“水仙花”、“数豆人”……那些同事中的麻烦制造者

中欧商业评论 2021-01-10 13:09

图片来源摄图网

编者按:本文来自中欧商业评论,作者Jody Foster,编译尹晓琳,创业邦经授权转载。

导读:

01.八种有毒同事:水仙、维纳斯的捕蝇陷阱、诈骗者、数豆人、总是分心的人、机器人、古怪之人、多疑之人。

02. “水仙”型同事:易碎易崩溃。

03.“数豆人”同事:沉迷于鸡毛蒜皮的细节。

04.“解毒”通用大法:自我审视、谨慎定性、指出行为、保持简短和直接。

宾夕法尼亚大学精神病学临床教授朱迪·福斯特曾经去一家公司访问,老式办公楼每层只有一个卫生间,这家公司的某个员工总是习惯性地堵马桶,并以一种特殊的方式将马桶用卫生纸包裹起来,使马桶变得像木乃伊一样,其他人都无法使用。

后来,问题得以解决,洗手间门上贴了措辞严厉的警示。再后来,福斯特在研究中发现,那些困难人格类型的员工会给公司造成重大损失。一次糟糕的聘用的成本可能是聘用一名正常员工成本的15~20倍。

福斯特对那些“有毒”的同事进行了分类,试图梳理出一个框架,解答如何识别他们并与之互动。无论你所在的公司是5名员工还是5000名员工,都可以使用这一指南对这些原型进行“故障排除”。

1. 8种有毒同事

一个“有毒”的同事可能会感染整个团队甚至整个公司。但好消息是,他们中的大多数人并非出于恶意,而只是在挥洒自己的个性。

大多数时候,这些麻烦制造者并没有意识到自己的行为正在给别人制造麻烦。他们的个性走到哪带到哪,理所当然也会带到工作场所。

敬业的管理者或拥有正常人格的同事,应该帮助这些麻烦制造者转向积极地应用他们的个性,最主要的方法是通过直接坦诚的反馈。

研究表明,在大约70%的情况下,麻烦制造者在被点拨后会对自己的行为后果感到震惊,并且会自我纠正。也就是说,很可能他们只是不知道而已,清爽、直接的反馈是解决问题的关键。

福斯特总结了职场中常见的8种困难人格类型,以及他们在工作场所中积极和消极的表现。

8种困难人格类型

水仙:自尊心强,但同时又极度自卑

积极特征:愿意尝试任何可能成功的新事物

消极特征:居高临下,以自我为中心,寻求关注

维纳斯的捕蝇陷阱:乍看非常吸引人,最终往往添乱

积极特征:令人信服并且与许多人有关联

消极特征:高开低走,总是建立不稳定的关系

诈骗者:有自己的一套体系且颇具迷惑性,但危险且喜欢自我传播

积极特征:动人,有影响力,精明,机智

消极特征:不考虑规则、法律或他人利益

数豆人:控制欲强,但同时控制欲成为自己的瓶颈

积极特征:专注,执着,乐于参与

消极特征:强迫症,麻痹,阻碍进步

总是分心:无法有效安排时间,无法组织或完成任务

积极特征:聪明,好奇,有见识

消极特征:拖延,不专心

机器人:流程化,但难以与人建立联系

积极特征:结构化,专注,有规则

消极特征:僵硬,超然,脱节,机械

古怪之人:性格独特,但有创新的点子

积极特征:原创,信念坚定,有思想

消极特征:难以理解,超脱,不理性

多疑之人:执着于自我保护,但偏执,通常具有阴谋论的世界观

积极特征:保持警惕,奖励忠诚、信任,能保守秘密

消极特征:没有安全感,恐惧,始终处于战争状态

2. “水仙”型同事:易碎易崩溃

福斯特特别强调了两种原型:水仙和数豆人。

很多创业公司的创始人都符合“水仙”人格特征。水仙最初是非常有魅力的,能吸引众多跟随者,最初人们对这类同事充满信心,觉得他有能力兑现承诺的一切。但是“水仙”型同事往往很快就会被自我膨胀接管。

“我曾经认识一家机械工程公司的经理。有一次他与团队同事一起制作模型,他要求一位同事给他递一把手工刀,那位同事把错误的刀递给了他。这位经理便开始尖叫、咒骂、踢东西。”福斯特说。

这位“水仙”怎么了?水仙型人格往往呈现两个极端,一面是积极进取,一面是深深的自卑。“我们可以设想,水仙的内核像一个花生,非常易碎、易崩溃,为了自我保护,水仙将自己丢入气球中,把气球吹得尽可能大,以产生一种‘强大的自我’的假象。”福斯特举例称,“那就是这位发怒的‘水仙’经理正在发生的事情。”

跟“水仙”型同事打交道,一定要记住气球的图像。“让气球一直膨胀并守护它,这是一种非常艰难的生活方式,”福斯特说,“我们可以尝试对他曾经历的事情有一点同情,找到机会给他一些积极友善的反馈。然后,你可能会看到‘水仙’开始放松,似乎是意识到了,哦,这个人并不会让我的气球爆炸。”

下面是一些应对“水仙”型同事的战术方法,以期获得更好的响应并建立更健康的工作关系。

不要说:“你看起来压力很大。你担心自己做得不好吗?”

一定要说:“我们都对即将到来的deadline感到很有压力。我知道我得做些什么。”

不要说:“别为了让自己看起来很厉害而在公开场合diss我。”

一定要说:“我理解你不同意我的方法,我尊重你的观点,但是在所有同事面前公开diss我使我感到非常尴尬。”

不要说:“在员工大会上侮辱亚历克斯是不礼貌的。”

一定要说:“想像一下当你说亚历克斯愚蠢时他是什么感受。想象一下有人说你愚蠢。”

不要说:“我能在星期五之前得到你那份提案草案吗?”

一定要说:“我迫不及待要在星期五看到你的提案草案了。”

不要说: “我不在乎你的工作表现如何。你的行为令人无法接受,你需要治疗。”

一定要说:“我真的认为你有一天可以成为首席执行官,但我担心你现在做的这件事会妨碍你前进。也许教练可以帮助你发挥全部潜能。”

3. “数豆人”同事:沉迷于鸡毛蒜皮的细节

“数豆人”的个性根源是痴迷于鸡毛蒜皮的小细节,并且非常固执地以特定方式做事,即使这种方式对其他人没有任何帮助。甚至,他们的这种坚持通常会影响团队的生产力。

“数豆人”的特征包括:僵硬而封闭、难以做出决策、总是陷入“杂草丛生”和“一叶障目”、喜好微观管理他人、专注于秩序和控制。

“我认识一位首席运营官,他把公司的每一分钱都当成自己的钱。他会要求会计师调查数百万美元预算中的8美元差异,”福斯特说,“他对程序的感知非常僵化,明明团队建议显示出可观的投资回报,但即使需要一美元的公司资金,他也会直接将其否定。”

最终,这位首席运营官的僵化行为侵蚀了公司的利润,新任总裁上任后很快将其解雇。“这位首席运营官总是早来晚走,但他整日忙于完成一些琐碎的任务,”福斯特说,“他以前所耗费的大量时间到了继任者这里只需几分钟就能解决,而且这些工作事实上都是零收益。他认为至关重要的事情反而使他陷入困境,以至于其他重要的责任事项被抛在一边。那些跟他打交道的部门经理都感到很沮丧,因为他们在做他布置的工作,却无法完成自己的项目。”

如果你遇到“数豆人”,如何更好地与他合作?

“就像水仙试图掩饰自己的不安全感一样,‘数豆人’试图掩盖自己对于失去控制权的恐惧。‘数豆人’希望将法律和规则覆盖在生活的方方面面,但他知道自己做不到。因此,他总是紧紧抓住那些自认为可以控制的事情。”福斯特说,“如果你是‘数豆人’的老板,当他犯错时,请告诉他这不是世界末日,指导他如何有限和有方向地注重细节。如果你和‘数豆人’合作或一起工作,那么不要挑战他的控制欲。告诉他,你钦佩他的奉献精神,并且让他知道你也很敬业。不要承诺超过自己所能提供的。如果你犯了一个错误,那就承认它,不要试图合理化或采取防御措施。”

你还可以尝试以下响应,以便与“数豆人”更好地产生共鸣:

不要说:“你不要总是试图控制它,放轻松!”

一定要说:“你的奉献精神让我印象深刻。我对我的工作也有同样的感觉,所以你可以靠我。”

不要说:“是的,有一些错误,但是有什么大不了的?这不是很重要的东西。”

一定要说:“你是对的,我确实忽略了几个项目,我犯了一些错误。我现在将予以纠正,下次我一定会给予更多关注。”

不要说:“不,我不同意你的看法,我认为这样很好。”

一定要说:“这是我有待改进的地方。我已经收到你的建议,会做相关修正。”

不要说:“你的意思是我没有得到这笔预算?”

一定要说:“我知道我们需要稳妥,但不幸的是我要指望这笔特别的费用。你觉得我们可以讨论一个折衷方案吗?”

4. “解毒”通用大法

无论你遇到哪种类型的破坏性同事,福斯特都建议采取五个步骤来“解毒”:

自我审视。当某个同事给你带来麻烦,或者和某个同事一起工作遇到困难时,先检查一下自己——你是否因为这个同事让你想起一些不喜欢的事而讨厌他?如果存在,那么请确保你的反应已校准。

谨慎定性。我们总是很容易称呼某个同事为混蛋或笨蛋,但其实这种“命名”和真实情况可能并不匹配。要准确定义造成问题的原因,比如对方属于哪种性格困境,这样才能真正帮助你进行干预。

对他们的焦虑感到同情。尝试理解导致他们行动背后的焦虑感。

指出行为。有些行为“毒性”太大,以至于你必须当场指出来。当你注意到该行为再次发生时,安排一次私人对话来讨论这件事情。

保持简短和直接。如果你要指出对方的问题,请保持简短和直接,尽可能在最近发生的事件中进行反馈或干预,并使其他人有机会听到消息。

如果一切都失败了,福斯特还有一个最后的建议。“如果在一个接一个的工作场所中,只有你自己是唯一对的人,而其他同事都是混蛋或白痴,那么答案只有一种,那个麻烦制造者就是你本人。”福斯特说,“如果有人向你指出这一点,这可能是一件幸运的事,你已获得自我约束的路线图,可以做相应的改变,它可以改善你的生活,包括在工作之内和之外。”

(本文编译自First Round Review网站)

本文(含图片)为合作媒体授权创业邦转载,不代表创业邦立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。

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