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抖音、私域、个性化美妆、元宇宙、AI……第三届“欧莱雅BIG BANG美妆科技创造营”玩转美妆科技

创业邦 2022-04-18 17:30

创业邦采访了“玩美新体验”赛道负责人欧莱雅中国数字服务与创新总监陈歆涵女士,共同探讨如何优化消费者体验的数字化创新,以及期待什么样的创业公司出现。

提到欧莱雅,大家脑海里一定会浮现出梳妆柜上琳琅满目的化妆品和护肤品,但最近几年,欧莱雅集团正逐步向“美妆科技”公司转型,用科技来重新定义美妆。

作为全球最大的化妆品集团,欧莱雅集团早在10年前便预见了数字化的魅力,2018年更是明确了打造全球首家“美妆科技公司”的战略目标,希望将前沿的数字化科技与美妆结合,以探索美妆新的发展方向。2020年,欧莱雅中国设立中国首个美妆科技挑战赛“欧莱雅BIG BANG美妆科技创造营”,设有“玩美新体验”、“引领新运营”、“预见新产研”三个赛道,聚焦美妆科技创新的三个关键领域,即消费者体验,供应链运营,以及新形态、新功效、新体验的未来产品。 以初创挑战赛为形式,邀请全国科技初创企业参与,共同探索和孵化革命性的美妆科技解决方案,开启了中国美妆科技领域初创挑战赛的先河。大赛最终获胜的10强企业将获得欧莱雅中国的验性试点项目机会,作为成功案例获得媒体传播,拥有潜在战略投资机会,并将获得东方美谷提供的价值链资源及优惠政策支持

2021第二届BIG BANG美妆科技创造营颁奖典礼

今年该挑战赛已经进入了第三年,3月25日,欧莱雅集团在其入华25周年发展战略沟通会上宣布了第三届“欧莱雅BIG BANG美妆科技创造营”创新挑战赛正式启动。 创业邦采访了“玩美新体验”赛道负责人欧莱雅中国数字服务与创新总监陈歆涵女士,共同探讨如何优化消费者体验的数字化创新,以及期待什么样的创业公司出现。

六大细分领域,引领消费者体验的数字化创新

在如今人人都可带货的时代,除了各大电商平台不遗余力地培养直播带货之外,短视频平台、内容种草社区、知识分享平台也纷纷加入了带货卖货的阵营中来。丰富多元化的销售场景和不同维度的消费人群也对零售品牌方提出了更多的要求:如何利用不同渠道的优势来匹配合适的商品?如何用更被消费者接受的方式来推产品?都成为了如今品牌商探索的课题。

欧莱雅选择的是拥抱科技的方式来完成消费者体验的数字化创新。“我们希望以科技赋能,完善消费者的整个购买体验链路,让他们能更好地了解产品,帮助他们明智决策,同时我们也可以更深入地了解消费者的需求,然后更好地提供服务。”陈歆涵表示。

欧莱雅中国实现中国美妆行业首个“5G+AI”互动直播

这也是“欧莱雅BIG BANG美妆科技创造营”在今年设立“玩美新体验”赛道的初衷,即关注能够优化消费者体验的数字化创新。陈歆涵介绍,今年将着重关注六大细分领域,分别是:

· 新模式(O+O、直播、社交)

· 新生态(抖音、快手等短视频)

· 个性化美妆体验(如专业级诊测和医美)

· 内容制作与优化

· 元宇宙(包括虚拟人、数字藏品、游戏等)

· 优化用户体验的大数据与AI

【新模式】

提到新模式中的O2O,不禁让人联想到“私域流量”这个词,不少品牌商都在建立自己的私域池,以期与消费者之间进行深度的沟通,提供更为定制化的服务。陈歆涵表示,欧莱雅利用企业微信来与消费者沟通已成为美容顾问的标准化操作,从前期的新用户获取、肌肤咨询、产品咨询、到实际购买、售后服务,欧莱雅已经建立了以企业微信为载体的私域闭环服务。

对于私域本身的运营欧莱雅也在不断的探索中,包括如何在消费者授权后获得真实有效的数据来帮助理解消费者的需求,以及如何赋能服务系统,做到更智能、更个性化地为顾客服务等等。基于此,陈歆涵希望在此次创造营中挖掘更多赋能私域运营的初创公司,例如科技工具类产品,可以在私域直播中提供全链路辅助,能够快速地接入服务消费者,以及在私域中合理合法地收集分析信息来迭代服务体系等,也欢迎参赛公司带来私域中更具创新性的、适用于美妆行业的商业运营模式

【新生态(抖音、快手等短视频)】

近年来,短视频生态崛起,同时随着抖音和快手等平台在新兴市场的普及,在这些平台上投放内容成为打开新兴市场的切口。欧莱雅希望能够利用科技的方式赋能内容的生产、分发和投放。陈歆涵表示,欧莱雅在新生态的布局中,有四个维度的考量。第一是自动化,将在新生态中手工操作的工作逐步转变成自动化或半自动化。第二是智能化,利用算法逻辑或模式,让内容投放更为定制化。第三是匹配消费者的个性化,也就是千人千面,为消费者提供更适合、更匹配的产品。第四是即时化,即将自动化、智能化、个性化等功能,快速实时不断地执行并迭代反馈。除此之外,欧莱雅还将持续优化新内容平台的内容制作,探索如何更好地利用内容进行导购

【个性化美妆体验(如专业级诊测和医美)】

在个性化美妆体验方面,早在2014年,欧莱雅就推出一款在智能手机上使用的虚拟化妆镜Makeup Genius,让用户在购买产品之前就可以看到自己面部使用产品后的妆容效果。在此之后,欧莱雅也推出了ModiFace虚拟试妆和肌肤检测工具。“我们科技数字化创新产品线越来越齐全,通过数字科技的加持,我们期待为消费者打造出更个性化、更触手可及、更可持续的未来美妆体验。”陈歆涵说道。

对于在个性化美妆体验方面期待和初创公司共同推进的合作点,陈歆涵表示有三个具体的方向:第一,基于数据的积累和设备的不断升级,优化数字产品的精准度。第二,让科技数字产品在消费者中链路化,即消费者消费过程中的咨询、推荐、搜索、试用、分享的各个环节,都可以使用欧莱雅提供的科技数字产品来完成。第三,钻研垂直细分领域,从肌肤问题、头皮问题到更精细化的肌肤领域探索,开发算法模型和研究。

【元宇宙(包括虚拟人、数字藏品、游戏等)】

过去的一年中,创投领域里最火的热词便是“元宇宙”了,该领域内的虚拟人、数字藏品、游戏、VR等概念也随之备受关注。早在2020年,欧莱雅便与第一届BIG BANG美妆科技创造营获奖公司共同推出了虚拟人“M姐”,这也是欧莱雅集团第一个虚拟的品牌代言人。

对于虚拟人,陈歆涵提出了如下欧莱雅将着重关注的创新点,包括虚拟人的质量与灵活度的提升,本身价格成本的迭代创新,虚拟人运营逻辑创新,以及人设和应用场景的进一步丰富

此外,欧莱雅在数字藏品领域中也有过一些尝试,在去年的双十一,欧莱雅与天猫合作过一批数字产品礼物,旗下品牌科颜氏、赫莲娜等都曾给消费者赠送过数字产品,未来也会有更多的想象空间。

包括与元宇宙密不可分的VR游戏,欧莱雅也在探索。“我们相信游戏可以与元宇宙有深度的结合,我们也在思考,美妆产品如何在虚拟世界中呈现,在游戏中有什么玩法,希望初创公司能够和我们一起打开新思路。”陈歆涵表示。

除了上述提到的这些领域,欧莱雅也非常欢迎能够打破边界跨行业的技术交流与共享。陈歆涵举例说,在2020年的创造营中有一家做自由视角直播的技术公司,这项技术原本只在体育赛事中运用,但欧莱雅发现其应用在美妆直播领域中也非常适用。“很多技术其实都可以与美妆相结合,也许现在只是没有找到契合点而已,相信通过我们对美妆行业的了解和想象,可以与初创公司运用这些技术共创出更多美妆科技场景,让数字科技赋予消费者美妆新体验。”

最后,陈歆涵表示,欧莱雅非常欢迎有共创意愿的初创公司参赛,欧莱雅在提供商务合作的同时,也将与企业共同探索场景落地的可能,在欧莱雅极致的业务场景下碰撞出更多的可能性。

对即将参赛和想要参加创造营的创业者们,陈歆涵说:“先不要想参赛会不会赢,用开放交流的心态来报名参加,我们相信这一赛事能为初创企业从多维度带来新机遇,赢得比赛只是其中很小的一部分,不管是与欧莱雅共创还是商务合作,都为彼此带来更多探索的可能。

2021第二届BIG BANG美妆科技创造营“玩美新体验”赛道

不止于技术,携手初创企业共探行业未来

在过去的两届比赛中,欧莱雅BIG BANG美妆科技创造营取得了令人瞩目的成绩,共有1000家初创企业报名,输出了20个获胜项目,其中15个项目已进入试验阶段。创立于2017年8月的Chatail(洽太)就是其中之一,这家为企业在微信私域提供一对一VIP直播全链路解决方案的公司是2021年第二届“欧莱雅BIG BANG美妆科技创造营”“玩美新体验”赛道的优胜公司。

据其创始人宣政跟创业邦介绍,Chatail本质是一个为销售人员而生的系统,通过私域中直播、音视频的方式辅助销售人员进行商品的销售,可以打通消费者链路,在直播预约、咨询、收看、购买过程中,提升消费者体验和转化率。Chatail主要销售的产品是奢侈品,而私域的私密性和专属性又与奢侈品的属性不谋而合。

宣政直言,Chatail最初参与欧莱雅BIG BANG美妆科技创造营,是想通过与欧莱雅建立关系,与旗下奢侈品美妆品牌达成合作关系,但实际获得的成长远远超过他的预期。在参加创造营的过程中,宣政不仅得到了非常多与品牌面对面交流合作的机会,而且欧莱雅作为系统终端的使用者,也为Chatail提供了非常多产品使用方向的建议,为产品的升级迭代提供有价值的意见与建议。“我们企业服务客户公司时,会提供一套比较标准化的解决方案,这个方案就是我们公司的灵魂,但可能并不完美。欧莱雅在解读这个灵魂时会提出自己的想法,并为解决的方向提出建议,让我们快速了解可以改进的方向以及未来如何与更多客户达成共识。这是我们最大的成长。”宣政说。

此外,导师品牌巴黎欧莱雅美发与Chatail进行了深度共创,把私域直播的技术应用到了B2B2C的场景,让应用场景扩展到发型师领域,更好的给到发型师产品的介绍、教育,提升发型师社群参与度。目前这项产品已经已经通过了终测,即将上线。

Chatail与欧莱雅集团的合作还在继续。宣政说:“如果只是评估我们签了多少订单就太局限了我们跟欧莱雅的合作。更多是这次创造营的经历让我们融进了这个集团,我们得以与各个品牌的高管交流技术和需求,参与内部的共创共同推动产品的升级和迭代,为行业带来更多的改变和想象。”

第三届“欧莱雅BIG BANG美妆科技创造营”创新挑战赛已经开放报名,将分为5个阶段开展:

• 阶段一:线上报名(5月15日前);

• 阶段二:展览会和公布决赛名单(5月15日 - 7月1日前):评审团将评估所有合格的报名项目,并邀请合格的报名项目所在公司参加欧莱雅内部的创新展览会,并公布共30名进入决赛的伙伴(3个赛道各10名);

• 阶段三:决赛备战(7月1日 - 8月初):将组织初创工作坊,通过实地考察、品牌/集团倒是团队共创等形式支持备战决赛;

• 阶段四:决赛(8月5日-8月28日):组织线下决赛路演,由集团内部评审团与业界专家一同评选出三大赛道各3名优胜企业,其中各赛道前三名将获得试点与孵化支持

• 阶段五:试点与孵化(9月后):入选项目共同试点和孵化。

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客服微信: cyzone2019

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