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创业9年,拥有22万家企业客户,这家公司正在奔赴元宇宙

创业邦 2022-04-06 15:11

让视频创造产业价值。

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作者丨于玮琳

编辑丨信 陵

图源丨保利威

如果不是真正的梁瑛玮正在屏幕外的发布会现场,你几乎很难意识到,屏幕内和远在广东的同事侃侃而谈的只是虚拟影像。借由0.4S的高速传输速度,他们之间对话的延时几近于无。

“元宇宙”真正落地还有多远?这次,企业视频SaaS跑在了前头。

“大家一定以为我只是在这里讲PPT,但其实从刚才开始,我和老黄一直在元宇宙的世界里呆着”,保利威副总裁梁瑛玮这样说着,轻点手中遥控器,他的前方出现了立体的动态柱状图,屏幕中的视角也随着他的操作自由变换。

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保利威“Service+”云端发布会现场,元宇宙照进现实

隔空对话打破了二维空间的限制,而在此之上虚拟信息的加入,实现了对三维展示的颠覆。梁瑛玮为观众演示的MR+无延时直播技术,正是保利威Service+云端发布会披露的重要内容之一。

“元宇宙”是时下商业领域的“顶流”,打破物理空间的限制,是其重要的特征之一。MR+无延时直播的出现,一定程度上为我们揭开了元宇宙照见现实的一角。借助技术手段打造的第二空间,带给观看者前所未有的沉浸式体验。也为B端客户展开了一幅充满想象力的未来蓝图,在这里,营销获客、企业培训、展会活动等拘泥于线下或受制于二维视频空间的场景都将得到再造,其商业价值不可估量

在此基础上,基于技术实现的服务全链条升级,是保利威再一次完成的自我超越。

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锁定“沉浸式”体验,保利威“再造”企业级视频SaaS

就在上个月,由Facebook更名而来的Meta召集广告代理商进行了首次线上圆桌会议,明确表示:元宇宙可能还需要10年才能开发出来,但将虚拟与现实世界相结合的技术再过几年就会实现。Meta建议代理商们:不妨使用MR广告,将数字影像叠加到现实世界的照片和视频过滤器中。

MR,即混合现实技术,通过在在现实环境中引入虚拟场景信息,在现实世界、虚拟世界和用户之间搭起一个交互反馈的信息回路,以增强用户体验的真实感。此前有行业人士判断说:MR+广告,也许是元宇宙世界的第一个故事。

大洋彼岸的Meta还在广告范畴内跃跃欲试,而在中国,MR+直播已经被本土SaaS企业落地,拉开了元宇宙的序章。

保利威结合MR+5G+AI等相关技术,将“直播”这件事再次升级,呈现出虚拟和现实交互的效果,让用户可以从感知世界中看到高度仿真的虚拟混合世界。这项技术目前已经逐步用于带货直播、数字会展、党建会议等场景中,赋能客户企业,带来全新的商业机会。

在第 127 届广交会中,美的通过保利威直播打造沉浸式数字门户页面,将研讨会场景、空降拆机直播、 全球直播间、新品宣传视频等直播内容于一体, 为观众提供快速直达意向直播间的入口。

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在保利威技术支持下,美的演示4500米高空徒手拆解空调

进入直播间后,用户仿佛置身于一个线上“超级展厅”, 支持左右拖动沉浸感十足;拥有全英文界面, 让海内外客户精准锁定需要信息。此外,美的还举办了充满科技感的 “智造未来”线上研讨会,邀请了工业 4.0 概念创始人、诺贝尓知识共享奖得主 HENRIK VON SCHEEL 等业界权威和国际学者参与研讨,直播背景用 MR+3D 动画渲染呈现,主持人巧妙融入虚拟背景中,科技范十足。

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美的超级展厅

作为行业头部品牌,成立9年的保利威一直致力于为企业提供高品质直播服务,迄今为止已服务22万家行业客户。2021年,他们发布了无延迟直播产品,将直播延时降至0.4S,引领直播进入了“真互动”时代,而今年,在发布MR+无延迟直播产品后,保利威正式将企业直播带入“沉浸式”时代

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技术破局:翻过企业直播SaaS的“三座大山”

随着疫情常态化的发展,企业数字化转型进入快车道,直播作为兼具数字化和内容表现力的信息传递方式,渐渐成为企业发展的“新基建”。根据艾瑞咨询数据,企业直播市场规模近三年来飞速增长,有望在2022年突破百亿规模。

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企业直播服务市场规模及增长趋势,数据来源:艾瑞咨询

但在行业整体向好的过程中,企业直播在客户体验的层面仍有很多亟待解决的问题:

首先,场景受限,缺乏视觉冲击力。现有的最为常见的视频直播形式,是大白墙、大书架的实景布景,中间或划过几张ppt。场景和内容脱节,临场感几近于无。

第二,互动性差,缺乏创新力。受制于二维空间的展现边界,企业直播的形式大多基于聊天或者音视频互动。较单一的讲述已经进步很多,但和面对面交流的自如感相去甚远。

第三,操作门槛较高,企业经验难以复用。在数字化转型的过程中,对于传统企业而言直播尚属于新兴领域,复杂的操作会带来较高的学习成本,而针对培训、发布会、年会等不同场景,很多准备工作无法复用。

无延迟+MR直播技术,为企业直播翻过这三座大山提供了有效的解决方案。

梁瑛玮告诉创业邦:“通过数字技术,在线上虚拟空间再造直播场景,不但可以实现场景的自由替换,更可以“打破”视频框,颠覆直播互动,彻底释放直播表现力。”

场景的复用也不再是问题。保利威在SaaS中内置大量由专业设计师制作的直播场景,客户只需要根据不同的内容直接使用,或者由保利威来对接专门的定制设计服务。

在客户端极简的轻量化操作背后,保利威在产品架构上的探索“并不简单”。

保利威MR项目负责人黄海亮透露:无延迟MR直播系统,从架构上分为了三层。第一层,客户通过保利威的PRTC技术实现实时的视频互联,将这些无延迟的视频信号由各自的普通电脑推送到云端;

第二层,在云端匹配到强大GPU的服务器后,将运算量最大的视频合成3D渲染、AI抠像和编码推流等任务,放在延迟很低的边缘云服务节点上,这样主讲的嘉宾使用普通的电脑去开播也没有问题,甚至无需安装客户端,打开浏览器就可以直接使用;

第三层,云服务将最终渲染好的画面,通过保利威的无延迟直播分发到全球网络,让所有的观众都能够实时的观看。

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无延迟MR直播系统的三层架构

巴菲特曾说,好的商业模式就像滚雪球,你要有很厚的雪和很长的坡。可以说在企业视频SaaS领域,技术的进步带来了不断增长的行业红利,为入局者带来业务发展了长长的坡道。但对To B业务而言,一切生意皆服务,价值得到认可的一刻一定是发生在服务兑现之时。服务是业绩扎根的土壤,也是雪球越滚越大的基础。

回归服务本身,保利威想要做的更多。

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Service+全链路服务,创造更贴近客户的价值

SaaS出现在中国已经超过了20个年头,在瞬息万变的移动互联网时代,已经称得上是“上古时期”。也正因如此,很多人都忽视了SaaS的本意,是Software-as-a-Service的缩写名称,意为“软件即服务”。

对于优质的SaaS企业而言,技术是基础,服务是核心。按照保利威创始人兼CEO谢晓昉的观点:企业客户就像一棵棵参天大树,技术则是助力企业成长的养分,服务则是水。在灌溉的过程中,过多的养分和过多的水都是不合适的, 如何把握好配比,每家SaaS企业都有独有的秘方。

MR+无延迟直播技术,对于企业数字化转型而言是具有充沛营养的养分,但如何借助服务之水让客户真正受益?保利威的解决方案是:“Service+全链路运营”

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保利威全链路运营服务流程图

所谓“全链路”,即:实现销售(Sales)、解决方案(Solution)、进行服务(Service),到最终实现客户成功(Success)的有效服务闭环。而“+”则意味着:“直播+技术”、“直播+策划”、“直播+运营”、“直播+硬件”等赋能B端企业的全场景服务。

“保利威所提供的服务不是海底捞式的无微不至的服务”, 谢晓昉告诉创业邦,“而是以结果为导向,链接各种资源,以客户成功为最终目标的服务”。他坦言:“当前保利威的收入结构,90%集中在SaaS订阅,如云直播、云点播这样的软件产品占了大头。但在产业互联网时代,打造全链路的服务体系,是保利威下一城的重中之重。

保利威的战略升级,是基于对客户结构变化过程中的需求洞察。

培训和金融是当下应用企业直播最多的两大行业,占比超过全行业的50%,也是保利威拥有深厚积淀的市场。但细究下来,这两类企业在直播服务的需求却迥然不同。

“有培训类场景需求的互联网企业,有更强的运营能力和视频技术的运用能力。在使用过程中比较关心产品的性能参数、功能、API等等。但银行、证券、保险等金融企业以及能源等大B端企业,更关心如何通过技术实现数字化升级,以及如何更好地降本增效、进行人才培训等”,保利威营销副总裁周鑫表示,“在这样的场景下,意味着我们的技术和服务必须更贴近客户的价值。

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激活私域把握产业互联网新势能

对于SaaS服务而言,不同规模、不同行业的客户会有不同的诉求及特点,但无论大B端还是小B端,这个诉求并非没有交叉点,那就是:激活私域

企业增长从“流量时代”渐渐进入“留量时代”,挖掘存量价值,巩固自有私域成了企业转型的重中之重。当下,在诸如抖音、快手、淘宝这样的公域平台获得流量的成本越来越高,且并不能和用户实现有效的触达,建立在公域之上的私域,不过是“伪私域”。

“以金融行业为例,即便是私域做的最好的招商银行,其私域激活比重仍不足40%,可想而之,其他银行的数据只会更加触目惊心”周鑫说。当下,几乎没有任何一家企业不想将用户沉淀在自己的APP中,视频就是最有效的通路。

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保利威私域增长四驱力

以金融客户为例,在保证合规的前提下,保利威通过视频分发将内容推送到机构的视频号和抖音号,让一场直播触达几乎所有的C端平台,在实现全域传播的同时,将更多流量沉淀到私域之中。

而沉淀下来的私域用户,保利威可以根据用户画像,推送用户感兴趣的短视频内容,如金融趋势、理财动向等;也可以通过无延迟直播构建私密的交流空间,实现用户全生命周期的触达。

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保利威私域直播增长地图(点击下载大图)

在谢晓昉看来,在互联网过去三十年的演进过程中,每十年都有不同的红利。第一个十年,是信息互联网时代,分享从无到有的技术红利,获益的是英特尔、思科、EMC这样传统的IT厂商;第二个十年属于人口红利,带来了公域流量的爆发,获益的是腾讯、阿里、字节跳动这样的平台企业;然而随着人口红利逐渐见顶,公域平台内卷严重,到了第三个十年,所有人把目光投向了产业互联网,最大的红利属于数字化,私域就是每家企业都有却未必擅长挖掘的“金矿”

技术与服务是SaaS企业的“一体两翼”。在技术侧,保利威通过无延迟MR直播重塑互动和场景,打破虚拟与现实的次元壁,带领客户进入沉浸化时代;在服务侧,保利威通过Service+全链路服务体系,构建良性的私域生态,在产业互联网新势能浪潮之下,和B端用户共同迎接企业私域时代的新机遇。

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