日均互动时长突破20亿分钟,音视频云服务商即构科技做对了什么?

王涵 2020-03-23 11:07

根据艾媒咨询数据显示,2020年复工期间,中国有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式,共计超过3亿用户使用远程办公应用,同时,还有约2亿的学生采用线上网课的方式进行远程教学。无论是远程办公、视频会议还是线上教育系统,都离不开底层技术实时音视频的支持。

成立于2015年的即构科技便是一家音视频解决方案服务商,公司由QQ前总经理林友尧和四位资深腾讯总监创立,核心成员均来自腾讯、YY、华为等头部企业。

针对疫情期间爆发的多行业远程服务需求,即构科技快速上线了多个远程SaaS平台和远程aPaaS方案,将音视频技术的应用范围从直播社交泛娱乐,延伸到教育、办公会议、艺考、政务、医疗、金融等多个行业,覆盖政务民生各个领域。

基于底层技术的低延迟、快响应等优势,即构科技线上远程服务应用合作呈爆发式增长,平台数据也不断攀升。据了解,2020年初,即构平台整体流量增长近4倍,日均音视频互动时长增长至20亿分钟。

即构科技的合作客户覆盖了泛娱乐和在线教育行业的大量头部平台,例如映客、喜马拉雅、酷狗、荔枝、好未来、作业帮、一起作业网、掌门一对一等。这两大行业,恰好是2020年初流量增长最大的行业。即构科技方面表示,大部分平台的用户使用量是以倍数增长,某个国内TOP级在线教育平台更是实现了百倍的用量增长。

流量暴涨固然带来了大量用户,但也极有可能会导致平台崩溃。那么即构科技是如何在流量暴增的情况下保障稳定服务的?创始人&CEO林友尧表示,要抗住千万级的高并发,首先要有一个支持千万级并发的底层架构。即构的核心创始团队来自腾讯,团队成员多数参与了QQ产品实现用户量从百万级到上亿级的跨越式发展,因此对于平台底层架构的高并发设计具有先瞻性预见。通过以往海量用户运营的经验积累和近二十年的音视频技术沉淀,在5年前即构创立之初进行底层架构设计时,对并发数的要求就达到了千万级别。

随后的几年里,即构科技通过不断打磨技术,不断优化服务器的单点负载能力、集群系统的智能调度算法和多云多网融合的虚拟网建设,已实现弹性伸缩,让用户无损无感知的无缝平滑扩缩容。截至2019年,即构科技后台统计到的日均音视频互动时长就已突破6亿分钟。

当然,有了千万级并发的基础架构,还需要在流量高峰来临后保证服务稳定,这得益于即构科技预警、限流、紧急扩容等完善的后台服务机制

即构科技后台媒体服务组负责人Jack介绍了即构科技后台服务的运行机制:首先,针对企业客户,即构科技会提供流量实时监测预警服务,后台服务的技术人员会监控目前的容量水位,当该客户的服务器负载超过一定阀值时会自动触发预警,提醒相关人员进行扩容。其次,当遇到短时突发性暴涨,即构科技后台服务会通过限流机制来保障客户服务的可用性,其限流机制以不影响已有用户体验为基础。同时,即构的紧急扩容机制,可实现10分钟内完成数百台服务器的扩容。这些服务器资源,可支持一个在线教育平台新增10W级别的老师开课,或者接近100万级别的学生听课。

以前段时间团队服务的某教育平台为例,在客户也未预期的情况下,客户平台用量突然暴涨了几倍,当即构科技的限流开启后,该平台上已开课上课的老师学生,服务未受到任何影响。而后来涌入的用户,即构科技通过降低推拉流码率、分辨率的方式,牺牲部分用户体验以保障服务可用。随后,即构科技立即启动紧急扩容机制,10分钟后,扩容完成,后进入的老师学生码率分辨率恢复。

“以客户需求为导向,提前洞察并规避可能存在的风险,”是即构科技的服务宗旨。2月初,教育部发出“停课不停学”的倡议。即构科技预料到在线教育平台使用量可能将快速攀升,便对每个教育平台客户进行了回访,确认用户服务器资源,提前部署。

即构科技方面表示,不同的行业,使用峰值时段不同。比如,在线教育平台,使用量从上午开始攀升,到下午、晚上才达到高峰;跨国教育或出海平台,使用高峰在后半夜之后;该团队服务的某Top级金融平台,通过即构SDK实现了3万销售人员的远程企业内训,其使用量在早上7点就开始逐渐上涨。这意味着,技术支持人员需要24小时无休全天轮值。

针对不同时期不同客户,即构会推出不同的让利举措,在疫情期间用户对远程办公协同有大量需求,即构自研的视频会议平台TalkLine,针对每个新注册用户赠送5000分钟使用时长,目前已累计赠送了约10亿分钟时长。

成立五年,团队已有200多人规模,已于2016年获得来自IDG资本的数百万美元的A轮融资,2018年获得启明领投、微光跟投的数千万美元B轮融资。

即构强调利他共生的价值观,最大程度的支持客户成功,与客户共同成长。未来,即构科技会加强技术研发,坚持将技术做到极致,从根本上降低用户使用门槛和成本,不断推动音视频技术与更多行业和场景结合落地。

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