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融资丨众言科技获 1.8 亿 C+ 轮融资,IDG 资本、前海母基金、中青旅红奇基金共同领投

王蕊 2021-03-22 15:26

3 月 22 日,创业邦长期关注的网络调研及客户体验管理服务商众言科技正式官宣完成 1.8 亿 C+ 轮融资,由 IDG 资本、前海母基金、中青旅红奇基金共同领投,元禾控股跟投。

据了解,此次融资将重点用于旗下「问卷网」以及「倍市得」两大核心品牌的研发与升级,以进一步完善产品体系与服务水平、全面进击数字化的客户体验管理(CEM)赛道。

十年磨一剑,专注“用数据让商业更智能”

作为网络调研及客户体验管理领域的领跑者,公司以网络调研为优势,助力政府、企业与个人高效调研、科学决策。

而随着商业数字化进程持续加速,存量市场及消费升级、消费需求细化等趋势之下,企业经营与决策不再是“产品导向”,以“客户视角”自下而上、自外而内地指导生产研发、营销决策、企业管理成为必须。

客户体验管理系统(CEM,Customer Experience Management),以在线调研为触手、洞悉客户心声、感知客户体验,基于客户旅程能帮助企业构建和完善客户体验管理闭环,迎来加速发展的黄金期。

特别是今年 1 月,国外客户体验管理平台 Qualtrics 上市,使得“体验管理”更加引人关注。作为“有史以来金额最大的私人软件企业收购案”的主角,Qualtrics 在 CEM 赛道的影响力毋庸置疑。

但更值得注意的是,客户体验管理是一套建立在客户体验数据的基础上、指导企业运营与管理的体系。深谙国内市场、企业、客户三方,是为国内企业提供优质的客户体验管理产品与服务的前提与基础。

IDG 资本合伙人王辛表示:“目前,国内 CEM 市场需要从体验管理理念、到 CEM 产品、再到后期服务能力都具备的优质服务厂商,「问卷网」作为调研领域的专业品牌,对国内企业发展与转型痛点有深刻认识,对体验赋能以及数字化管理的思考,都具有前瞻意义。我们相信「问卷网」将会继续在国内调研与客户体验管理赛道上保持领先地位。”

始于调研,融入闭环,成为品牌与顾客的“粘合剂”

面对国内激增的体验管理需求,众言科技以技术赋能,持续完善产品体系与服务体系:

基于调研平台「问卷网」在调研方面的优势,进一步夯实调研产品与服务能力;

打造客户体验管理平台「倍市得」,将客户体验数据的收集与分析、可视化呈现以及驱动行动,形成一站式的客户体验数字化管理闭环。

以网络调研为触手,形成从客户体验心声收集、分析到管理的全流程服务能力,助力企业组织“听”得见、“看”得清、“管”得好:

1)“听”见客户心声:

持续加速的数字化经营模式为其开了拓更广阔的客源市场,但同时,以网络为媒介的消费渠道也让品牌忠诚度更难维系。

以 2020 的新冠肺炎疫情影响为例,“无接触”的消费模式加速线上转型,也令传统商业倍受重创。以在线化的调研问卷为触手,品牌能更快捷高效地“倾听”客户心声、厘清业务轨迹、还原客户需求,进而辅以更精细化的运营管理手段与营销策略。

2)“看”清需求痛点:

商业数字化转型成风,线上、线下业务并存,企业探索线上+线下融合的经营模式需求迫切。多场景、多客户的经营现状之下,获取客户心声后,如何从海量的客户体验数据中甄别出有价值的信息更为关键。

在调研基础上,「倍市得」以客户体验数据分析能力和处理能力,汇集多渠道客户体验数据,并根据业务部门、管理职级、岗位分工等条件提供层级化、可视化的业务数据报表,帮助品牌透过客户体验数据现象,看清客户需求本质。

3)“管”好行动落地:

客户体验的概念在国内已经发展数十年,却仍有企业难于将理论顺利转化为有效的行动。

基于 CEM 系统对客户体验数据进行智能化分析、可视化呈现,并针对不良体验及时预警、流转到专人跟进,「倍市得」助力企业实现“体验管理”的核心环节——持续性的客户体验修复与改善。

如前海母基金投资董事伊博所言:“CEM 市场在全球范围内都是一个高速发展的新兴市场,Qualtrics 能够创造数百亿美金市值的神话也印证了行业的潜力。无论是企业、政府、科研院所,多维度的体验管理将成为提升组织核心竞争力的重要因素之一。我们非常看好众言科技团队对 CEM 行业所拥有的敏锐判断力。”

从“调研”入手、布局全流程的客户体验管理赛道,众言科技以「问卷网」和「倍市得」为核心,已在汽车、金融、零售快消、政务服务、科技互联网等行业取得成功实践,成为上汽、威马、北汽金融、浦发银行、华夏银行、良品铺子、上海家化、科大讯飞、爱奇艺、百度等诸多国内外知名企业及组织业务转型、品牌升级、客户管理的优质合作伙伴。

联合领投方中青旅红奇基金合伙人刘广明也表示:“体验经济时代下,客户体验管理能够帮助企业真正构建‘以客户为中心’的管理体系,进而提升客户满意度和复购率。客户体验管理从理论到实践的过程绝非只是企业采购一套 CEM 系统那么简单,好的 CEM 产品与服务能将‘体验’内化为企业的核心竞争力。

众言科技对于 CEM 赛道的提前布局体现其战略前瞻性,而大量的标杆客户也印证了公司目前在国内 CEM 领域的领跑地位,我们持续看好创始团队对于 CEM 的深刻理解和产品迭代进化能力,期待公司未来能够为客户创造更大的价值。”

产业互联网的当下,除了苦练内功、潜心打磨产品与服务,众言科技也在以更加开放共建的心态、积极寻求更多“盟友”加入,建立数字化、全流程的研究咨询服务生态、布局更加完善的客户体验数字化管理体系。

众言科技融资历程:

来源:创业邦-睿兽分析

关联企业
众言科技
网络调研及客户体验管理服务商
C+轮 / 企业服务 / 上海

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