#2020 DEMO CHINA创新中国总决赛# 终极PK路演项目暨金融科技专场冠军:「云蝠智能」

岳丽丽 2020-10-26 08:15

创业也是“熟能生巧”的过程。第一次创业未果的经历对于魏佳星来说是笔巨大的财富:他意识到找到客户的核心需求才是成功的关键。2018年,围绕企业降本、促增长的核心需求,魏佳星瞄准人工智能+产业应用,专注于销售能力自动化SaaS服务的云蝠智能诞生。

本文文章插图来源于云蝠智能,经授权使用

魏佳星坚信,不久的将来会迎来SaaS类产品发展的元年,“去年我们见客户,大多数客户我第一句话是谈本地化方案,而今年变成了先谈SaaS再谈本地化。”大多数企业本地化的预算被削弱,这是因为成本的原因倒逼企业去接受成本更优的SaaS服务。这样的大环境让云蝠智能得以快速成长。

在云蝠智能服务的两年时间里,已经为万科、贝壳找房、戴尔、微盟等20多家头部企业服务,并且付费的客户多达800多家,涵盖房产、汽车、通信、金融、互联网、教育、电商、广告、政府机关等诸多行业。最近还获得2020 DEMO CHINA创新中国总决赛终极PK路演项目暨金融科技专场冠军。

在现场的路演和采访中,创始人魏佳星都谈到,所谓销售自动化,核心在于两件事情,首先可以消除大量复杂的售前工作,其次可以提高顾问式销售能力、咨询能力。结合该观点,云蝠智能可为企业提供一套系统,涵盖销售线索、客户联络、BI数据分析以及SCRM客户管理等一整套的功能模块。

目前云蝠智能产品的应用场景包含商业营销、客户回访、满意度调查等呼出场景,以及客户接待、售后服务、投诉咨询等呼入场景。

本文文章插图来源于云蝠智能,经授权使用

谈及产品背后的服务逻辑,魏佳星表示,首先客户要有大量的数据,这些数据跟第三方公开数据加在一起就是庞大的数据池,其次通过这些数据的风控模型清洗这些标签,再通过完整的AI的智能客户触达体系,包括电话、语音、邮件以及EDM分发等筛选出高意向客户,构建知识图谱,将高意向客户进入到SCRM系统进行私域、可经营的流量管理。

“其实这个过程是把大量公域的流量向私域进行有效转移。”基于这个路径,云蝠智能才配置了以上相关的产品矩阵和产品的业务能力。

在不断发展中,云蝠智能逐步形成了产品优势。首先是,在房地产行业、金融保险行业、教育行业积累了很深的“Know-How”且有很多头部客户验证。据悉,云蝠的房产领域客户已有60个客户,占比80%,与万科、碧桂园、融创、泰禾、上坤、新力等头部客户长期合作,覆盖住宅、公寓、商业、二手房等各个细分领域。魏佳星表示,该行业在国内的覆盖率(客户数量、客户质量)达国内第一。

云蝠智能和房地产行业的渊源主要始于和万科的合作这一突破性节点。“以前万科需要由各个销售收集前台的话单,采用了云蝠智能打造的数据中台。由中台通过AI手段,实现智能化回访,自动微信添加,实现所有数据在公司公司内部进行流转,而不再依赖于销售个体。”

现在云蝠智能已经和万科合作了200多个楼盘,使其综合成本下降60%,同时提升数字化能力。

2019年云蝠智能实现800多万的销售额,收入主要包括SaaS服务费、话费以及短信资费、知识图谱以及运维服务等,客单价近万元。目前综合毛利达到65%,复购率达到120%,这是因为云蝠智能的报价能做到比同行低20-30%。

魏佳星表示,主要是归功于公司的“节约”文化,团队扩张谨慎、办公地址也是寻求免费的合作方式,“甚至打印如何使用每张纸都是有严格要求的”,此外通过技术降低云蝠内部团队的人力成本,即在系统内部的大量应用操作如何快速为客户上线,比如从10天上线的服务压缩到2天。“很多时候大量的运维人员都在做大量无脑的繁琐的动作,我们每周会找出这些动作,把这些动作写成代码形成自动化。”近期,云蝠智能的产品系统上线4个功能,就实现了让客户和内部人员少4-5次点击,相当于可以节约一个员工一年的工作成本。

融资层面,目前云蝠智能共获得了来自奇绩创坛(原YC中国)陆奇博士(原微软副总裁,百度总裁)、南京创熠爱诺股权投资基金合伙企业(有限合伙)的两轮投资。

据透露,今年为进一步扩张市场,团队层面预计会拓展至60人左右,以销售人员为主,其次是运维人员。云蝠智能自身也将持续完善销售市场、渠道;产品上将电话到微信端的协同加强;行业上持续深耕房地产,也会关注在其他领域有资源优势的战略合作方。今年云蝠智能预计可以实现1500万元销售额,希望能在明年达到4000万销售额。

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