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群脉Social CRM:六个月内实现用户十倍增长,让零售品牌直观看到用户运营管理价值

王涵 2019-09-06 10:55

“让品牌客户看到转化率和用户量提升效果,才能真正解决零售品牌的实际问题”,周萍道。

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本文文章插图来源于群脉,经授权使用。

2003年,“群硕软件”诞生,专注于为企业提供数字化转型产品及解决方案,周萍作为国内首名创始成员加入。十几年间,群硕团队深扎行业头部客户,服务范围已蔓延至微软、英特尔、SAP等国际头部企业市场。

2014年,周萍召集部分创始技术成员,在群硕内部组建了“群脉”事业部,专注于研发Social CRM(全域用户运营平台)。2018年,群脉走出群硕的“舒适圈”,从技术研究、产品开发、业务拓展,再到财务核算,全部独立运营。

群脉的成立不是刻意为之,更像是水到渠成。在群硕内部孵化的五年间,群脉积累了大量行业经验和企业客户渠道资源。产品稳定性能方面,群脉可以实现几千万用户信息即时处理,服务无延迟,可同时开发/上线数百个活动

单就去年双十一期间的数据为例,凭借弹性云架构和智能用户分群服务特性,群脉平台每天可并发处理3千万次访问请求,且响应服务无延迟。基于用户反馈,群脉还可以在三周内进行一次产品迭代,不断优化服务。

现阶段,群脉已形成一系列标准化的SaaS产品,不仅能为中小企业标准化快速实施,还能通过叠加不同的产品模块满足大企业多样化的业务需求。业务覆盖品牌营销(增长拉新和私域会员运营)、产品销售(智慧导购和社交电商)及尊享服务(在线客服和即时评价)全用户生命周期,从提升用户体验的角度出发,同时能让品牌客户直观看到销售量及用户增速数据。“让品牌客户看到转化率和用户量提升效果,才能真正解决零售品牌的实际问题”,周萍道。

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本文文章插图来源于群脉,经授权使用。

以某母婴品牌为例,通过群脉六个月的服务,该品牌的用户量十万增长至百万级,依托新用户私域运营,群脉还为该品牌打开了社交电商渠道,让其月订单量从原来的几千单增长十倍以上

数据的提升得益于Social CRM的底层逻辑。以往,传统CRM侧重于用户的信息管理,通过收集姓名、购买记录、积分情况等静态用户信息被动地完成用户管理(这种方式通常只能在用户二次购买后产生价值)。而Social CRM构建的是以用户为中心的运营架构,他的特点在于“即时性和双向性”,是一种品牌与消费者建立联系之后的全生命周期的管理。基于全渠道社交网络,让用户感知品牌、信任品牌、在此基础上品牌客户可以推送产品相关内容,发放优惠券,用户也可以随时查看品牌活动,随时购买产品,实现用户体验更优的品牌经营。

谈及群脉的商业模式,周萍介绍,他们是通过“SaaS+PaaS”结合的方式铺开市场,以SaaS用户运营系统的效益提升来吸引品牌客户合作为主,以PaaS平台的数据中台及业务中台服务为辅,以此建立产品对企业客户的长期使用价值,缩短产品部署周期。根据群脉提供的数据显示,行业一般部署周期至少需要几个月时间,而通过PaaS+SaaS结合的方式,群脉可以缩短至一天

先做头部,垂直领域内打磨,再做腰部”是群脉的营销策略。通过前期头部企业客户的打磨,建立自身品牌影响力,并提高服务能力,由此一来,可以在下沉腰部企业的过程中更快打开市场。

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本文文章插图来源于群脉,经授权使用。

目前,群脉已服务于包括联合利华、立白、vivo、康师傅在内的30多家头部品牌客户,领域覆盖快销、母婴、消费电子、日化、医疗大健康等细分行业,并已在华东、华南、华北区域内的近10个城市落地应用。

2018年,群脉全年营收数千万元,客户续费率为100%。团队已有90人规模,其中技术人员占90%。

接下来,群脉会重点在垂直领域深入,快速拓展市场。目前,该项目已启动首轮3000万元融资,资金主要用于销售团队的建设。

本文相关的文章列表页头图图片来源于群脉SCRM,经授权使用。本文为创业邦原创,未经授权不得转载,否则创业邦将保留向其追究法律责任的权利。如需转载或有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。


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