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国美黄光裕:回归零售本质,不担心流量问题

创业邦 2021-10-12 16:05

编者按:本文来自创业邦原创,作者:房煜,未经创业邦授权,禁止转载。

10月11日,国美零售(0493.HK)发布公告,其与控股股东全资拥有的国美管理订立了框架协议,将向国美管理的五家附属公司,包括国美家、共享共建、打扮家、安迅物流及国美窖藏提供管理服务,服务期自2022年1月1起日至2024年12月31日止,为期三年。

在随后召开的媒体交流会上,国美创始人黄光裕、国美控股常务副总裁周亚飞、国美零售决策委员会主席魏秋立、国美零售CFO方巍、国美零售经营副总裁王巍、国美零售战略副总裁赵丽明出席,并分别就国美战略整体规划、实施路径及此项委托管理协议对于国美零售的战略意义进行解读。

国美创始人黄光裕在回答创业邦的提问时表示,国美不担心流量问题,要让更多人形成不会犯错的消费心理。

创业邦:黄总好,想问一个关于流量的问题,流量问题大家非常关心,这两年我们看互联网平台,其实他们的电商平台流量成本也都是越来越高,国美如何解决自己的流量来源问题?如何更好地控制和降低流量获取成本?

黄光裕:我们会从零售业、服务业、内容社交这几个业务进行,更关键的国美是有零售业基因的,我们是靠服务、商品、价格、内容、质量来获得消费者的认同,并不是靠流量的概率来获取交易量,这也是平台和零售业怎么更好地服务消费者,流量对我们来讲并不是唯一的,更多的还是获得消费者的认同。

比如拿我们国美电器这块来讲,线下到店成交率大概在28%左右,线上用平台思维来考虑这个问题,成交率比较小。流量我觉得既是对的说法,也是伪命题,我们会更多地站在零售的角度去思考,怎么让消费者真正接受我们的产品。在经营细节方面,我们也做了很多的标准,其中真选频道是国美零售在六大平台里去体现的。特别是在线上真快乐平台上,专门设有真选频道,这个频道会有海量商品,具备平台商优势,更重要的我们要通过零售商的角度,帮用户更好地选择产品。海量商品是必然的,随着我们实现选品越来越丰富,更高的标准在我们平台将得以实现,真快乐和真选将体现出来。将来我们还会有更多的方法,围绕零售商品做这件事情。所以我相信,流量对于真正的零售发展而言并不是最重要的。

另外我们是全场景、多渠道的,“真快乐”是我们的线上渠道,同时我们在线下也有所布局。国美做的是全品类、全行业的服务,我们将提供给商家和用户更好的经营模式、更好的工具。在线下这块将来主要集中在国美家、国美电器的体验店来发力,获得更多的体验流量。在标准赋能之后,用户直接在线上交易,这是全场景线下线上最好的融合方法,从而形成一种商业生态,而不是仅仅从流量角度出发。当这个闭环形成以后,我们对国美未来发展是非常有信心的。

从流量价值投入的角度来说,仅仅通过买流量、做概率来获取客户,这样的成本是非常高的。而对于消费者而言,这相当于买了一个容易犯错的几率,正如我们是一百人中有很少数人能更好地做出首选决定。如何让更多人形成不会犯错的消费心理,正是商业本质的要求,即符合满足消费者需求。这也是国美多年来一直在做的一件事情。从零售业和服务业本质思维出发,赋能更多人,让其能够做出正确选择,更好地服务消费者。我认为国美做的事情一定是消费升级,为消费升级做出一些支持,能够取得一定效果,这是符合消费心理和消费需要的。

谢谢。

创业邦:按照现在国美整个新的战略,是不是意味着以后除了实物销售之外,还有一部分来自传统零售业的其他部分,这个比例有可能会占到什么样?

黄光裕:线上线下没有更多的恶性竞争,就回归了零售业的本质,未来线上更多的是聚焦在娱乐化社交这块儿,用户的需求与娱乐化需求融合到一起,产生某种商业场景,那样的话会创造更多价值,更多机会。我们要制造产品、制造需求,这个平台将来是不是要更开放,甚至大家都有很多情怀、很多想法,这件事情未来会怎么样?我觉得不好说,机会很大,机会一定也是可持续的,就像零售业这么多年的历史。

本文为创业邦原创,未经授权不得转载,否则创业邦将保留向其追究法律责任的权利。如需转载或有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。

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