用户飙至2亿,却遭NASA和Space X禁用,Zoom的品牌之路暗桩几许? | 海外头条

若卡 2020-04-03 10:03

创业邦

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编者按:

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一个月多前,Zoom还只是一家为企业提供视频会议工具的美国创业公司。

如今,Zoom在商界已经是家喻户晓,其应用在美国地区苹果和谷歌移动应用商店的免费排行榜上名列榜首。

这款产品不仅被公司用来联络员工远程办公,还吸引了很多从未被Zoom当做目标用户的人们,开发了众多超乎想象的再利用功能。

本期推介文章来自marker《当流行病成为打造品牌的绝佳时刻》(When a Pandemic Becomes a Company’s Ultimate Branding Opportunity),作者Rob Walker。

作为居家隔离期间最火的平台,人们用Zoom在一起线上喝酒、上课外班、线上打牌、举办生日派对、喝下午茶、线上约会,以及举办各种各样的主题聚会活动。

《纽约时报》(New York Times)的时尚版直言道,美国年轻人现在基本可以说是生活在Zoom里了。

作者表示,Zoom正在经历一场与众不同的、规模庞大的品牌推广活动。

这对Zoom来说肯定是个好消息,虽然这并不是因为Zoom自己开发了新的功能或引入了新的规则,而是因为世界都被一种高传染性的病毒蔓延,迫使人们开启了用屏幕连接来取代物理连接的新时代。

作者提到,像Covid-19这样具有变革性的事件,必然会产生令人意想不到的“副作用”,间接地推动某些企业和品牌的发展。Zoom并不是唯一的例子。

一位华尔街分析师最近分析了FAANG (即Facebook、亚马逊、苹果、Netflix和谷歌等占主导地位的科技股的简称)的概念,指出我们已经进入了新的黎明时代。

这一次,一些公司非常适合在经济低迷时期生存,比如达美乐(Domino’s)、动视暴雪(Activision)、沃尔玛(Walmart)和Netflix。

例如,美国的比萨饼外送连锁餐厅达美乐公司就刚刚宣布将招聘1万名新员工。

这场疫情也让更多的新兴科技品牌获得了关注,比如新成立的迪士尼+流媒体服务。

不为人知的GoNoodle之前制作游戏和视频,旨在鼓励人们锻炼身体,最近推出了一个免费的家庭版课程,许多小学都在使用。现在,GoNoodle几乎成为了陷入困境的美国父母们的救命稻草。

此外,随着健身房的关闭,高档的家庭健身自行车品牌Peloton重新焕发生命力,就像Instacart、DoorDash等专注于快递的品牌一样,甚至连此前陷入困境的家庭餐饮用品公司Blue Apron最近也宣布消费者需求大幅增长。

要知道,就在几周前,Blue Apron公司的股价还跌破3美元,远低于去年的发行价。

不过,作者认为,虽然企业都很希望获得更高的知名度和参与度,但没人愿意留下“危机资本化(crisis capitalizer)”的印象,更不应该带着利己主义的心态,参与进一场全球悲剧。

可以说Zoom是正确应对这样一场全球性的品牌事件的一个很好的例子。

Zoom成立于2011年,创始人兼CEO是华裔袁征(Eric Yuan),为用户提供可以免费下载的视频软件服务。

一个小业务包的成本大约是每月15美元,而后价格会逐步上升,这取决于有多少人主持会议,有多少人参加会议等等。

同时Zoom还具有其他功能,比如会议记录和文字记录等。

该公司在其核心市场已经做得非常好,2017年和2018年的收入翻了一番,2019年增长了约95%。

因为企业担心冠状病毒的传播,Zoom用户激增。袁征在致Zoom用户的一封信中表示,2020年Zoom目前的日活用户已超2亿人,与去年年底相比翻了20倍。

即便如此,华尔街实际上对Zoom公司3月初公布的上一季度业绩感到失望,当时该公司也承认,现在判断由流行病引发的用户激增是否会持续下去还为时过早。

但很快,美国也必须开始了远距离社交。最近几周,Zoom公司的发展势头出人意料地迅猛,完全超出了最初的商业预期。

Zoom不断调整相关策略,尽其所能,为应对冠状病毒爆发的人们提供资源和支持,比如取消了免费版本的40分钟限制,还向K-12学校提供免费账户,进一步提升后端基础设施建设等等。

不可避免的是,Zoom广受欢迎之后也面临了更多的审查,比如对Zoom公司隐私政策的批评,或者对其CEO袁征个人资产大幅增长的过度关心。

据最新消息,FBI就Zoom隐私安全问题发出警告,股价因此下跌11%,而NASA、SpaceX等公司已明令禁止员工使用Zoom。因为Zoom的加密问题使得企业信息存在被盗可能,Zoom CEO袁征承诺将在90天内整改,保持透明。

但总体而言,面对突如其来的增长,Zoom采取了一种置身事外的姿态。

这一点很重要,不仅在于缓和不可避免的冷嘲热讽,还在于坦然接受现实,而不表现出投机取巧的样子。

对于一个从大规模灾难中受益的品牌来说,这是唯一正确的举措。不过疫情总是暂时的,希望Zoom的发展会是持久的。

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