项目、知识等,解决企业办公方方面面的需求。理论上来说,这一点的竞争相对简单一些,毕竟功能本身都是可以借鉴学习的,阿里钉钉有的企业微信、飞书,如流理论上都可以有,只要它们愿意。当然,在体验上谁能做得更好,考验的就是产品与技术能力。

2个智能中台,即AI中台和知识中台。

中台本质上是将后端的碎片化资源集中化,让前端可以简单地调用,以满足前段业务的灵活性,阿里钉钉也有中台概念,但百度如流的中台是双中台,AI中台提供AI能力引擎和AI开放平台,知识中台提供知识生产、加工与应用能力,简单地说,中台架构的出现都是要解决前面说的“定制化”需求,如流智能办公产品在基础上做好,企业再结合业务流程、组织架构、管理模式等特性,应用AI技术、AI服务、知识能力来定制自己的如流,并与原有企业协作平台打通,基于此实现数字化与智能化转型,提高效率与实现创新。

百度具有AI技术的十年积累,正在推动AI技术积极落地到千行万业的B端企业服务,这一点是本次百度世界大会的主题,百度如流的“双中台模式”,一方面可以让百度AI更好地输出到企业,另一方面也会成为百度如流在定制化特性上的一大卖点。

3个智能办公流,即通讯流、工作流和知识流。

从信息流到视频流到商品流,任何“流”的本质都是基于个性化AI算法来解决供给大爆炸与需求个性化的矛盾,最终提高用户获取信息/商品/服务的效率。后疫情时代,远程协作会成为常态,企业降本增效需求也会越来越强,对数字化与智能化的需求会更加强劲,这会改变所有企业的协作模式,敏捷化、短平快、扁平化、小前台、大中台的互联网企业式管理会走向普及,最终人们在办公中所面临的事务、项目、文档、日程、会议、消息等等会越来越繁杂,提高用户处理日常碎片化工作事务效率,提升在线办公体验,而不是增加其负担,会成在线办公的重点方向。正因为此,目前普遍存在的流程系统的“流水线”作业模式,与基于社交IM的碎片化办公模式将难堪重负。

百度通讯流、工作流和知识流的核心都是一个——打造AI时代办公流水线就是基于AI来尽可能多地帮助用户做事情甚至做决策,呈现在用户面前的通讯、工作与知识都是TA真正需要关注的。工作流的理想结果是,实现日常工作的优先紧急排序,甚至是时间管理,“待办”已经有了雏形;通讯流的理想结果是,重要客户与领导的消息或许会智能地安排在前面处理;再比如知识流,可以智能发现用户在职场的知识薄弱环节,结合企业培训规划提供智能知识服务,帮助员工提升自己,这三条智能办公流广泛应用后,就可以将用户从琐事中解放出来,专注于核心事务与业务创新,不再“困在系统”里,甚至不再需要996。

我认为,百度“如流”探索的流式办公这一概念本身是非常有潜力的,未来有望成为行业标准。三大主流下会出现很多支流,比如在工作流下面可能会延伸出类似于任务流、工单流、公文流等等新的支流,整个理念与结果都是一样的。人们一直在讨论AI是否会取代人类,让人们丢掉工作,我认为这是杞人忧天的,与其担忧这个不如思考AI到底可以如何帮助人们更好地工作,特别是在日常办公场景中,这一点,行业以前是做得非常不够的,百度开了个好头。

话说回来,这一次百度如流在百度智能云分论坛上发布,也表明,它要做的不只是一个智能办公工具,对于百度来说,如流是其AI产业化版图的重要一环。

如流不只是工具,而是企业服务基础设施

在先行者阿里钉钉大而全时,企业微信主打企业对外商务沟通、百度如流主打智能办公标准化、头条飞书面向互联网行业人群,不同企业办公平台如今都形成了自己的差异化标签。也不难发现,阿里钉钉等头部企业办公平台,都不甘于只做一个工具,或者说发展到后面都不再只是一个工具,而是成为具有企业服务生态的平台,表面上看是解决企业员工办公的需求,实质上却成为企业数字化与智能化升级的必需品,甚至成为企业服务的基础设施。

百度如流提出“1+2+3”智能办公标准就表明,它要做的不只是“1”即智能办公产品本身,而是要同时通过AI与知识中台,以及工作流+通讯流+知识流,实现对企业智能化升级的赋能,这一点的实现,将与百度智能云协同进行。

虎博搜索大数据报告显示,上半年融资最多的项目来自企业服务、医疗健康与人工智能等领域,其中企业服务领域的融资总次数占比由2019年上半年的22%提升到了今年同期的24%,2017年至2020年3月15日,企业服务领域融资金额已超一万亿元,企业服务业务成为科技巨头竞争的重要战场。科技巨头都在强化B端的存在,百度深耕已久,并占据了AI产业化的高地。

百度世界2020大会主论坛上展示了百度AI在城市交通、金融、能源、客服营销、工业制造、媒体娱乐、医院等行业的案例,这些AI应用基本都是通过百度智能云落地,百度智能云是百度AI产业化的关键输出窗口,后疫情时代,产业AI化进程加速三五年,百度智能云将进入黄金发展周期。

也不难发现,大量的AI行业化应用,都离不开一个“端”的支持,比如企业通过AI实现客服营销,内部员工在办公平台上就离不开知识流的支持;比如城市交通实现智能化,甚至支持Robotaxi自动驾驶出租车服务,用户端要通过百度地图来承接;再比如企业要实现智能物流管理,内部采购、货运司机、仓储管理等内外员工间要高效率协作,肯定不能靠短信或微信实现……简单地说,企业上云的终极目的是数字化与智能化升级,在业务上云的同时,流程与管理要配套上云实现数字化、智能化,这时候,就离不开一个“端”,即如流这样的平台。

在企业数字化与智能化进程中,“云”与“端”是缺一不可的,基于这一逻辑再来看如流,其对百度的价值显然就不只是说“入局企业办公市场”这么简单,背后是百度AI产业化这一盘棋,如流在百度智能云的赋能下,能够助力更多的企业更快的加速智能化的发展。

巨头对未来的判断总是近乎一致的。百度智能云对“智能”十分笃定,如今云变得智能已成为云计算行业的趋势;如今百度在端上布局如流,并将“智能”摆在核心位置形成独特标签,原因在于“一云一端”才是企业数字化转型的新基建,云+端融合是产业数字化升级的大势所趋。

理想是丰满的,现实还要看落地能力,如流一经正式发布就提出了“1+2+3”的AI智能办公标准,高举高打,体现出不只是做一款工具、而是要做企业服务生态的野心,以百度大脑为基石的AI技术给如流提供长板能力,围绕百度智能云的企业服务生态则将与其云端协同。如流的发展路径非常清晰,或许将在企业办公市场呈现出后发先至的强大优势。

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