瞄准KOC,岚时科技推出社交医疗平台「嗨医」

石三香 2019-08-30 09:55

流量红利殆尽的当下,最大程度上挖掘老用户价值的方式成为主流,私域流量正被热议,其载体包括微信公众号、QQ群/微信群、个人微信等。

在KOL之外,KOC(Key Opinion Consumer)的价值正在受到品牌方的关注。KOC可能并非某一领域的专精人士,但与普通消费者的关系更紧密,因而可能更大地影响潜在消费者的消费决策。这也是拼多多此类社交电商能够快速扩张的基石之一。

在为消费医疗机构提供内容分享平台、电商平台、智能营销工具和用户生命周期管理工具等商业智能解决方案服务后,岚时科技也关注到了KOC和社交流量的作用。“比如宝妈,她们大多并不是KOL,但因为强社交关系,她们推荐的护肤品、医美机构甚至妇产医院都更容易被接受。”岚时科技联合创始人吴祖鹏向创业邦介绍。

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今年3月底,岚时科技推出社交医疗平台「嗨医」,基于熟人社交解决消费医疗机构外部流量获取难的痛点。嗨医通过宝妈、退休职工、互联网重度用户、社区“意见领袖”等KOC及美容、美发、美甲等服务商,链接消费者与消费医疗机构,构建基于信任的自发式的消费医疗传播和交易新生态。

强信任关系影响消费决策

在吴祖鹏看来,消费医疗的代表之一医美行业在经历了品牌驱动及产品技术驱动阶段后,已经步入3.0阶段。当下,医美机构同质化竞争严重,对消费者来说,依然存在信息严重不透明的情况。

“医美垂直App仍然以医院投放为核心,而KOL对低频高客单产品的带货能力并不如想象中那么强。”在岚时科技服务了近千家消费医疗机构后,吴祖鹏如此总结。正因如此,流量获取高难度、高成本、低持续一直是医美机构及妇产、眼科、齿科等私立专科医疗机构普遍的痛点。

社交电商的成功给团队带来了启发。通过社交这一基于信任的方式,为岚时科技合作的医疗机构带来外部流量,带动低频高客单的医疗消费,这是团队为嗨医设定的目标。

首先,基于熟人社交的嗨医,可以解决信息传播中的信任问题。相比而言,从家人、朋友处获得关于医院、医生的口碑推荐相较于广告更具说服力。

其次,熟人之间小范围的去中心化传播,可以提高传播效率,同时达成交易后再进行佣金等分配。

同时,嗨医致力于打造机构、KOC和服务商及消费者更为紧密的联系:机构将节约的广告费反哺给KOC和消费者,前者可因传播而获利,后者则能更精准地选择医疗服务。在满意度驱动和利益驱动,主动传播得以持续,医院获客渠道也便更加稳定。

发力挑选机构、拓展KOC

为此,嗨医在机构、KOC两端进行重点布局。

一方面,嗨医在岚时已服务客户基础上,面向全球挑选医疗资源,完善自身供应链。目前,嗨医合作机构包括整形美容、齿科、辅助生殖等1200家国内专科机构,及美国加州生殖中心、日本东京大学附属医院肿瘤中心瑞士蒙特勒LACLINIC等国际医疗机构。

另一方面,嗨医从惠州等三线城市开始试点,拓展KOC和服务商以验证模式。据吴祖鹏介绍,之所以选择三线城市,是因为考虑到下沉市场崛起的形势。3月底试运营至今,嗨医在首个试点城市惠州共计拓展680多个KOC及服务商,并陆续拓展其他三线城市以及北京、成都的市场。

此外,不同于多数电商低价引流的模式,嗨医从最初便引入付费会员模式,每一位付费会员可享受智能化项目推荐和VIP会员权益,包括会员价格优惠、服务陪同、保险保障、积分返还等,且只有付费会员才可获得分享权,介绍新会员消费可获得相应返利。

在模式赋能之外,嗨医还希望为KOC进行服务赋能。为此,嗨医已完成嗨医管家团队的组建,为KOC提供线下一对一的培训,使其在推荐时更具专业性。目前嗨医团队的120个成员,超过三成为嗨医管家。

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