黄牛正在毁掉胖东来

2024-03-28

比走下神坛更危险的是——走上神坛

文/魏霞

编辑/王芳洁

因为“新增10天不开心假”,胖东来又一次登上了热搜。

但现在,还有很多人在等胖东来去拯救他们的不开心,那就是普通消费者。因为在这家网红超市门口,排的队越来越长了,它甚至已经不再只是一家超市,而成为了许昌当地的一道“风景线”。

许昌文旅局公布的数据显示,春节8天假期全市11家4A景区共接待游客约127.3万人次,而胖东来的3家商超仅3天时间就接待游客116.33万人次。胖东来九点半开门,但每天六七点门口就会排起长队。

当然,超市人流受供求关系影响,对于坚守本地化的胖东来来说,出圈的名声带来的客流,本身就加大了供求关系的差值,到场消费者需要排队倒也无可厚非。只是现在,除了游客,排队的人中还有相当一部分都是代购。有胖东来的代购表示,凌晨三点过来排队,结果还有来得更早的。

这些代购的扫货能力非常强,在胖东来的结账机前,你甚至可以看到一个大妈守着数十辆购物车的场景。根据新闻报道,有代购一次性能拿20万的货,两天一夜的采购利润就在2万元左右。

代购的出现,严重影响了本地居民和游客的购物体验。有消费者发抖音吐槽道,到处都是代购体验感极差。许多许昌本地居民也表示,现在基本不去了,跟以前完全两个样子。

以往谈起胖东来,大家都会开玩笑说:唯一的缺点,就是没有开在我家门口。而现在,这些疯狂的代购们所造成的混乱,又让人有了一丝心理安慰,其实开不开在家门口也都一样——一样买不到。

01

胖东来的代购有多“猖狂”?

胖东来有多款网红商品,其中最为出名的就是“茉莉飘雪茶叶”、“精酿小麦啤酒”和“传统工艺大月饼”。如果你没有早起排队,那肯定是抢不到这几款商品的。有许昌居民无奈地表示:作为本地人,我现在买胖东来啤酒都是找代购。

这些代购们不仅会雇佣老年人排队抢货,还会明目张胆地在胖东来门口“支摊”。一位消费者发布的视频中显示,胖东来门口停放着一些购物车,里面装满了消费者抢不到啤酒。有消费者询价得知,定价45元一箱的啤酒,门口就能卖到65元。

代购们的生意不仅仅是面向当地消费者,他们还会通过淘宝、闲鱼、拼多多等平台将胖东来的商品销售给外地消费者,这部分顾客为他们带来相当可观的利润。

在淘宝上以“胖东来”为关键词搜索,就会出现许多名称中带有“胖东来”的店铺,如:胖东来甄选、胖东来严选、许昌胖东来自主品牌诚信代购等。《最话》观察到,这些店铺里的生意相当“火爆”,比如在“胖东来甄选”店铺里,茉莉飘雪已售5000+、胖东来大月饼已售2000+。

和线下销售渠道一样,这些代购经营的网店定价也非常混乱。

拼多多的一家名为“许昌市食品特产”的店铺,精酿小麦啤酒已经拼出去1.9万听+。这款啤酒一箱24听,原价60元,在该店铺卖到了88元,粗略计算该店铺仅凭这一款商品就至少获利2.2万。在京东上,这款啤酒标价更为离谱,有的甚至卖到198元。

在胖东来代购队伍中,还有一些许昌本地的居民,他们不是靠差价盈利,而是赚取“代购费”,因此也更接近于传统意义上的“代购”。

这类代购会根据客户需求采购商品,还可以全程视频沟通,最终收取“代购费”。有“代购”给出的收费标准是这样的:100元以内收取10元代购费,并根据消费金额递增,最多收取50元代购费,不过化妆品、银饰另算。

在代购的搅局下,胖东来似乎正在演变成一个批发厂商。更可怕的是,代购们正在毁掉胖东来辛苦建立起来的品牌形象。

网络上,对于打击胖东来代购的呼声越来越高,就连胖东来官方账号的评论区也已经被这种呼声覆盖。

显然,胖东来已经意识到代购带来的问题。

胖东来在一份致歉信中提到,每个门店的客流量都增加了几倍,也超出卖场的正常运转,为了保证安全,我们采取限流管理……因为人太多,大家停车、进场、购物、就餐都需要排队,也存在商品生产供应不足、员工服务不到位以及酒店价格过高等问题,给大家带来不好的体验。

如何整治代购乱象,成了摆在胖东来面前的难题。

02

代购们为何会盯上胖东来?究其根本,是因为胖东来没法“承接”外地消费者需求。

胖东来创建于1995年,截止目前在许昌和新乡拥有13家门店。尽管“泼天的流量”已经轮到胖东来了,但其并没有走出河南的打算,这可馋坏了外地消费者。

胖东来独特的魅力来源于它展现出的“人性”。

不论是何地的同胞遇到困难,胖东来的老板于东来总是会伸出援手。据统计,从1996年到2021年,从非典到河南水灾,于东来累计捐款超过7800万。

除了心存善念,于东来对员工的“尊重”与“关怀”,也让胖东来逐渐被“神化”。因为员工福利政策登上热搜,对胖东来来说已经是“家常便饭”,这也让其成为无数求职者心中的“梦中情企”。如今,胖东来的岗位炙手可热,在仅招209人的情况下,就有3万余人投递简历。

“资本是不可能把钱分给员工。”居然之家董事长在评价胖东来时说,这是跟现实商业背道而驰。胖东来的做法也许不符合商业逻辑,但却符合消费者对一个良心企业的期许。也是因为如此,就这么一个地方企业,成了全国消费者心目中的商超“标杆”。

当然,胖东来提供的购物体验,也是吸引消费者的重要因素。除了大家耳熟能详的品控和售后,胖东来在细节方面也做的非常出色:比如会给宠物提供专门寄存处,会在商品标签上打出采购价,会为水果配备专门的削皮刀,还设有免费电竞区,在胖东来看完电影如果不满意,甚至还可以退回一半的票价……

这些细节都吸引河南周边省份的消费者纷纷前往“打卡”,甚至也有网友不惜跨越上千公里前往胖东来开启一场大采购。

其实,胖东来“超市”早已在去年3月开通线上销售渠道,前几日胖东还开通了线上“百货”。但即便如此,能覆盖的外地消费者需求依旧有限。

据《最话》观察,目前胖东来微信小程序里有包括“熟食烘焙”等十余种品类的商品,但却没有几款网红商品的身影。据网友们分享的抢购攻略,每天早上十点钟,胖东来线上商城会准时上线大月饼和啤酒等网红商品,但基本上不到一分钟就会被抢光。

除了难抢之外,另一个让消费者“驻足”的原因是胖东来线上商城的运费极高。有消费者晒出的订单显示,其买了10箱胖东来的网红啤酒,仅运费就花了160元。同样是10箱啤酒,淘宝上显示的运费50元到80元不等,拼多多上甚至可以做到免运费。

外地消费者的高需求,养活了胖东来代购这一职业。而胖东来线上商城的局限性,则是在无形中把消费者推向了代购。

03

对于代购,胖东来开始严厉打击,但目前成效有限。

“公司现在也在讨论方案,如果我们员工看见的话,会制止这种行为。”胖东来禹州店的工作人员建议消费者到店购物,代购无法提供售后服务。

胖东来也多次发布声明称,一切针对本公司商品的代购行为均未获得本公司官方授权,与本公司没有任何直接关联或合作关系,完全系第三方行为。胖东来还表示,请大家在选购过程中注意甄选,确保商品来源的真实性和品质,代购过程中,因商品价格和质量问题产生的任何纠纷,均与本公司无关。

但对于胖东来来说,想要清理代购其实也是不容易的。其中一个关键问题,就是难以区分代购与正常消费者。对此,胖东来采用的办法就是对几款网红产品实行限购政策:

3月7日开始,消费者购买茶叶需要在前一天的晚上八点扫码排队,当天才能凭号进店,且线上预约七日内仅限一次,不得重复;

3月18日开始,胖东来部分门店调整销售方式,大月饼停止线下销售,调整为线上(同城)销售。消费者需要在线上购买后,到线下自提,当日未自提的将会自动退款处理,每个微信号当天每种口味限购三块;

胖东来也多次调整对“精酿小麦啤酒”的限购政策,目前已经从限购20箱调整为限购5箱。

但限购政策,似乎对代购的打击收效甚微。现在代购们依然活跃在电商平台上,代购的抖音直播间里,依然垒满了胖东来的“大月饼”和“啤酒”。

不容忽视的是,疯狂的代购行为已经影响到胖东来的“口碑”。

消费者通过代购购买的商品,不仅品质没有保障,也无法享受售后服务。有相当一部分消费者在代购的网店里消费后,都给出差评:

针对“茉莉花茶”,有消费者评价道,“购物签、称重签都没有,申请了三无产品退货还不给退”,另一位消费者则表示,“买了两次,泡出来完全不一样”;针对保质期只有7天“大月饼”,有消费者反映,“收到的是过期产品”;针对“啤酒”的差评则集中在物流方面,有多位消费者投诉收到的啤酒有破损。

这些消费者往往都享受不到售后服务,因为代购们早在规则中注明“发货以后,除质量问题概不退换”。但怎么样才算质量问题?“最终解释权”还是掌握在代购手中。

不仅如此,打着胖东来的代购名义欺诈的行为也开始泛滥。这些问题不尽早被解决,胖东来很有可能会因此“走下神坛”,当然,也许它根本不应该被置于神坛之上,很多经验都证明,那个位置是危险的。


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