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Discord 在复制 Zoom 的成功路径

投资实习所 2020-10-28 13:43

编者按:本文来自微信公众号投资实习所(ID: startupboy),创业邦经授权转载。

我之前介绍过 Discord 这款产品,作为一款实时游戏聊天软件,Discord 的注册用户在今年突破了 3 亿,MAU 突破了 1 亿,在拿下 1 亿美金融资后估值也上升到了 35 亿美金。

但观察其成长历程,我发现 Discord 和 Zoom 在很多地方都很类似,所在的赛道都有大量已有巨头公司的产品,Zoom 不必说,在做之前就有了思科旗下的 WebEx 等;Discord 在创立之前类似的产品则有 Skype 以及 IRC等,能提供类似功能的产品有很多。但是最后只有它们做的最好,一个很重要的原因就是在产品上。

Benchmark 合伙人 Sarah Tavel 有一个观点认为,对于红海竞争市场,只有当你的产品比竞争对手好 10 倍时,你才有机会获得胜利。Zoom 已经完全证明了这一点,如今 Discord 似乎也正在复制这条道路。

在语音聊天这个领域,Skype 是很早大家都在使用的一款产品,但是它的很大一个用途在于让你给别人打电话,而且服务器经常宕机,程序经常崩溃,因此作为一款语音聊天工具,人们没办法用它,类似的还有 IRC、TeamSpeak、Mumble、Ventrilo 等。它们的功能都差不多,语音通话和聊天,但都存在一些共性的问题:

  • 设置过程复杂。每一个新人使用产品时都有一个复杂的设置过程

  • 付费。当有免费选项的时候,是没有人愿意付费的

  • 好处不明显,以至于切换成本高。仅仅说服一个人是不够的,你需要让你的整个团队相信转变的好处

Discord 在 2015 年 5 月才推出,和 Zoom 很类似的是,它们推出的时间都比其竞争对手要晚很久。但现在他们比其竞争对手都要成功,原因在于它们是通过将产品体验提高 10 倍来实现的。对于 Discord 来说:

  • 几乎不需要任何设置。在 Discord 上启动一个服务器只需要两次点击。创建一个频道也只需点击两下,它可以随时随地发挥作用。

  • Discord 是免费的。

  • 很容易从其它产品切换到 Discord。邀请别人只需点击两下和粘贴。加入一个服务器(一旦你有一个帐户)也是两次点击,非常简单。

  • 拥有大量非核心功能,如表情支持、反应、机器人、集成、视频通话、屏幕分享等,都能如你所愿。

  • 拥有游戏、粉丝群、组织、兴趣爱好等各种大社区的服务器。

这些方面的改进加起来比其他平台的体验要好至少 10 倍,而且可以让团队里的每个人都感受到益处,这使得它对团队和个人都有 10 倍好的体验。

除此之外,其核心功能还是免费的。虽然这些都免费,也不投放广告,但它找到了自己独特的商业模式,而且这个模式既能激励社区的增长,又能让大家从各种社区组织获得价值。

通过售卖地位(status)来获得价值

在如何赚钱这块,之前简单做过介绍,Discord 花了很长时间才找到这些路径,他们尝试了游戏发行和会员制等增值订阅服务。今年的销售额有望突破 1.2 亿美元,而去年为 7000 万美金。

而这个赚钱的方式得益于创始人之前开过游戏公司,受到《英雄联盟》等免费游戏的启发。像《英雄联盟》这样的游戏卖的是地位 status。它本身是免费游戏,但你可以购买 "皮肤 "来让你的角色看起来与众不同。如果你有一个很酷或昂贵的皮肤,这意味着你更关心游戏,它提高了你在这个群体中的地位。

Discord 学了这套东西,它让用户通过 Nitro 这个订阅服务来提高他们的地位。它可以让你的文件大小和视频质量得到提升,还可以有一些特殊的个人资料升级(更多的表情,动画个人资料照片,自定义标签等),此外,它还提升了服务器的能力。

这和 QQ 是一个套路,人们愿意去买各种会员和充钻,因为这些东西让你觉得更有地位,如果其创始人用过 QQ,可能在商业化探索过程中会更快。

每个社区都需要一个在线交流的地方。相比于其它平台,Discord 从产品层面让服务得到了极大提升,而且还免费,同时其充值模式让用户感受到了地位的提升而带来了快感,这些因素促使其快速崛起。

如果我们细细做一下对比,就会发现 Discord 的成长背景、发展路径和策略与 Zoom 都非常的类似,两者创立之初都有巨头产品,最后都通过大幅提升产品的体验而获得了用户的青睐。

在最近的一次 Podcast 对话交流中, Discord 的 CEO 详细谈到了 Discord 是如何建立、他作为一个曾经的游戏开发者从中学到哪些东西、Discord 的转型、商业化探索以及其招聘哲学。

由于这个对话内容过长,这里简单分享几点。

用产品进行假设测试的艺术

  • 当推出一个产品时,不要假设它会成功。对待你的产品开发过程要像对待一门科学一样。

  • 通过最低数量的相关内容,从你的目标客户那里获得信号,并以此来验证你的产品假设。这可以帮助你基于好的反馈实现快速迭代,并降低产品失败风险。

  • 如果你想建立一个可规模化的产品,你应该寻找的信号是高频使用和花在产品上的时间长短。当你的产品规模扩大到大众市场,你获取到的往往是对你产品不太感兴趣的人。你的前 1000 个真正的粉丝将是早期的采用者。

用好的激励实现商业化

  • 在产品做商业化时要问一个有用的问题,“这种商业模式是否会以任何可能的方式让我的用户受益?我们的激励机制是否与用户保持一致?"。

  • 对于产品驱动型社区,用广告方式盈利通常不是最好的商业化模式,因为它不能激励公司为用户创造额外的价值。

  • Discord 通过增加一些功能,让用户能够以一种更加自豪和提升自己在社区地位的方式表达自己的想法,从而实现赚钱。

招聘策略:Hire slow to scale fast

  • Discord 扩大公司规模的理念是雇佣小团队,这些小团队由非常聪明的员工组成,给他们提供合适的工具,以创造伟大的东西。大团队不等于生产力的提高,而且很可能会在公司内增加沟通问题。

  • 好的员工培训和成长项目需要付出时间和精力,但从长远来看,如果你想建立正确的公司文化,这样做是会得到回报的。

  • 始终以“使命-人”匹配为招聘标准,因为与你有着相同使命的人将会格外主动。

  • 在面试中寻找细节--如何对待异性、小辈、餐厅员工,这些细节能让你找到真正想要的人。

本文(含图片)为合作媒体授权创业邦转载,不代表创业邦立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。


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