面对问题时,应该怎么办?

L先生说 2020-10-23 14:47

编者按:本文来源 L先生说,作者 Lachel,创业邦经授权转载。

今天,写一篇比较硬核的内容,希望能对你有所启发。

我会把生活和工作中遇到的问题,按照新异性和可控性,大体上划分成四类,分别是:

  • 路径性问题

  • 系统性问题

  • 挑战性问题

  • 冲击性问题

什么是新异性呢?它指的是:我是否可以用旧模式、旧路径,按部就班地去解决它?

而可控性,指的是:我在多大的程度上,可以控制和干预它。可控性越高,就意味着它的因果关系越明确,不确定的干扰因素越少。

那么,如何理解这四类问题呢?举一个简单的例子:

老板给你布置了一个任务,要你做一份报告 —— 你非常清楚地知道应该怎么做,知道你的行为会带来什么样的结果。一切都是确定的。所以,它是一个路径性问题。

你学了一个方法,需要应用到实践中,来解决一类问题 —— 这个方法用一次就能掌握吗?不是,你需要反复练习,让它成为你的习惯。因此,它是一个系统性问题。

你在工作中碰到一个难题,以前从未遭遇过 —— 这个时候你发现,你熟知的旧模式都失效了,必须去尝试新的可能性。因此,它是一个挑战性问题。

公司最近效益不好,可能要裁员,也可能倒闭 —— 这是外部环境的缘故,你几乎不可能干预它,也无法改变什么,你唯一能做的,就是尽可能减少损失、规避风险。因此,它是一个冲击性问题。

那么,用这种方式去思考和看待问题,有什么作用呢?

一方面,它可以帮助我们更好地理解我们的情境,采用更加有效的策略去应对;另一方面,它也可以帮助我们「榨干」问题的价值,减少和控制我们的焦虑和压力。

下面详述。

1. 路径性问题:获取经验

在所有问题中,路径性问题是最简单的一类。很多人常用的模式,就是直接照搬解决方案,尽可能减少投入在它上面的时间成本和脑力成本,用最快速度去把它搞定。

这样做有没有问题?没有。但并不是最好的方案。

既然不论如何你都要去做,那为什么不尽可能去压榨它的价值呢?

举个例子:

马上到某个特定节日了,需要做一个营销活动 —— 这就是一个简单的路径性问题。就像解题一样,你知道应该怎么做,拥有一套完善的储备和模式,套上去就行。

那么,在这种情况下,我就会采取「获取经验」的策略,来最大化地榨干它的价值。

怎样去「获取经验」呢?简单来说,就是做实验:控制好其他变量不变,改变其中一个变量,观察结果会发生什么样的改变。

也就是说:在保证整体基调不变的情况下,在有「保底」的情形下,试着引入一些新的探索和尝试,观察它们所带来的可能性。

比如:我是否可以参考往期的方案,在大体保持不变的基础上,引入一些新的创意或形式,然后观察:

新创意跟旧创意相比,有什么样的变化?效果是更好了还是更坏了?为什么?

从这个过程中我可以得到什么经验教训?

我可以提炼出什么信息,来供以后借鉴和参考?

也就是说:采取「15%原则」:保持85%的内容不变,剩下15%的内容探索新的可能性。

一方面,不至于「全盘照搬」,让整个解决问题的过程变得毫无挑战性和新鲜感,纯属浪费时间;另一方面,又可以把风险控制在一个适当的范围内,不至于产生太大的波动。

这才是一个更有效的思维方式。

比如:每一期的智识营,内容都是不变的,但我会根据这一期的实际情况,做一些微调 —— 比如调整答疑,调整互动的形式和时间,加入一些新的延伸阅读、思考练习和指引,等等,观察学员的反馈,从中去芜存菁,最终归纳出一套最好的方式。

同样:如果你的工作,涉及一些周期性的事务,那么不妨试一试:在保证「保底」的基础上,多去做一些不同的尝试,从中积累经验、获得教训,慢慢地增进对它的理解和认知。

许多朋友问过我:如何总结出一套适合自己的方法论?其实,流程无非就是如此:先假设,再试验,获取反馈,最终归纳总结,整合成一套模型,就是这样。

这其中,试验-反馈-归纳,就需要靠从不断的「推陈出新」中,去获取和积累经验。

所以,我常说的一句话就是:不妨把你的工作,当作你提升自己的实验室。

在保证不出岔子的情况下,先根据以往的经验,构思出一套模型和方法,再在工作中寻求机会,不断地去进行探索、尝试和实验,一遍遍地去微调这套方法的参数,让它经受考验。

最终,你所得到的所有反馈,整合起来,就是属于你的方法论。

这才是让你的工作,对自己产生价值的关键点。

2. 系统性问题:系统改进

什么是系统性问题?简单来说就是:它的存在依赖于整个系统。

如果你只是解决它,不去改变导致它存在的因素,那么它永远不可能被消灭,过一段时间就一定会再次出现。

许多人常犯的毛病,就是把系统性问题当成路径性问题。

比如减肥。很多人的思考回路是这样的:我的体重增长了,表明我最近吃得多、运动得少,所以我要节食+运动。

这种思维对吗?也没错。但这样想的人,往往会出现一个结果:短时间内确实减肥成功了,但很容易就反弹。于是,继续减肥,继续反弹……长期来看,收效甚微。

为什么呢?很简单:因为节食也好,运动也好,对于你的日常生活来讲,都不是一个常态,而是一个「异常态」 —— 它们是需要你有意识、付出时间和精力去维持的。这种维持一定不可能长久,而一旦松懈,就很容易故态复萌。

比如:很多人在减肥的时候,会吃「减肥餐」,但你有可能一辈子吃减肥餐吗?一旦停掉,很快就又会恢复。

所以,更好的方式是什么呢?是从自己的生活方式出发,慢慢地进行调整。也就是「系统改进」策略。

比如:

把健身和运动引入到自己的日常生活里,找到一个合适的节奏,使它成为一个习惯,无需刻意去做;

在保证能量摄入的情况下,优化、调整自己的饮食结构,让自己的饮食更健康;

减少不健康的能量摄入,比如零食、奶茶等,用别的方式去替代它,而不是「突然戒掉」……

简而言之就是:不是以「解决问题」为导向,而是以「调整到一个更好的系统状态」为导向。一步步给系统施加一个力,等它适应,再施加一个力,再等它适应……

像这样,使它最终抵达一个「更好的状态」。从而,从根本上使到问题不再发生。

同样,许多人经常吐槽,说部门里有很多问题,比如人浮于事、沟通不畅、朝令夕改……

但这些问题,是某一两个人,乃至于某一个部门的问题吗?很多时候不是的。它们之所以存在,是因为整个公司的底层结构不够完善,存在使得它们发生的土壤。如果不从底层结构入手,只是从表面试图扑灭它,是没有任何作用的。

举个例子:一个部门里人浮于事,大家都不好好干活,只知道对上层应付,很大的可能性是什么呢?是大家觉得做的事情没有价值,没有反馈,没有意义。因此,丧失了奋斗的热情,只是在敷衍和搪塞。

如果不从底层入手,让大家觉得工作有意义、有反馈、有价值,而只是加强业绩考核和纪律约束,有用吗?你只会得到一个「阳奉阴违」的表象而已,真正的问题被隐藏在底部,反抗力反而会更大。

再比如:很多人会有这样的感觉:上了一门课,学了一项方法,当下恍然大悟,但学完了还是不知道怎么用。

为什么会这样呢?很大的原因在于:他们并没有能真正地改变自己的思维系统,而只是生硬地企图把新方法「插入」旧模式中,自然就无法嵌合在一起。

久而久之,新的方法就被丢弃了,你使用的仍然还是旧的思维。

所以,我一直强调一点:不要想着一口气消化所有的内容,而是先从你的生活、工作出发,找到最有迫切需求的场景,拎出一个点,通过便利贴或笔记的方式提醒自己:

1)当遇到这个场景时,试一试新的方法;

2)我需要如何调整我的旧习惯,来让新方法更有效地融入进来?

3)在尝试新方法的过程中,我有哪些感受?遇到了什么问题?如何优化这个方法,使它更适合我的实际情况?

不断重复这个步骤,慢慢地,把这种方法内化成自己的习惯,用更适合自己的方式去改造它,磨去它的棱角,使它融入你的思维方式之中,让自己的思维和行为发生转变。

这才是更有效的学习。

3. 挑战性问题:拓展可能性

什么是挑战性问题呢?当一个问题,无法用旧的模式直接解决,并且存在很大的不确定性时,它就是一个挑战性问题。

很多人面对挑战性问题时,最容易产生的误区,就是陷入焦虑之中。

这是很正常的。因为,焦虑源于什么?正是源于对不确定的威胁的恐惧。当我们明确知道「会有危险」时,我们会害怕;但当我们意识「可能有危险,它取决于我怎么做,但我就是不知道该怎么做」时,焦虑就产生了。

但我想告诉你的是:不需要焦虑。因为挑战性问题,虽然会带来冲击,但更多的时候,它是你成长的机会。

为什么呢?因为,成长的本质是什么?是打破旧模式,踏入新模式。是你发现旧的心智世界,跟这个现实世界脱节了,需要进行调整,来更好地拟合现实世界。

在这个拟合过程中,成长就发生了。

所以,事实上,挑战性问题,就是一种来自外界的警告,告诉你:你的心智世界待在旧模式里面已经太久了,是时候抬起头看看外面的世界了。

举个例子:前段时间有创业的朋友跟我聊天,说,他们公司高层发生了矛盾,现在内耗很严重。他是一个很老实的人,从来没有想过会发生这种事情,也不知道应该如何处理。

但实际上,这并不需要生气。我对他说:换一种思路:这意味着什么呢?意味着你对这个世界的运行规则,有了更深刻的理解。你会知道「原来还可能有这种事情」。

从这个角度来讲,这其实是一件好事,因为它实实在在地扩充了你的认知,让你更加知道「创业是怎么一回事」。

那么,如何应对挑战性问题呢?当你意识到你面临一个挑战性问题时,你应该做两件事情:

1)停止你的安全行为。

当人陷入焦虑之中时,最容易产生的反应,就是不断去重复「安全行为」 —— 也就是抱着侥幸心理:

我再确认一下看看,也许就没事了呢。

比如:一直不拿出方案,不采取行动,只是一遍遍想起它,不断告诉自己:可能也没那么糟糕,可能是我想多了……

这有用吗?当然没用。但当你陷入焦虑之中时,是很难从情绪中抽离出来的。你会通过一遍遍重复安全行为,给自己一个「没事」的心理暗示。

但实际上,这种做法,只会一遍又一遍地强化你的焦虑而已,它起不到任何作用。

2)拓展可能性,并列出计划。

当一个挑战性问题发生时,就意味着你的固有模式失效了。那这个时候,你就必须走出舒适圈,去思考:我能否尝试一些从未试过的做法,来试着解决这个问题?

比如:寻求谈判和沟通的可能性;找律师咨询;拟定应急计划,联合股东进行高层变动……

这些可能性未必一定可行。但重点在于,当你把注意力转移向「可能性」,并且开始切实地列计划时,你就已经让理性主宰了大脑,从而跳出焦虑的怪圈里,开始切实地「做有用的事」。

进一步,当你去做出这些尝试,无论能否奏效,对你来说,都是一种全新的经验。「我没试过,我可以试一试」这件事本身,就已经是一种非常有效的收获了。

打不倒我的,只会使我更强大。

保持着这种心态,就不容易被任何事情所伤害到。

4. 冲击性问题:降低冲击

最后是冲击性问题。

如果一个问题,是极其新异的,几乎无法控制、无法干预,只能被动接受,那么,它就是一个冲击性问题。

如果面临冲击性问题,你要做的,就是保持冷静,去果断思考:

1)设定一个触发器:最坏的结果可能是什么?

2)如果它发生了,可能会怎么样?

3)我可以做些什么,来尽量减少损失?

这种策略,就叫做「降低冲击」。

举个例子:年初疫情严重的时候,我有朋友的公司受到了波及,几乎无法做任何事情。这个时候只能怎么办呢?

1)设定触发器:当亏损达到多少时,就果断止损;

2)考虑好止损之后的计划:如何跟投资人交代,如何跟员工交代,如何处理后面的事务,是否有转让的可能性……

3)把以上计划设定为「保底计划」;在保底计划的基础上,试着去做「进取计划」,思考:可以做些什么,来尽可能减少损失、延缓触发器。

比如:做消费券弥补现金流,从其他地方拆借,跟租赁方和采购方商谈,把一部分业务转化为线上……诸如此类。

这个思维方式,不一定能解决问题(当冲击性问题发生时,往往就已经不以人力为转移了),但至少,它可以为你争取一些喘息和思考的空间,不至于在冲击面前束手无策。

最后,再回顾一下这张整体的图:

你也许会发现:这四种分类,有时候不是截然分开的 —— 有时候,一个问题,也许可以拆成不同的部分,每一部分对应着一种策略,这也是有可能的。

比如像最后一个例子:设定保底计划,属于「降低冲击」策略;做进取计划,就又属于「拓展可能性」策略。

同样,面对高层矛盾,寻求律师的帮助,进行高层变动,属于「拓展可能性」策略;但借由这个问题,改变公司内部的决策模式,以便于避免这一类问题,就又属于「系统改进」策略。

诸如此类。

所以,当你遇到一个问题时,不妨把这四种策略结合起来,逐一地去拆解、分析、审视 ——

  • 在我解决它的过程中,我可以获取什么经验?

  • 我是否需要改变我的系统,来更好地适应它?

  • 有什么可能性是我可以尝试的?如何做计划?

  • 最坏情况是什么?在此基础上,我能做什么?

这才是一个更完整、更有效的思维方式。

希望这套方法,可以帮到你。

也希望可以让你理解:人生,其实就是一个不断解决问题的过程。

不要太过轻易地被问题吓跑或打垮,因为每一个问题,都是你成长的机会。

本文为专栏作者授权创业邦发表,版权归原作者所有。文章系作者个人观点,不代表创业邦立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。

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