编者按：本文来自微信公众号 新周刊（ID：new-weekly），作者：xenos，创业邦经授权转载。

2025年，“好感”经济正悄然兴起。在这个消费和优绩主义盛行的时代，年轻人对品牌的评判标准，也悄悄变了。他们不再满足于仰望屏幕里精致的大片或流量明星的代言，转而开始研究品牌的底色——加班狠不狠、食堂香不香、工资条实不实在。

这种“好感”的定义变得前所未有的复杂，并深深烙上了“打工人共同体”的印记。以前，人们看的可能是代言人，或者通过奢侈品的logo寻找身份认同；现在，大家看的更多是“人味儿”，更愿意看一家企业的加班文化、员工食堂伙食、考勤制度，甚至是那张并不起眼的工资条。

一家公司对员工好不好，正在成为年轻人消费时心照不宣的“隐形考核”。能不能听懂打工人的话，似乎成了企业生存的终极KPI。

打工人，开始用钱包“投票”了

当下，我们对于一家企业的好感通常有很多衡量的维度。越来越多的消费者，学会站在打工人的位置看问题。他们花的每一分钱，都是在为自己心目中的“理想职场”投票。那种“你我都是苦命人”的共情，让那些真心对员工好的企业，迅速被捧上神坛。

胖东来的“委屈奖”为什么能火出圈？因为它戳中了打工人心里最隐秘的“尊严”。它明明白白告诉你：人比货重要。在全员内卷的时代，胖东来提供了一种“反内卷”的样本：周二闭店，让员工休息；受了委屈，还有奖可拿。无论是对休息时间的硬性安排，还是对员工情绪价值的兜底，这种对“人”的尊重，让很多打工人狠狠共鸣。

胖东来的“委屈奖”让打工人狠狠共鸣。（图/截图）

越来越多知名企业察觉到了这届年轻人不爱吃“饼”的新动向，临近年末，比亚迪全岗位覆盖涨薪，核心岗最高涨 4500 元。而京东也宣称，92% 员工拿超额年终奖，最高可以拿24 薪。

反面例子也有。茶颜悦色几年前管理层和员工在群里吵架的事，直接把“老板画饼，员工吃土”的真相摊开给大家看。那种“既要又要”的傲慢，精准踩中了打工人的雷区。后来哪怕跟着设“委屈奖”，好感也很难一夜回来。

匹克之前因为调薪引发的争议，也是一样。在员工利益上显得强硬，就等于在消费者雷区上蹦迪。大家渐渐明白：对员工不好的企业，品牌人设早晚得崩。

西贝之前的风波，本质上不是产品的逻辑错了，而是“对话”失灵了。企业在谈标准、谈工业化，而顾客在谈尊重、谈获得感。西贝的创始人贾国龙9月底的风波回应，被网友吐槽“网感太差”了，其实背后是两种观念的激烈碰撞：一边是传统的“大家长式”管理，一边是年轻人信奉的“平等对话”。

距离西贝预制菜风波，已过去超100天。贾国龙最近在接受采访时再次公开发声，直面风波。这一次，贾国龙以“认错”作为回应起点。他坦言，58岁的自己第一次知道了什么叫“老登”，这个词戏谑又残酷，揭开了一个现实：在年轻人眼里，那种“我为你好” 的说教式经营，已经过时了。贾国龙自己也反思，以前总觉得自己给的就是最好的，却根本没接上消费者的情绪信号。

贾国龙近日接受采访认错引发了网友热议。（图/视频截图）

以前，品牌像牧师，负责传递理念；消费者像信徒，负责听话掏钱。现在，这套不好使了。没人喜欢听有钱老板“嘴硬”，哪怕你东西真的不差。

现在的消费者，不再相信画饼了？

“打工人友好型”企业能火，背后是社会情绪的转变。这届年轻人，对虚头巴脑的“饼”早就免疫了，他们只认实实在在的“好”。

我们支持这些企业，其实是在支持一种向往的职场活法。当“996”成为常态，那些能让员工睡好觉、拿到高薪的企业，就成了打工人心里的“乌托邦”。

更深入一点看，消费者现在有点“心理洁癖”。

大家心里慢慢构建出一个“打工人共同体”：如果端菜的服务员薪资高、休息足、有尊严，那盘菜吃起来也放心些。反之，如果服务员一脸倦容、满身怨气，再好吃的菜也难免带着一股“被压榨感”。消费者买的不仅是产品，还是一份“我没有成为剥削链一环”的心安。

目前西贝门店回到常态客流量。很多家庭聚餐依旧选择去西贝。（图/西贝官网）

哪怕这样的企业有时候显得“笨”，有点老派，但只要在“对员工好”这件事上足够真诚，它就能获得某种程度的“舆论豁免权”。

最近有博主晒出西贝的工资条，不少曾经不喜欢西贝的人也不得不服：在月薪三四千元是常态的餐饮业，西贝能给到全额工资12507元。（据悉，12507 元的月薪是门店部长级伙伴的薪资，而西贝店长的全国平均工资在2万元左右。）这不是简单的一个数字，这是一张“尊严支票”。据员工晒出的待遇情况，在遇上这次风波前的近些年，西贝给员工涨薪一直在持续进行当中。

最近有自媒体博主挖出西贝员工的工资条。（图/视频截图）

大家想要的，是一种平等的对话。那种从内到外、真正看得见摸得着的共情，成了如今企业受欢迎的硬指标。这或许也是西贝经历风波后，业务还能撑住的原因之一。

这次风波里，西贝显出一种矛盾的“变”与“不变”：“变”的是姿态——直接让利，创始人贾国龙最近接受采访的姿态，被网友调侃为从“硬刚”到“认怂”。创始人贾国龙坦言曾连续40天依靠安眠药入睡，如果再选择一次，坚决不硬刚。“我认错，我向顾客认错，我向员工认错，也向我自己认错……以后不再硬刚，也不再搞个人IP，退回实实在在做事。”

他还透露：“我们的客单价是75元左右，较之前降了20%，已降价的菜品不会再涨价，是长期的。”这种调整是否能从根本上修复消费者对品牌的信任，当然需要时间观望，但至少在实际的动作层面，西贝已释放出清晰的纠偏信号：内部对门店服务、人力配置及儿童餐体系进行了重新梳理。

事实上，在这股舆论风波前后，我们似乎能瞥见西贝的“不变”——“笨拙的实在”。比如“老板闷声不画饼，吭哧吭哧给服务员发上万月薪”这一现象，在当下的就业环境下成了一种托底力量。据12月28日西贝员工在社交媒体上纷纷晒出的“送400多元枕头”的视频，贝爱公益给员工宿舍全面升级，请了心理老师，开启“西贝深度睡眠计划”。

西贝员工晒出收到的睡眠枕头福利，以及那封公益手写信。（图/西贝员工社交媒体账号截图）

这看起来很“笨”的功夫，甚至有点不对路。在资本看来，给员工买好枕头不如多投广告，但这种“反效率”的操作，却在社交平台上垒出了一层信任：“这公司对自家员工还行”。这届打工人的诉求很直白：少点饼，多点钱；少点虚的，多点实的。西贝恰好踩中了这股“打工人共情经济”的风口。放眼国内其他企业，其实很少有老板因外部舆情对员工道歉，而贾国龙这次认错的对象除了顾客，还有员工。

现在的消费者，学会了用打工人的眼睛审视一切品牌。画饼？不好意思，免疫了。

这也意味着，商业到了该“去油腻”的时候。未来的品牌溢价，不来自包装多精美，而来自够透明、够实在的利益分配。老板少吹牛、多给钱，才是服务业口碑最硬的底层逻辑。员工有尊严，才能把尊严感传递给顾客。

西贝这次“转弯”，给行业提了个醒：如果你不知道怎么跟顾客沟通，如果你没法左右舆情，那起码坚守住底线——对你的员工好一点，这才是最厚实的口碑之底。品牌好感的重建，始于它不再试图“教顾客做事”，而是开始踏实地“帮员工过好生活”。

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