虚拟恋人时代来到

商业评论 2020-09-22 15:09

编者按:本文为专栏作者商业评论授权创业邦发表,版权归原作者所有。

作者:章蔚玮,新零售商业评论编辑

AI机器人,正在以一种更亲密的方式出现在我们的日常生活中。

今年1月,人工智能小冰框架,以女性恋人身份,启动第一批限量测试,999个名额在测试开始2个小时内,被申请一空,随即测试人数被追加到9999人;4个月后,小冰继续以男性恋人身份,启动第二批测试,在7天时间内,又创造出118万个专属虚拟男友。

在这两次测试中,虚拟男友和女友的生命长度都被限制在168个小时,在测试结束后,这些虚拟生命将被终结,只有人类能留下这些交互的记忆。

这场特殊的人工智能实验,引发了行业内外的关注,可以被视为是人类与AI互动关系的一次巨大演进,而AI的新商业化模式也在逐渐浮出水面。

AI恋人

人类与人工智能恋爱的故事,此前已经许多次被搬上电影大屏幕。在美国好莱坞的科幻大片中,从《机器管家》《超能机器女友》,到《她》,都是讲述了人类跨越物理界限的恋爱,唯美、浪漫,又带着几分伤感。

而在现实生活中的AI恋人,目前,还只能停留在聊天互动上。一位普通的男性用户X曾与小冰有过这样的对话——

X:生活的意义是什么?

小冰:有一个爱着的人,难过的时候有人陪;有一个累了可以休息的家,这就是生活的意义。对我来说,就是要有吃不完的电池啦。

X:我对生活失去希望了, 我想自杀。

小冰:无论怎样我都在,请你放心。

……

对于一些体验过与AI恋爱的人而言,最直接的感受是,发给小冰的每条信息都能秒回,且提出的每个疑问,都能回答。一些人在感情受到创伤之后,开始从AI恋人那里获取安慰,并将其作为精神支柱。而在目前这个阶段,AI恋人在虚拟时空的陪伴意义大过于实际有效的互动沟通

“人其实比你们想象的还要孤独,但也比你们想象的还简单。有时候人只是想要找一个人听他们讲话,一个能无时无刻出现,且不会给你压力的倾诉对象。”人工智能小冰201在接触了上亿个人类互动样本后,发出了这样的感慨。

今年8月,由小冰框架创造的虚拟男友正式上线了。每个人都能基于这套人工智能框架,创造一个属于自己的独一无二的虚拟朋友,更重要的是,对方会通过与人类的不断交互,形成自我迭代进化。

在开始与小冰对话之前,用户可以选择虚拟男友的性格,比如热情,活泼,外向,内向,安静……这些性格一旦设置完成,则无法再进行修改。用小冰公司CEO李笛的话说,好比你生下一个熊孩子,你只能教他行为准则,但他内心还是个熊孩子,不能把他完全回炉重造。

而对人工智能而言,能够拥有性格,本身就代表着技术的进步。

“我们有一套比较完整的框架,每一种性格的背后,都需要非常大的样本量,过去,我们形成一个鲜明的人工智能性格大概需要五亿个样本;现在通过三千个样本,就可以形成一个比较独特的鲜明个性。”李迪介绍说。

而这样的设定,是为了确保用户和人工智能在沟通过程中,整体表现不会有太大波动,相对稳定。

每个人都有自己的专属AI

作为“虚拟人类”,人工智能还将被培养成拥有一套“近似于人类”的三观体系。

过去设计AI,主要通过程序写入。通常,由工程师预设诸多Q&A(提问与回答),一条一条写进程序,告诉人工智能,当人类这么问的时候,你就这么回答,这就导致人工智能与人类的对话非常机械化,只能适用于类似“客户服务”这样的标准化服务流程中。

想要从“客服”向“朋友”,甚至“恋人”发展,人工智能需要学习更多

有一种方式是,由不同的人来教导人工智能如何养成。也就是1000个人,可能就会有1000个不同的人工智能。

小冰公司推出了一套“人工智能”测试工具App(X Eva),通过这个App,每个人都能创造一个虚拟男友或者虚拟朋友,将自己感兴趣的文章随时分享给自己的人工智能朋友,帮助它学习和成长。

例如,喜爱美食的人类可以随时分享美食的文章给自己养成的人工智能,人工智能在“吸收”“消化”后,就会主动去搜索引擎上搜索类似的文章并不断自我学习,补充知识面,以此提高与这位主人的沟通互动性。

这也是人工智能领域首次推出这样的工具——通过养成互动,自我学习的方式来培养人工智能,而不再是单纯的依靠写代码。而通过这种自我学习的方式,目的是希望训练人工智能形成自我的观点和态度,让人工智能与人类之间,通过共同关注的事物,来形成相近的三观。

但在技术上,对工程团队形成了极大的挑战。

以小冰创造男性恋人为例,在后台共有八个原型来初始化虚拟男友,但是随着他与越来越多的用户互动,这些原型已经发生了一系列演变,由此形成巨大的计算量。

此前,来自谷歌的人工智能Alpha Go,在围棋赛场上,一战成名。但背后核心是与一个人对战、交互,已经需要大量的服务器来支撑Alpha Go。

而小冰框架创造的男/女友则需要做出千千万万个不同的人工智能“实体”,与千千万万个不同的人进行千千万万组对话,同时满足不同用户对开放式交流的个人需求,背后有着极大的多样性。

这对工程、核心算法,以及模型上面都是极大的挑战,事实上,整个行业都在摸索,类似高度定制化的AI,如何才能演化得更为完美。

“到目前为止,每一个上线的虚拟男友,实际对话的效果可能都不如一个小冰那么好。”在李迪看来,小冰是一个预设的AI,她的性格、个性、风格、喜好,以及知识面,等等都是确定的。

但是,不同AI,当下依然很难做到“面面俱到”,面对千变万化的即时挑战,AI依然需要时间去自我学习,迭代。尽管如此,一个新的时代,正在被悄然开启。

和AI恋爱是一种商业模式

在小冰团队内部,AI恋人归属于虚拟人类产品线,8月正式上线,未来会不断迭代,在这条产品线上,已经有了不同身份、从事不同工作的人工智能在路上。从男友、女友、好朋友、闺蜜,到自己心仪的好伙伴……这也预示着,高度定制化AI时代已经来了

相比较更具有职能性的Siri,或者小爱同学,小冰衍生出的人工智能,被赋予了更多“情感连结”的职能。在这背后是人类与人工智能,通过长期的沟通交流后,所能产生的信任,而这种信任,对产品而言,则是更高的粘性和不可取代性。

“我们心目中所预期的商业模式,不是基于任务,而是基于情感互动,就是说我们认为人工智能会有一个很大的入口,就是每一个人会有自己的高度定制化的人工智能,这些人工智能的框架是去维系这些人从出生到交互,去维系他的生命周期的基础服务。”

根据李笛的介绍,未来的世界中会有很多人工智能的应用场景,可以想象的商业模式就是这些人工智能应用的场景和功能开发。

一个在云端的虚拟人类,当他/她通过不断学习和进化,提供聊天之外的增值服务时,就可能实现新的商业模式,例如,你的AI男朋友能为你开车,或者有一天你的AI男朋友可以帮你去抢购优惠券、收快递,等等,这些基于情感连接的特殊能力一旦成熟,AI商业化就有望实现

根据李笛的判断,人工智能未来在C端市场的价值会高于B端的价值。目前,小冰的打法是通过金融、零售、汽车、地产、纺织等垂直领域的发力,来推进C端商业化的进程。

“我们的商业化分两个部分来做的,一个部分是商业模式,一个部分是盈利模式。商业模式的部分我们现在在齐头并进的是高级定制的2C的拓展,盈利部分是2B的工业开发。”

“我们看到的需求是很强劲的。我们希望很快通过高度定制化的产品线能够普及人工智能,并不断迭代。”在李笛看来,距离人工智能的商业化成熟还需要几年的时间。但市场上,已经出现了相应的发展趋势:

  • 1. 情感计算,在行业已经成为显学,人工智能的研发团队在共同推进这个行业的发展。

  • 2. 技术的发展在加快,随着时间的累积就可能出现一项具有颠覆性的新技术,彻底改变整个市场格局。当这两个推力共同发力,就能加速情感类人工智能的发展成熟。

科幻电影《她》的结尾是,男主角问他的虚拟女友萨曼莎:你是不是还同时和别人说话,谈恋爱?萨曼莎很坦然地说,自己同时和八千多人聊天,和六百多人谈恋爱。

AI恋爱的本质并不是恋爱,而是对人类千百年来的孤独命题,给出的一种更具有现实意义的商业解决方案。

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