【创业邦讯】2011年5月17日，由创业邦杂志（cyzone.cn）和共青团成都市委，盈创动力，成都高新区技术创新服务中心，成都高投创业投资有限公司联合举办的大型创新企业展示活动“创新中国2011”成都分赛在天府国际金融中心举行。本场分赛共有14家企业同台竞技，展示自己的新产品，新技术，新模式。
图为成都中天创亿网络技术有限公司在进行现场展示 图片来源：创业邦
以下为现场文字实录：
企业演示：
中天创亿：各位投资专家还有创业界的同仁，大家上午好。 我这个项目跟前面三个有一定的区别，他们都是技术见长的项目 ，而我这个是以模式发生改变跟服务发生改变的项目。首先我说 一我这个项目的主要几个亮点，我们平台是基于游客，尤其是散 客，给他们提供落地导游服务的平台，在国内是没有这类平台， 我们这个平台的出现可以弥补这个空缺。第二是导游所收取到的 服务费没有立马给导游，而是支付给我们平台，这样双方利益可 以得到保障。第三我们这种模式可以改变传统的服务模式，传统 的服务模式是什么？游客通过旅行社购买产品或者购买导游服务 时间，现在由于很多游客出行都是自助的方式，可以直接通过我 这个平台购买产品，从而跳过中间环节，改变这种服务模式。我 的玩伴网站的产品是服务式，为游客为散客提供这种以导游为主 的综合性服务，什么是以导游为主呢？假设说我是导游，我把我 的服务时间卖给你，以这个为主，同时我还可以给你提供什么呢 ?租车，比如我家里有车，或者我家里房子很不错，我这个东西 都可以向游客提供服务。开店的资格，所有的导游必须通过国家 的认证，并且取得当年的年审资质，这个网店的功能还有其他几 个，服务费用的约定，订单受理，评价，各种各样的公告等等。 比如我是一名男性导游，我不乐意接五名女性导游，或者说是一 名女性导游，这种情况可以把一些风险在书面进行规避。我们的 服务流程，假设说一家人或者几个朋友要出去旅游的时候通常采 取自助的方式，第一可以根据我这个平台根据他的时间和目的地 、几个人相关信息进行搜索，搜索完了以后下订单，下完订单之 后两种情况，一种情况是他本人在线可以及时处理订单，不在线 可以委托平台处理订单。订单生效之后，游客向我们平台支付这 个费用，但是这个费用并不是给平台的，我是起第三方的担保作 用。这个订单生成之后，我们会把这个订单的主要信息报告给这 个游客跟这个导游，下来一步就是导游向游客提供服务。提供服 务完了之后有两种情况，一种情况就是按照订单的这种约定，导 游如实带领游客去旅游，没有出现任何投诉或者不满意的地方， 那么我们这个钱就会转给这个导游。如果说出现了这种情况，那 么游客他可以向当地的旅游执法大队去投诉，把投诉的受理单传 真给我们或者扫描给我们，这个钱就冻结在我这个平台，没有处 理意见出来之前，这个钱是一直在我平台，直到处理结果出来之 后，判定是导游有责任的话，那么这个导游会给游客赔偿资金。
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我们商业模式是什么呢？大家知道第三方平台肯定有资金层 面的理财基金，第二我们给游客代办的时候可以收取服务费，将 来准备在手机上开办客户端，这个可以挣点钱。市场情况，这个 东西为什么能挣钱，第一是游客有这个需求，第二是导游有这个 需求。现在旅游产品因为低价竞争，竞争风险转嫁给导游，大家 都有听说，比如出现人头费。通常一个人头费是十块钱，现在最 恶劣的是多少，每个人能做到一百块钱，导游通过带领游客去购 物把这一百块钱挣回来。旅行社业务增长缓慢，对导游的需求减 少，意味着很多导游逐渐找不到工作。很多导游跟旅行社之间的 关系没有劳动合同管理，完全是松散式的管理办法，他们社保还 有相应东西都是自行处理，很没有归宿感。有一组数据，国家旅 游局告诉我们的信息，全国有25万注册导游，实际上长期从事导 游工作的不到十万人，很多已经被边缘化。游客的趋势我们基本 可以忽略不计，肯定未来的趋势都是散客化，因为交通发达和获 取方式的改变。竞争对手目前是没有的，我曾经在淘宝网上看过 有旅行社的，但是没有看到导游，可能别人不够专注。
嘉宾点评：
周任重：我问一下，照这种模式下去，相当于是专业的淘宝 网站是吧？那你要面临的就是说，可能同一条线路多家导游报价 ，怎么争取游客？
中天创亿：我只管线上，是这样，游客给导游下这个订单的 时候，比如您是游客，您要到某些地方去旅游基本有一个大致的 线路出来，这里面会有一个约定，导游他完全是在这个过程当中 向你提供服务的服务费，不能够带你去其他地方购物，如果出现 这种情况，发生投诉，按照我们刚才说的投诉处理办法来解决。
李丰：你觉得没有竞争对手的原因是什么？你觉得这个事本 身往后做最难的是什么？
中天创亿：没有人做，很多公司可能没有专注这块，我个人 是在这个旅游行业，跟这个互联网媒体当中，工作有接近十年， 都是辗转这两个领域，第二个问题。我们接下来主要要做什么呢 ?我们刚才因为这个时间关系没有说完，复制性很强，我们主要 做什么呢？最关键最主要做什么，就是通过这个战位优势，比如 主要的旅游目的地，快速吸引当地的导游加入我这个平台。
王俊峰：我觉得你稍微理想化一点，第一步存在竞争的关系 ，去年我去九寨沟旅游就找了一个帮你定出租车，帮你安排行程 的服务，我也是把钱给他，然后司机来接我，我也不需要钱，人 家做得挺好，就在九寨沟，第二就是说这个模式要避免投诉或者 保证服务质量是很难的，为什么呢？是淡季的时候你这个模式， 导游要靠你拉活，到旺季的时候提供增值服务的导游忙着挣钱， 根本没有工夫顾你。第三会出现他觉得有更好的活，他就会把这 个客户转包给另外一个人，像卖猪崽一样卖掉，可以客户服务质 量很难保证，你的模式当中说我一周之后没有投诉就扣佣金之后 把钱给你，但是导游更希望现在看到钱。第二个问题，你希望针 对这些导游，帮他们开一个这种专业的网店，让他们进行在线上 的东西。你的价值是把他们联结在一起，并且做好督导和服务的 工作，如果你开一个网店平台让他们互相竞价的话，你可能质量 很难保证。第二为什么一定要在你这里做，淘宝可以做，QQ可以 做，QQ买了易龙，一分钟就可以进入这个事，怎么保证你的壁垒 ，我没有听到强大的壁垒在哪里。
中天创亿：技术上没有壁垒，模式上可能我更专注于这个领 域，因为我们是长期从事旅游基础设施投资跟电子商务在旅游应 用中的调研。
主持人：其他评委还有什么看法吗？其实的话，可能在旅游 这样一个行业竞争已经异常激烈，无论是今天早上宣布的腾讯参 股易龙网，今后大的互联网巨头也同时开始从事旅游领域的话， 中小型的旅游网站面临的竞争更加残酷。在当地也有一些旅游商 家，他们可能更有优势，我们要体现出自己的优势在哪里。
中天创亿：这个老师刚才提到的很多跟卖猪崽的形式，我有 新的更好更优挣更多钱的管理团队，就能把你给甩了，还有行业 的问题是什么情况，真正长期像你说的那一小戳的导游确实是存 在，一年干三四个月的活就可以养活一家人，但是还有大部分的 导游没有这样好的业务，现在导游跟游客之间没有形成交流购买 的通路。
李立新：给你一个建议，第一我觉得你很难做成一个平台的 公司，更多还是本地化区域化，第二一定要有差异化，拓展可行 华产品这会是未来营销的方向，你可能从这点入手比地现在的构 想更容易实现。
中天创亿：现在我们平台已经搭建起来了，可以形成这个功 能的购买和使用。
（ 根据现场演讲整理，未经本人审阅）
