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上周赖奕龙的「荔枝」在美国纳斯达克上市，他是一位心中真正有热爱和相信的创业家，尤其是做「荔枝」这件事情，这里首先祝贺他的新成功。

赖奕龙从 1999 年开始做互联网，经历了从 PC 时代到移动互联网的整个周期，认识了很多人，见过他们一个个从普通创业者变成大佬、首富，也见过很多惨烈的故事，在这其中，他有着自己对创业的深刻思考和方法论的总结。

■ 走出自我，理解你的用户

印象比较深的是 2018 年我跟梁宁、赖奕龙在 GMIC 北京大会上的一次对话，当时聊到几个关键词：创业者的本心、边界、理解用户。现在回忆起来，依然有启发。

最近我接触了几个创业者，他们虽然找到了创业的矿区，对用户却不是那么了解，有的也不大知道自己做某件事情的边界在哪里。

那赖奕龙是怎么做的呢？那次对话里他说，当时他做183.cn，一个农民工社区。为了更理解用户，他就跑到深圳龙华富士康边上住了两年，按照他的话说，每天跟年轻一代打工的朋友们一起混，看他们手机装什么游戏。

他说，即便这样对他们了解得还是不够深入，「有一种无力感，就是他在你面前，但是你并不懂他。因为不同圈层、不同生活环境的人对一件事情的看法有非常大的差异」。后来他觉得那个项目做得也不开心，于是才下了决心转到做荔枝的事情上来。

赖奕龙说自己在富士康养成一个习惯，比如说去饭馆吃饭会问服务员最近用什么 App，去剪头发也会问洗头小哥用什么。这也让他更理解用户，而不是站在精英的立场，带着自我喜好的包袱去看待用户和产品之间的关系。

对此我也很认同，所以我觉得创始人自己的认知也好、道德也好、边界也好，一定要走出自我，不要总认为自己很好，自己的想法就是对的，自己的审美就是好的，最好打破这一点，努力超越自己过往的认知。

■ 创业的四个建议，首先是相信和热爱

赖奕龙最近在高山大学的分享中给到创业者的几点意见，我觉得也很有启发，分享给大家。（以下内容是赖奕龙口述，选自高山大学。）

01.做相信的事情，真正热爱的事情

马化腾做 QQ 很成功也是因为他是真的热爱。他最早做的是BB机，用来传递信息的。后来做 QQ 他们的技术做得很稳定，传输机制做得非常好。

雷军做手机成功也是有原因的。最初我们相识的时候，我们都觉得他很奇怪，因为在功能机时代，他兜里就总是揣着两部手机，现在一个人有两个手机不觉得怎么样，但在那个时候，有两个手机还是很不同寻常的，他对手机是真的热爱到无与伦比，我们一起坐着开会的时候，他就时不时掏出手机来讲讲。

我在做电子商务的时候其实是很绝望的，没有物流，没有支付，虽然想了一个就近配送的方法，但还是有很多人认为我们不可能成功。

阿里巴巴今天做电商非常成功，因为它们自己既解决了支付问题，也扶持了物流，造就了「四通一达」。我认为主要原因还是马云相信热爱这个事情，所以他一直在做。换了是别人，可能就会放弃了。

中国的电子商务，也可能要感激阿里，没有阿里的话，不会这么快发展起来。可能大家都等条件成熟，但没有人做条件怎么能成熟，这一点是非常重要的！

所以我觉得从跨越周期的情况下，一定要做自己真正热爱的东西，这样的话才能更持久，看得更明白。如果是说 AI 来了，你就去做了 AI，区块链来了，又去做区块链，起起伏伏，最后那就是你很难把一件事情做成。

02.创业的过程中，要做对的事情

虽然很多决策我们并不知道一定是对的，但至少符合常识，符合常识的情况下，大多数还是对的。

举个例子来说，美团在经历「千团大战」之后我问他们的联合创始人阿赖，你们压力这么大，又有很多领先的对手，疯狂的补贴，后来你们能胜出是因为什么？

他回答说，我认为那个其实是做了对的事情。打补贴战不一定对，但在当时我们搭了很多后台系统来帮助商家，我认为这是对的事情。帮助商家是肯定没有错的，所以这也许是最后能够成功的一个原因吧。

阿里帮助商家做了支付宝、物流；京东也是做了物流，虽然当时很多人不看好。但是这些都是能够帮助用户的事情，所以是没有错的。

03.做有积累的事情

很多人喜欢随波逐流，往往只关注竞争，只为了眼前的事情，而不是为了有所积累。讲到过去互联网发展的过程中，有一个案例是非常经典的，那就是携程。

携程能有今天这样牢固的地位，是和他们做有积累的事情这样的习惯分不开的。

他们做客户积累的时候，做了一件很辛苦很笨的事情，那就是在机场派发VIP卡，他们坚持派了三五年，基本上就覆盖了机场所有的高端客户了。

除此之外，他们还和酒店签约，还做呼叫中心下单，早期携程订房大部分是来自呼叫中心，这些都是很累的活儿，但是坚持做下来，最后的积累是非常惊人的。竞争对手只想做一些轻松的事情，携程做了这些，就已经完全将竞争对手甩到后面了。

美团当初也是，洗街洗得非常厉害，才积累了到今天这样多的商户，所以这都是有积累的事情。

04.做难的事情

站在风口上做事情比较容易，但并不是每个创业者都有这样的好运气，都能够像拼多多一样，两年就能够上市。一般最后能够做出来的，可能都是解决了一些难的事情，就像刚才提到的携程发卡的事情。

我跟 Zoom 创始人袁征很聊得来，我们都是老创业者，非常投缘，很多观点都是一致的。他的公司应该是创立已经八九年了，如今已经上市了，市值 200 亿美金。大家都觉得他做的事情很性感，但其实用他的话说，他做 Zoom 这个事情一点也不性感，因为视频电话市场很拥挤，很多专业的大公司在做，投资人也不看好。

八九年的时间里他基本上只做了一件事情，那就是增强用户体验，做细节，把复杂的问题简单化。把网络磨到最好的状态，把配置做到最好，最后给人很惊艳的感觉。

有时候坚持去做难的事情，慢慢的还是有很多效果的。所以我建议，如果觉得迷茫，不妨沉下心来做两三年难的事情。

这两年，很多投资人都会跟创业者说，要拿钱打仗，不打仗就会死。要像滴滴那样打「闪电战」。但其实我认为滴滴的机会来源于巨头们想做移动支付，滴滴的闪电战很成功，但是大势过去了，并不是每个创业者都可以重复这样的模式。

单车也是打「闪电战」，但最后烧钱太厉害了，结果并不是很理想。所以有时候创业者并没有那么好的运气，现实对创业者还是很残酷很严峻的。还是要靠实力，一步一步做难的事情。

与「闪电战」对应的是「持久战」。我记得很清楚，毛主席在 1938 年 月花了 11 天时间写了一篇 5 万字的《论持久战》，创业也是一个打持久战的过程，偶尔还需要打打游击战，这本书值得很多创业者看看。

回顾这个过程，我觉得做荔枝，不是凭空想象出来的，本质上还是因为喜欢，所以会去了解去琢磨。一开始创业的时候我就一直跟我们的同事描绘一个场景说，我们最终要做到有一天就是在汽车上听的不是电台，而是我们这些网络电台，而且是可以互动的。

走到今天我们可能只走了1/3，未来还有很多我们的长远规划的路还没走完，我们会继续走下去。我想说的是在做任何一件事情的时候，去热爱这个事情，就能比别人看得更深，也更能耐得住寂寞，哪怕被投资人嘲笑、被身边的人不看好，都坚持走，最终还是能走出一条不错的路。

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