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流量变留量,「探马SCRM」帮助数千家企业实现数字化营销

王志臣 2021-04-29 08:00

10年前,大家依托广告轰炸策略进行单向的输出,即使缺少精准的营销和消费者用户数据定位,也可以创造一个个营销神话。但是,在当下移动互联网时代,移动互联网帮助我们突破了地域限制,打通了企业与消费者之间的层层环节。企业使用老套路依托广告轰炸抓住消费者的效果越来越趋弱是必然的。那如何吸引消费者注意力?企业必然是要了解消费者心理的喜好、热点、趋向。SCRM(社会化客户关系管理系统)则是利用社交媒体和相关数据来支持其 CRM 的解决方案。

探马成立于2017年5月,是一家全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力,构建以探马平台为基础,涵盖探马SCRM、探马任务宝、探马群运营和探马电销手机等产品;适用于企业微信群运营、客户资源管理、销售行为监管和微信生态数据打通等使用场景,帮助企业客户持续增长。

对于所有行业来说,在当前的市场环境下,如何获客引流、如何用存量带来新增长,提高复利,降本增效,是大家都关注的问题。但不同企业还有各自实际的业务痛点,不同行业所处的阵痛阶段也有所区别。探马创始人兼CEO常丰峰告诉创业邦,探马的服务客户主要面向B to大C以及B to B企业,B to大C企业包括教育培训、金融保险服务、房产服务、大额消费、医疗美容、机械制造等,B to B企业包括人力资源、财税等类型。

而这些企业典型特征为“销售驱动型”,销售与客户的沟通转化场景主要有3个:打电话、加微信、见面聊。在以上场景中,企业营销面临着愈发严重的挑战:行业竞争加剧,营销费用以「亿」为单位流出,但ROI却越来越低,导致企业不得不重视私域流量。2020年以前,各企业的私域流量大多以微信为运营平台,但是有几个明显的弊端:客户资源资源流失,员工离职后带走了企业积累的客户资源(员工用个人微信添加客户为好友);微信封号严重,腾讯对微信的定位不在于营销,特别是wetool后,企业运营的大批微信号被封禁;微信上的客户管理难、员工管理难,企业很难跟进销售在微信上与客户的沟通情况、跟进情况、转化漏斗,也不能做客户的分配、流转,对于企业来讲,微信上的这部分营销动作为黑盒状态。

探马是全流程(从线索到下单)私域流量运营平台,也是新一代微信客户管理运营平台。探马推出探马SCRM,它基于企业微信,通过API接口与微信公众号、视频号、小程序等微信生态打通,能够更完整地绘制用户画像,并通过智能标签、分层功能,进行精准营销。

探马SCRM还会为企业提供图示化展示各个销售阶段客户数据,支持按照时间、来源、部门及客户查看转化漏斗,并支持阶段详细数据查看。常丰峰表示,其销售线索数、线索申请率、申请通过率、跟进率、有效跟进率、成交数,都会在系统中完整展示企业微信跟进漏斗。

其次探马还推出电销手机,虽然企业在用企业微信,但很多时候还需要用电话,探马为销售提供一款电销手机,帮助企业解决外呼的问题,同时把外呼的数据和企业微信的数据进行打通,这样在企业后台不管是对于销售的工作量以及工作质量,还是原始的沟通的记录,都能够做到全面的管理,客户全链路的数据都能沉淀下来,成为决策依据。

另外,探马还提供了相关营销工具,探马SCRM服务的客户有一个很核心的转化场景是在企业微信群里,所以针对企业微信群,为企业提供群运营工具,帮助企业提高群运营效率,并做群运营的数据统计。同时还提供任务宝、裂变、红包、抽奖等功能。

常丰峰表示,一个优秀的SCRM需要为客户提供私域“全流程”的服务,客户需要的不只是获客转化工具,更是全流程的解决方案;让产品更贴近客户,符合客户应用场景;使服务走进客户,以帮助客户增长为目标,提供可落地的解决方案及产品,全方位的顾问式服务。教培、金融保险企业对员工话术、动作有严格的合规监管,所以探马SCRM推出了非常细致的质检功能,针对敏感词、敏感动作可以分多行业、多部门、多角色、多场景、多层级,同时支持规则设计调整,质检人员可对质检结果进行场景还原、结果复核,对确认违规的敏感词汇进行统计,自动发布预警,及时通知处理,将管理风险扼杀在萌芽阶段,帮助企业实现高效化、智能化质检。

目前探马SCRM从人效以及签单效率上均有显著效果。常丰峰介绍,某教育企业客户在使⽤探马SCRM前,公司平均⼈效每⽉4万左右,使⽤探马SCRM后,⼈效提升至10万。另外从签单效率上来看,根据客户反馈,探马SCRM的产品功能便捷、数据统计信息非常清楚,原来需要操作1-2个小时的工作,用探马SCRM 20分钟就做完,原来用5天能签一个学员,现在用2天就可成功签单。

目前探马已经服务客户数千家,如中国大地保险、中国太平、泰康人寿、跟谁学、新东方、住范儿、中原地产等头部企业,并采用标准的SaaS订阅模式收取年费。公司成立至今,团队规模已达150余人,其中产品研发团队占据50%。探马创始人兼CEO常丰峰,曾就职于Google、百度并参与核心算法改进,也是一位连续创业者。探马产品副总裁喻志虎为北京邮电大学计算机专业博士,曾任热云数据SaaS产品事业部总经理、联想公有云存储事业部总经理,263云通信事业部总监、263产品总监。

融资层面,探马于2018年10月完成由蓝湖资本,险锋长青投资的 Pre-A轮融资,于2019年7月完成由君联资本投资的A轮1000万美金融资。

本文文章头图来源于摄图网、配图来源于探马,经授权使用。本文为创业邦原创,未经授权不得转载,否则创业邦将保留向其追究法律责任的权利。如需转载或有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。

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