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战疫兵器谱之AI版SalesForce—云蝠智能

2020-02-18 16:52

更好更聪明的AI SalesForce


疫情期间,创业邦推出「战疫兵器谱」专题栏目,旨在发掘疫情之下各类创新企业对抵抗和战胜疫情有积极作用的产品、服务、技术,希望能将这场抗疫战争中的各路高手的刀枪棍棒、斧钺钩叉……所有在这场人与病毒的战争中以一敌万,力敌千钧的“兵器”推到大众视野,如果能助推这些“兵器”在病毒营地哪怕只点燃星星之火,阿弥陀佛。

今日出场兵器

云蝠智能:为企业提供包括客户肖像分析、智能客服、智能交互(呼叫,回访,调研及通知),及CRM管理的商业智能数据中台。

兵器属性特征

云蝠智能和传统解决方案相比,在效率、成本方面都具有优势,且可以规避人工的劣势如受情绪环境影响大、人员流失率高等问题,同时又能保持和人工一致的获客能力。

目前云蝠智能已经为嘉兴南湖区、南京江北新区等诸多政府园区服务,具备自然度、流畅度在国内领先的对话体系,可以实现快速上线。此外,云蝠可以更多维度的统计数据,满足了更多园区的统计需求。

兵器战疫战绩

在疫情态势之下,很多的疾控中心或应急中心需要更快速的触达群众的方案,这正是云蝠智能所做且擅长的。魏佳星介绍,针对此次疫情,云蝠智能已迅速提供AI疫情通知回访系统,工作人员远程即可完成群众防疫电话通知与大数据收集工作,可在1天内完成1000万甚至更多的群众的触达。

同时,还为多个政府部门提供的快速群众联络系统。它可以快速的为园区筛查发热人员,目前内蒙古疫情局、深圳园区、中关村园区等近10家政府单位已然投入使用,已完成共计82万通电话呼叫,并筛查872人次的发热人群。

兵器应用战场

应用场景包含商业营销、客户回访、满意度调查等呼出场景,以及客户接待、售后服务、投诉咨询等呼入场景。

兵器铸造坊

云蝠智能于2018年在南京成立,是为企业提供包括客户肖像分析、智能客服、智能交互(呼叫,回访,调研及通知),及CRM管理的商业智能数据中台,主要研发方向为中文自然语义理解与人机交互的前沿底层技术,包括阅读理解、语义识别、多轮对话、精准问答、知识图谱等综合NLP技术。

相较于同类竞品,云蝠智能的优势主要在于长时间专注服务于地产行业,对于地产行业自然语义理解的能力和性能会高出很多,主要体现在准确度和自然度。准确度上,“比如有人说话有翘舌音,北京望京可能被识别为北京王军,长期累积才能逐步优化,目前云蝠智能已有20+细分地产行业模型、3000+知识库,语音识别准确率达96%;其次是自然度,说话过于标准且周围环境过于安静等因素都会暴露机器人的身份,因此云蝠智能通过不断积累和细节优化来提升语音的自然度,据悉,现阶段,约30%的交互次数达到了8轮以上(一般被认为没有被发现是机器人),仅仅30-40%的交互次数停留在1-2轮。同时报价方面,云蝠智能做到比同行低20-30%。

经过2年发展,云蝠智能的客户已经涵盖房产、汽车、通信、金融、互联网、教育、电商、广告、政府机关等诸多行业。其中房产领域客户已有60个客户,占比80%,与万科、碧桂园、融创、泰禾、上坤、新力等头部客户长期合作,覆盖住宅、公寓、商业、二手房等各个细分领域,实现客服人力成本节约68%,接待效率提升280%,时间利用率平均提升10倍以上,客户满意度提升30%,复购率达87%。

云蝠智能创始人魏佳星向创业邦透露,2019年云蝠智能销售额近千万人民币,已经盈利。此外,去年还接受了来自奇绩创坛(原YC中国)陆奇博士(原微软副总裁,百度总裁)的天使轮投资。今年预计实现1500万元销售额。新一轮融资也在进行中。

兵器铸造大师

云蝠智能创始人魏佳星为江南大学硕士,曾在阿里巴巴从事网络安全工作,创始团队曾多次创业,此前创业项目为提供资产采购管理高校版SaaS系统。作为行业佼佼者,魏佳星被先后被评为福布斯中国30U30杰出青年、2018胡润30×30创业领袖、阿里巴巴全球梦想家等。

铸造师寄语

魏佳星:黑天鹅的特点就是会改变既定的未来计划,但是作为人,我们可以把握我们自己的未来时刻,未来企业服务将不断优化,而通用对话模型可能很多就不会有大的突破,但是为企业服务的闭域对话模型会有长足的进步。这一次的疫情,我们看到,政府也需要迅速的触达用户的方案。

用户触达,取代人力这件事情在未来会有越来越宽广的市场,我们将从通信层逐步跨越到更多的场景中,进而成为每一家企业的贾维斯助手。

我们会脚踏实地,偶尔稍微仰望下星空,我们知道,AI是未来的时代,我们不会,也不可能在一次疫情中消失,就像在奇绩的毕业典礼的我说的最后一句话一样:

“时代的浪潮终究不会沉默你我,愿尝尽人间的酸甜苦辣,终究不负我们的豪情壮志!”

声明:「战疫兵器谱」将陆续推出各家兵器,所有兵器推出不分先后顺序,不进行评分和排名。

欢迎订阅“创业邦邦空间”公众号。也欢迎大家推荐或自荐战疫兵器,邮件至mingdong.dai@cyzone.cn,我们将第一时间反馈。

关于邦空间

邦空间是创业邦城市创新服务的载体,创业邦旗下产业创新服务商,提供优质协同办公空间和全面企业加速服务。深度结合投资机构、产业资源、地方政府等创业要素,助推优秀企业走向卓越,推动当地产业创新和转型升级。

目前已在北京、上海、深圳、广州、杭州、宁波、苏州、南京、无锡、常州、成都、重庆12个城市开放,总体量72000平方,企业累计获得融资额超过70亿。

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