编者按：本文来源创业邦专栏犀牛娱乐，作者肉狗。
“OMG，这也太负责了吧！”
“他值得女生的信任和喜爱，太真诚了！”
“太贴心了，这就是令我倾家荡产还想和他说谢谢的男人！”
双十一结束后，“口红一哥”&“钱的搬运工”李佳琦靠一条亲自管理售后服务的微博，刷了一大波好感。迄今为止，这条微博已经有2.9万条评论，37.8万赞，网友在赞叹其敬业负责的同时，也纷纷表示以后就和李佳琦锁死了，坚决不爬墙。
李佳琦再次证实：真正的销售始于售后，优质的售后服务是培养忠实客户的关键。而这个已经被检验多次的定论，不仅是销售界的制胜不二法则，也正在成为剧集破解“三月剧粉”魔咒，拉长自身“围观时效”的利器。
热剧锁定“售后服务”
花式操作迷人眼
“三月剧粉”爬墙快，已成为影视圈的一种惯常现象。
简单来说，这种现象指的是用户受众对剧集的热情和关注大多只会保持在剧播的三个月周期里。至于现象产生的原因，既有移动互联网时代的信息爆炸对用户注意力的削弱，也与影视行业“蒙眼狂奔期”时，入局者为“赚快钱”疯狂打造速成品、炒“商业价值”的粗暴运营密切相关。
可当下，在以优爱腾为首的视频网站的推动下，剧集尤其是网络剧已经进入了IP生态时代，以IP生态驱动价值延伸和多元变现也已成平台和剧方的“小目标”。
于是乎，“售后服务”风生水起，并逐渐演变成了“热剧标配”。
在播期间，《知否知否应是绿肥红瘦》对观众纠出的“手上的掌上明珠”、“听过一些耳闻”等一大批病句台词及时进行了修改；《东宫》依据观众反馈连夜进行配乐替换，并对评论和弹幕中时常被提及的字幕、滤镜问题也做了修改；针对观众吐槽最多的“慢节奏武打戏”，新版《倚天屠龙记》也做了重新剪辑，不惜让每集减少三分钟。
有在播出中“售后”上下功夫，通过“边播边改”快速响应观众需求博得好感，也有不少热剧深耕收官“售后”，以无停歇营业助推“三月剧粉”变纯粉。
《陈情令》收官后先是为剧粉放送了独家未播花絮、经典名场面TOP10拍摄现场视频，以及《陈情令》独家策划夏日回忆录，又响应剧粉要求火速将泰国见面会、南京国风音乐演唱会提上日程。
《亲爱的，热爱的》剧中人物佟年和韩商言的网易云与微博账号，在剧集收官后至今仍保持更新状态，并会在特殊的时间节点互动发糖。近日，佟年@鱿小雨更是在网易云上公开了自己和韩商言的结婚布景与中式婚礼歌单，韩商言@手机用户3023033也进行了互动转发，让不少剧粉和CP粉大呼用心。
另一部夏日热剧《小欢喜》收官后也没闲着，李庚希、周奇等剧中小演员纷纷在9月开学季时发了到大学报到的微博，剧集官微也在大结局后晒出了三组家庭在孩子进入大学后的微信聊天记录，引发了观众对后续剧情如何发展的讨论。
近日，腾讯网剧《没有秘密的你》在开通大结局超前点播特权后，主演金瀚、戚薇也开始积极投入收官“售后”，合体拍摄了时尚芭莎。而随着“售后运营”的不断普及化，关于“电视剧是从大结局开始挣钱的”的讨论也越发热烈。
收官始赚钱
剧集商业故事翻新篇
若要选出一个从大结局开始赚钱的楷模，非《陈情令》莫属。
8月7日晚，《陈情令》仅剩6集收官时，腾讯视频为其开通了“30元提前解锁大结局”的超前点播特权。数据显示，大结局放出不到24小时就有超260万人为爱充值解锁，腾讯视频火速收割7800多万。
11月2日晚，腾讯视频又对陈情令国风音乐演唱会后一场进行付费直播。截止直播结束时，线上直播间的观看人数已达326.7万人，按照VIP30元（非VIP50元）的单价计算，此次线上直播腾讯视频又收割近亿元。
而《陈情令》收官后，“陈情令官方商城”的实体周边销售收入，以及“真人周边”泰国见面会和南京演唱会的门票收入，合计周边总收入也必定是千万级别。
《亲爱的，热爱的》《小欢喜》虽未能借收官“售后”，拥有与《陈情令》一样的“核爆”级吸金能力，各自却也收获颇丰。
凭借不断发出的“售后”糖，《亲爱的，热爱的》两大主演杨紫、李现依旧保持着不俗的话题热度，杨紫与肖战合作的新戏《余生，请多指教》也已未播先火，路透、杀青……任何风吹草动都能登上微博热搜。另一方面，杨紫在《余生，请多指教》中饰演的林之校与佟年人设定位相似，皆为活泼开朗的元气少女，佟年网易云与微博账号的持续更新，必定会使佟年形象更加深入人心，对杨紫塑造林之校有极大助益。
《小欢喜》晒学校、晒微信聊天记录等一系列收官“售后”，不仅大大拉长了剧集的生命周期，也进一步增强了柠萌教育“小”系列的品牌影响力，并提高了观众对柠萌正在筹备的同系列《小舍得》的关注度。
实际经济效益提升、延长生命周期、助力系列化与产业化开发、为平台存量流量……剧集开展“售后服务”运营益处多多，可就目前来看，“售后服务”的效用发挥存在门槛，对大多数剧集来说，如何为观众奉上优质的“售后服务”也是一道待探索的课题。
一场优质的“售后服务”
该如何开展？
网络时代造就了“眼球经济”，也凸显了“长尾效应”，而“售后服务”的兴起与逐渐流行，也是剧方和平台追求“长尾效应”的一种表现。
不过，从《陈情令》《亲爱的，热爱的》《小欢喜》三部剧看，想要借“售后服务”成为“长尾效应”的获益者，并开启全新的商业故事，剧集必须要先在播出期间累计足够丰厚的话题热度和观众口碑。此外，具备强CP属性又在收官“售后”中以此为核心进行运营的剧集，更容易激发“围观时效”。
《陈情令》能在收官后依旧具备强大的收割能力，并陆续推出实体周边、见面会、手游、网大等打通了线上线下各个环节，实现IP 全产业链开发，正得益于这点。
必须强调的是，这些条件只是基础，剧集“售后服务”效用的最大化发挥关键在用户体验满足。《小欢喜》晒学校，填补了剧粉对后续故事发展的想象；佟年和韩商言持续借网易云与微博账号更新恋情进度，顺应了剧粉对美好爱情的憧憬；《陈情令》举行见面会、演唱会，既积极响应了剧粉的呼吁，也满足了剧中各路CP粉磕真糖的渴望。
既割了韭菜，又宠了粉。《陈情令》这种站在全产业链开发角度进行收官“售后服务”的运营策略，确实是一个值得借鉴的有效范例，只是，具体操作稍显急功近利。
大结局超前付费点播让原来“会员多看四集”的承诺成了空头支票，演唱会付费直播的高定价也被不少网友批“吃相难看”。最终，虽然提升了整部剧的商业价值，却也消耗了部分潜在用户的好感，让会员体验感打了折扣。
总体来看，“售后服务”运营大规模兴起的时间虽不长，关于如何有效操作的探索也还有一段路要走，但剧方和平台对其的探索态度都非常坚定。可以想见，未来，“售后服务”运营势必会成为剧集价值延长和全产业链开发的关键步骤，为影视行业增添无限商业想象。
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