陈春花:你是否搞混了高层、中层、基层的职责?

春暖花开·陈春花 2020-12-24 12:08

编者按:本文来自微信公众号春暖花开(ID: CCH_chunnuanhuakai),作者陈春花,创业邦经授权转载。

很多企业在犯一个错误但是并不自知,这个错误就是:高层管理者做着中层管理者、甚至基层管理者的事情,不断地为成本,品质和效率花费精力,却并没有去促动变化、关注投资回报以及企业的未来,这就是很多企业目前的管理状态。管理错位,是对企业的伤害。

在本月初的文章「年底了,2021年计划怎么定?」中,我讲到计划管理可以解决企业健康成长的问题:

“企业跟人一样是有机体,所以在它成长的过程中,也有着无法克服的三对矛盾:长期与短期、变化与稳定,效率与效益。这三对永远克服不了的矛盾,推动着企业的生命力,使得企业可以循环往复,以至无穷。”

如何协调好这三对矛盾,就是管理者所要面对的挑战:如何兼顾长期和短期,如果既要变化又要稳定,如何解决效率和效益之间的平衡。

只有计划管理这个职能才可以解决这个问题。

那么,计划管理是如何协调好这三对矛盾的?

01 高层、中层、基层,各自该为什么负责?

首先我们要知道,在企业中,不同层级的管理者对企业的贡献不同:

高层管理者对企业的成长和长期发展做出贡献,中层管理者对企业的稳定和效率做出贡献,而基层管理者对企业的成本、质量和短期效益做出贡献。

相应地各个层级的管理者的职责也不同,只有每个层级的管理者做好分内的事,整个组织才能得到高效运作,公司的发展也会更加平稳、迅速。

计划管理就是通过建立目标的方法,使得三对矛盾统一协调起来。

计划管理认为,高层管理者需要对公司的策略性的目标负责。这些策略性的目标包括公司长期的发展、投资回报以及市场占有率的增长。由此我们可以看到,高层管理者要对长期和变化负责,换个角度说,公司是否有未来,是否能够不断地变化,取决于高层管理者。

计划管理认为,中层管理者要对功能性目标负责,包括中期的发展、生产力水平以及人力资源的发展。由此我们知道,中层管理者需要对企业的稳定和效率负责,也就是说公司是否具有高的效率,是否拥有合适的人才队伍,取决于中层管理者的水平。

计划管理认为,基层管理者要对日常操作性的目标负责,包括短期的发展、工作安排(任务为主的)、销售定额、成本控制以及生产力标准。由此我们可以得出结论,基层管理者对短期和效益负责,也就是说公司是否具有盈利的能力,是否可以降低成本、保证质量,取决于基层管理者的能力和水平。

02 很多企业都在犯一个严重错误

为什么很多企业平衡不了长期与短期、变化与稳定、效率和效益的关系?主要原因就是没有发挥计划管理的职能。

有的企业是高层管理者负担所有的责任,无论是成本的问题、质量的问题、盈利的问题,还是人力资源管理的问题、效率的问题,这些统统都归为高层管理者的责任,并没有清楚地划分不同的管理者承担不同的责任和目标。

我们甚至犯了一个极其大的错误但是并不自知,这个错误就是:高层管理者做着中层管理者、甚至基层管理者的事情,不断地为成本,品质和效率花费精力,却并没有去促动变化、关注投资回报以及企业的未来,这就是很多企业目前的管理状态。

我经常和很多高层管理者甚至是企业老板沟通,但是很多时候我被问到的话题是管理效率和人力资源的问题,甚至还会探讨组织内耗的问题。

其实企业是否能够培养人,发挥人力资源管理的效用,保持企业的稳定,是需要中层管理者的努力和付出。可以更直接地理解为,人力资源工作应该是所有中层管理者的职责。

因为只有中层管理者才会面对企业所有的员工,高层管理者能够接触的员工很有限,而人力资源管理主要职能就是发挥所有人的能力,培养人和任用人。同时,如果中层管理者能够培养很多人,可以肯定这个公司是稳定的,所以,中层管理者最重要的贡献就是公司的稳定和效率。

03 管理错位,是对企业的伤害

同样的情况也表现在质量、成本定额完成的情况中。当我们出现品质不行、成本失控、定额不能完成的情况,肯定是基层管理者有问题,要么就是基层管理者能力不够,要么就是基层管理者的精力不够,所以我们需要在这个时候,关注基层管理者的培养和提升。

但是在日常管理中,很多时候质量的问题都是由高层提出,成本的要求和标准也是公司高层管理者提出。

公司最重要的管理工作——成本和质量控制,必须是由基层管理者来承担,而不是由高层管理者来承担,因为高层管理者在这两个问题上无能为力。无论高层管理者多有能力,决定质量和成本的是基层管理者,只有让基层管理者自己关注到这两个问题,并愿意为此付出努力,成本和质量才可以得到控制。

但是在现实管理中,我看到的情形刚好相反,具有成本和质量意识的往往是高层管理者,而基层管理者反而没有成本和质量的习惯。

我就看过这样一个有趣的现象,一次与一家企业老板聊天,他给我几页纸看,我很有感慨,因为老板用废纸打印出来给我,并告诉我反面的文件没有用了,这样可以节约用纸,我很欣赏这个老板的做法。

到了下午,恰巧我需要打印一些文件给这个老板看,需要他的秘书帮助打字并打印出来,结果我看到相反的现象,秘书是一个每天都要打字和打印的人,但是我看到她只要打错一点,就会把整张纸废掉,重新拿出一张新的纸打印。

我惊讶于这个现象,一个很少自己打印的老板非常珍惜每一张纸,一个每天都要打印的人却毫不珍惜纸张。

因此,问题的关键是有关成本、质量的管理一定要基层管理者承担起来,否则不管公司多么强调,不管高层管理者如何身体力行,效果都不会太好,只要基层管理者发挥作用,成本和质量一定能够控制。

计划管理职能的发挥是极其重要的,在实际运用中,高层、中层、基层管理者的职责不能互相替代,更加不能让高层管理者承担所有的职责,表面上看是高层管理者非常负责,事实上是对于企业的伤害。

高层管理者对企业的成长和长期发展做出贡献,中层管理者对企业的稳定和效率做出贡献,而基层管理者对企业的成本、质量和短期效益做出贡献。

当所有的管理者都能够做出贡献的时候,企业发展的三对矛盾就得以统一协调,企业就可以获得稳定持续的成长,这就是计划管理的好处。

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