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三步抓住跨境贸易大机遇

商业评论 2021-03-18 09:11

图源:图虫

编者按:本文来自微信公众号商业评论(ID:shangyepinglun),作者蒙阮笛,创业邦经授权转载。

不寻常的2020年已经过去,但新冠疫情仍未平复。这场前所未有的病毒大流行,让全球经济陷入大范围的低迷,也给所有跨境贸易企业带来了巨大的挑战:

  • 国际物流受限,物流成本上涨,各国疫情防控政策不一;

  • 全球民众隔离在家,宅经济兴起,对品类需求发生转变;

  • 跨境电商平台实行品类限制,不提供海外仓服务;

  • 上下游供应链受影响,导致前后端脱节⋯⋯

虽然疫情严峻,但是,由于中国疫情防控得力,2020年二季度以来,中国经济重回增长轨道,并且,中国也成为2020年全球唯一取得GDP正增长的主要经济体。

与经济同步复苏的还有中国跨境贸易。2020年前三季度,中国跨境电商逆势上扬,进出口额达到1,873.9亿元,超过2019年全年,大幅增长52.8%。

与此同时,2020年4月,国务院在已设立的59个跨境电商试验区的基础上,又新设了46个跨境电商试验区,并支持企业共建共享海外仓,以此助力跨境贸易企业突破困境,快速发展。

疫情暴发给全球经济带来冲击的同时,也刺激和推动了一些新现象、新趋势。在居家隔离政策的限制下,越来越多的消费者选择在线上购买商品,电商业务出现爆发式增长。

2020年,全球范围内,转向线上购买生活必需品的互联网用户数量达到了前所未有的水平,全年有超过22.6亿人成为电商用户,比2019年增长6.9%。

在美国,亚马逊2020年二季度来自在线商店业务的净销售额同比增长48%,传统零售商沃尔玛一季度在线销售额更是同比大涨74%。

在2020年亚马逊黑色星期五及网购星期一期间,全球第三方卖家销售额超过48亿美元,同比增长60%。有中国卖家表示,2020年的亚马逊黑色星期五和网络星期一,明显感受到比往年更加强劲的流量增长。

除了全球民众网上购物日渐常态化,跨境直播、短视频等新营销模式也持续升温,在不断拉近中国卖家与全球消费者互动距离的同时,有力提升了中国品牌的知名度。

此外,跨境贸易的供应链环节也不断在线化、数字化。无论是多平台订单管理,还是下单寄件、跟踪查询货件、清关申报,都可以实现移动端操作。

新冠大流行的背景下,中国经济重回增长轨道,全球电子商务大爆发,在线化和数字化加速赋能。无论从哪个角度看,对于中国跨境贸易企业来说,当下机遇要远大于挑战。

所以,跨境贸易企业应该思考的是,如何能够抓住这些机遇,实现持续增长。我们认为,中国跨境贸易企业可以着重在三个方面下功夫。

UPS中国区市场部总监蒙阮笛

1 提升客户体验

客户体验的好坏,将直接影响客户对品牌和产品的认可度,以及后续的复购行为。

要让客户感到满意,跨境贸易企业首先要做的是,深入了解客户的需求,提供客户真正需要的产品。尤其是在当前疫情时期,客户对品类的需求发生了很大的变化,跨境贸易企业需要及时了解,调整自己的品类组合。

其次,跨境贸易企业还要保证货品能够及时、安全地递送到客户手中,并让客户随时掌握货品的递送状态。

要精准了解不同市场的客户需求,跨境贸易企业一方面可以选择进入多个电商平台,触达更多消费者,随时留意他们的购买变化,把握品类需求的趋势,另一方面,可以借助第三方做海外市场调研。

例如,UPS业务网络遍布全球220多个国家和地区,利用贴近一线的优势,会针对不同市场、不同行业进行调研,并将这些调研报告与客户分享,比如连续七年发布的《网购消费者行为调查》、针对工业制造企业发布的《工业采购趋势洞察》等。

受疫情影响,跨境运力大幅下降,而且货品生产和运送延迟,导致货品无法及时递送到客户手中。而客户总是希望第一时间知道货品的运送轨迹,并能够及时得到推送和告知。此外,客户也希望能够根据情况变化,更改送货地址或送货时间。

为此,UPS提供了两个服务产品——UPS My Choice®,可以做到配送提醒,预计到货时间,调整配送时间,变更配送地址;UPS Access PointTM,在全球设有4万多个服务点,企业可以选择就近的服务点寄送或收取UPS快递——更好地满足了客户的跨境贸易需求。

2 提升效率,降低成本

疫情的暴发带火了线上消费,让跨境贸易企业看到了爆发式增长的机会。但是,随着进驻的跨境电商平台不断增多,管理复杂度越来越高,企业的运营效率就会受到影响。

那么,跨境贸易企业该如何应对多渠道带来的管理复杂度,提升运营效率呢?应用数字化解决方案和工具,提高运营的灵活性,无疑是一个非常有效的途径。

例如,为了帮助跨境贸易企业高效管理多个电商平台,UPS推出了电子商务履行服务(UPS eFulfillment®),让企业能够同步管理近20个电商平台及线上店铺。同时,UPS电子商务履行服务还提供海外仓储,并帮助跨境贸易企业完成打包、配送等一系列工作。

面对竞争,跨境贸易企业在不断提升经营效率的同时,也要有效降低成本。尤其在疫情影响之下,跨境运力大幅下降,运输费用大幅上升,使得物流成本在商品价格中的占比越来越大。所以,如何尽可能降低物流成本,也是跨境贸易企业需要考虑的重要问题。

为了帮助企业提升效率、降低成本,UPS在2019年底全新上线了微信寄件服务,让企业可以便捷高效地在手机端获得下单、取件、支付、包裹追踪、开具发票等一站式跨境物流服务。客户打开手机就可以随时随地一键下单,并在微信系统里完成支付。

寄件过程中,客户只需在一个完整的页面上填写所有寄件信息,系统会匹配物流选项,预计费用和送达时间。客户可以根据自己的需要灵活选择,更好地平衡物流时效和物流成本。在完成寄件后,即可以通过包裹追踪功能,实时管理物流进度。

3 打造韧性供应链

当前,全球疫情仍未平息,其他不确定因素也不时浮现。面对如此不确定的商业环境,跨境贸易企业需要做好长期灵活应对的准备,最重要的是要建立稳定可靠、富有韧性的供应链。

供应链包括了研发、采购、生产、销售、运输、仓储、交付等环节。物流企业作为供应链生态的一个关键组成部分,在新常态下对于稳定供应链起到了非常重要的作用。

据邓白氏商业资料公司的评估,在《财富》1,000强企业中,有94%的企业在疫情中经历了供应链中断。反观UPS,在此期间充分发挥其覆盖全球的物流网络、自有货机机队以及跨境清关的优势,整体运力比疫情之前反而增加了30%以上,为供应链的恢复提供了稳定保障。

所以,对于跨境贸易企业来说,要打造韧性供应链,很重要的一点是,与供应链上下游的合作伙伴构建共生共长的关系

例如,青岛尚卓工艺品有限公司主要向美国出口仿真首饰。受疫情影响,海外电商平台变化频繁的政策导致库存不稳定,运输成本增加,时效性变差,造成尚卓利润受影响。

尚卓向合作伙伴UPS寻求帮助,引入了UPS电子商务履行服务。2020年4月到6月,尽管当时全球疫情依然严峻,但尚卓通过UPS海外仓发货超过1,000件。如今,尚卓已经决定长期使用UPS的电子商务履行服务。

再如,上海威昱网络科技有限公司90%的业务来自海外市场,主要通过亚马逊、eBay、沃尔玛、新蛋(Newegg)等跨境电商平台,销售交换机、路由器、打印机、会议系统、摄像头等商业类电子产品。

公司早在2019年就引入了UPS电子商务履行服务,对多个电商平台进行管理,并通过UPS海外仓发货配送。所以,当疫情暴发,电商平台实行品类限制政策时,威昱仍能通过UPS电子商务履行服务及其海外仓入库发货,保证了公司业务的正常运营。

当时,许多商家因为平台政策改变而销售锐减,甚至业务停滞,而威昱每天仍有100多件货品安全送到客户手中。

有了强有力的合作伙伴来保障物流环节的全过程,跨境贸易企业就拥有了韧性十足的供应链,可以心无旁骛地将自己的经营重心放到开拓更大市场、洞察和挖掘客户需求、构建更有吸引力的品类组合等其他方面,以此提升自己的竞争优势。

新冠疫情仍在持续,未来的商业环境也将更加不确定。面对重重挑战,我们更应该积极探索不断出现的新机遇。

只要敏锐洞察快速响应保持生态共赢,跨境贸易企业就定能不断战胜困难,实现持续增长。

本文(含图片)为合作媒体授权创业邦转载,不代表创业邦立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn

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