这条千亿级空白赛道,终于被资本盯上了

2024-06-18
4月,鲁班到家宣布完成数亿元B轮融资,领投方为创新工场。此前,鲁班到家A轮获得彬复资本独家投资,B轮还获得了彬复资本的超额跟投。

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资本寒冬下,互联网赛道出现了罕见的大型融资!

4月,鲁班到家宣布完成数亿元B轮融资,领投方为创新工场。此前,鲁班到家A轮获得彬复资本独家投资,B轮还获得了彬复资本的超额跟投。

鲁班到家上线于2017年,通过数字化零工经济模式聚合全国300多万专业蓝领师傅,解决200多万家具、家电、建材和智能家居等大家居企业的售后安装维修等用工服务需求,帮助大家居企业覆盖99%以上地区履约,直接降低30%-40%的综合运营成本。据了解,鲁班到家近三年复合增长率达到60%以上,核心客户的长期留存率达到90%,客户付费意愿和购买上限极高。

鲁班到家拿到高额融资的原因很简单,他们正在一条空白了很久的赛道上狂奔,这条赛道叫大家居后市场服务。

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产业链上缺失的一环

以家具、家电、建材为主的大家居行业总体上是个相对“保守”的行业,也是一个重产品、重渠道、重消费体验的领域,其产品本身不易运输、非标品众多、安装场景相对复杂,因此大家居行业电商化发展相对较晚。

随着淘宝、京东、拼多多等传统电商普及,再到抖音、快手等直播社交电商兴起,人们购物习惯发生重大改变,大家居行业电商化开始加速渗透。进入电商领域寻求拓宽销售半径,让家居市场逐渐脱离了传统的销售范式,传统的售后服务方式也悄然发生变化。

大家居产品与其他常规消费品不同,不是销售即终止,产品成交只是按下了后市场服务的启动键,从配送、到安装,再到维修等,发生的一系列配套的保内服务才硬刚需,更是令企业犯愁的难题。

电商渠道的大家居零售在地域上更加分散,具体体现在会渗透到没有服务网点的城市或乡镇街道,对于大多数家居企业来说,组建覆盖全国的售后服务团队显然是不可能的。

在这种背景下,大家居产业之后的服务显然成了产业链上缺失的一环。

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零工经济成为行业刚需

由于家居产品使用周期长、服务频次低、复购率低的特点,对于企业来说,自建全国性售后安装服务团队成本并不划算,且行业的淡旺季,很难平衡不同时期的需求波动,以鲁班到家为首的蓝领零工共享平台顺应时代需求出现。

区别于传统的自建或雇佣模式,鲁班到家的零工经济模式更依赖互联网技术的信息分发和流程组织,平台代替了企业成为用工的主要连接体,在大家居后服务市场中,扮演链接大家居企业、消费者和蓝领技工三端的角色。

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从家居企业的角度来看,在销售之后的配送、安装、维修等环节,企业可以通过专业的后市场服务平台提交服务需求订单,由平台就近匹配合适的服务师傅上门为消费者提供服务。这种模式可以让大家居企业摆脱自建服务团队或销售半径的限制,并且通过更灵活用工方式,避免了淡旺季人力资源错配造成用工成本浪费,大大降低企业的服务用工成本。

鲁班到家作为第三方平台弥补了产业链的缺失,为企业电商化转型提供有力服务支撑,并且更有利促进以电商营销模式为主的大家居新品牌发展。

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做的好比谁来做更重要

在解决了谁来提供服务的问题后,下一个要解决的问题是如何管控服务质量。零工经济模式虽然降低了企业的用工成本,但面对传统用工模式的服务质量参差不齐、服务不规范等的情况,需要有更好的解决方案。《2022年中国家居用户满意度调查》显示,用户对家居产品不满意因素中,售后安装维修服务排名第二,其不满意度占比高达48%。

实际上,大多数消费者针对大家居领域的售后投诉,都来自于服务时缺乏标准和规范指导、用工管控困难等问题。针对这些问题,鲁班到家交出了自己的答案。

鲁班到家基于多年的服务大数据沉淀,搭建了一套完整的数字化服务管控体系,实现了企业服务发包智能化托管,满足企业用户从下单到订单完工验收的全流程系统托管服务;并且通过将服务流程节点化,把师傅的服务行为拆分成10个节点,基于单个服务节点进行透明化管控。通过一系列数字化管控,让企业实现一人即可管控上万订单,大大提升企业服务管控效率。

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通过建立师傅培训+评价体系,鲁班到家对师傅服务质量进行有效把控。鲁班到家有一套非常健全的“线上+线下”培训体系,涵盖产品安装技能和服务标准双重维度输出常态培训,帮助师傅提升技能水平、拓展技能领域;同时,基于师傅的服务数据模型,搭建师傅的服务行为数据档案,建立完整的师傅分层系统及升降权体系,对师傅服务形成制约,确保师傅服务更加规范,保证消费者服务体验。

此外,鲁班到家是首个为大家居行业制定标准化服务体系的平台。在基于多年的比价模式积累的服务大数据,鲁班到家梳理了18.8万个SKU的服务标准化一口价,为行业提供了重要参考,进一步规范行业的服务价格。同时,鲁班到家最先推出标准化的服务保障体系,先行补偿、差评免单、平台担保、财损保障、专属客服等多种保障,进一步确保三端用户的服务权益。

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千亿产业升级的未来

在资本寒冬里,鲁班到家依然能完成数亿元融资,已经充分说明了利用零工平台解决大家居市场的产业链缺口,受到了资本和市场的认可。在这条赛道上,除了当前to B的主营业务板块,向C端服务延伸或将成为鲁班到家业务重要的补充。

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值得一提的是,2022年中国大家居后市场规模就达到了6000多亿,而当前的零工经济模式的市场渗透率也只有不到1%,这条空白赛道的未来想象空间极大,也是鲁班到家受到资本和市场青睐的重要原因。

除此之外,随着人口结构变化和国内产业升级,类似的蓝领零工平台发展前景巨大。据人力资源和社会保障部公布的数据,目前中国灵活就业从业人员规模约有2亿人。蓝领工人在零工经济市场劳动力供给占比超过50%,即中国蓝领零工从业人数已超1亿人,再加上本身有全职工作、仅利用业余时间做零工的劳动人口未被统计在内,我国蓝领零工劳动力群体数量已达到较大规模。

蓝领零工平台未来或将在深度和宽度两方面进行突破。在深度上,随着产业升级的要求,产业端未来对于蓝领技工服务能力的要求将越来越高,通过多元化的产业工人职业培训,提升蓝领技能水平和自身竞争力,更能够满足市场需求和适应时代发展;在宽度上,随着越来越多不同品类的大家居产品售后服务开始使用第三方平台,更多技工集中在平台端,也会吸引更多家庭用户流量和服务场景加入,如家政、保洁等生活服务,最终形成蓝领技工服务共享的综合体。

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