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后疫情时代线上娱乐社交:体验要共享,还有几道坎?

曾响铃 2021-09-13 14:41

图源:图虫

编者按:本文来自科技向令说,作者曾响铃,创业邦经授权转载。

继体验经济、共享经济火了后,在泛娱乐行业,体验共享经济正成为新风口。

据艾媒咨询《2021年中国泛娱乐行业体验共享专题报告》(下称《报告》)显示,以“一起看、一起听、一起玩、一起唱”四大场景为代表的体验共享服务,正成为泛娱乐行业发展的一大亮点,《报告》显示,80.3%的受访网民曾体验过泛娱乐体验共享服务。

这释放出两个信号,一是体验共享服务已成为各类娱乐社交平台的发力重点;二是线上用户对体验共享有强烈的消费需求。这也意味着,泛娱乐行业正进入全新的体验共享时代,新挑战和新机遇,正接踵而来。

一、从“独乐”到“众乐”,线上娱乐社交进入体验共享时代

体验共享,指的是两人及多人之间共享感受。虽是线上娱乐社交产品的新趋势,但并非新事物,以往主要存在于线下。

传统线上泛娱乐因技术、设备及传统商业模式下的产品路线等限制,无法做到体验共享。如今随着泛娱乐场景的发展,以及物联网、云计算、RTC实时互动技术等的迭代,基于云社交的共享体验模式开始遍地开花。

《报告》调查显示,在使用体验共享服务最常用的电影与KTV领域,其使用比例均超过五成。而在游戏开黑、音乐、体育比赛、播客等服务上,体验共享功能也常被用到。

体验共享能成为泛娱乐行业新亮点,原因很简单。

首先,体验共享强化了情感联结,放大了情绪价值。

在线一起看、玩、听、唱等体验共享,最重要的特点是放大了情绪价值。让一个人的娱乐体验(喜怒哀乐等)可以汇聚交融,变成一群人情绪中的一部分,在这种汇聚交融的过程中,情绪的价值也在不断放大,由此带来全新的娱乐体验。

以“一起听”为例。用户通过网易云音乐“一起听”功能,在邀请好友一起听歌的同时,还能与好友进行实时语音沟通。这让音乐播放器不仅是听歌工具,更是情感联络工具。边听边聊,不仅能带来媲美线下一起听歌的音乐享受,还能拉近彼此距离,强化情感。

其次,体验共享在结交同好、扩大交际方面带来了全新的价值。

人们在线上娱乐社交,通过共同兴趣和爱好,相互聚集形成圈子是扩大交际的常用做法,体验共享功能则在扩大交际上按下了加速键。

比如周星驰的影迷,以往在线上交流时,往往通过豆瓣、微博等分享自己的观影体验。而体验共享功能呢,能直接让网友可以一起在线观看,并实时互动。如在“微光”上,五湖四海的影迷,可以通过共同爱好匹配创建房间,一边观影一边聊天;在“音街”上,乐迷们也能快速找到自己的同好,一起K歌。

最后,在快节奏的现代社会,借助体验共享,在享受线上娱乐便捷(跨时空)、省却娱乐成本的同时,创造出了更多的娱乐社交机会。

比方说,想和朋友一起开黑,又想实时交流,以前是一起约好去网咖,现在通过体验共享,在家就能获得媲美网咖开黑的乐趣。再比如,以前要约朋友一起去唱K,不仅要协调时间、地点,还要花费大量时间和精力在去KTV的路上,现在在线上即可完成。

当然,体验共享成为新趋势并非一蹴而就,而是有多重因素影响。

如互联网行业人口红利消失,从增量时代变成存量时代,工具属性的线上娱乐产品,正在增加更多的社交属性,以抢夺更长的用户时长;疫情助推线上娱乐规模扩大、线上娱乐用户的增加,也让娱乐社交需求变大,助推各大平台发力娱乐社交化;线上娱乐同质化,娱乐平台需要在体验上寻找新抓手,以及技术升级让体验共享的体验感大大提升等等。

正是在内外多重因素下,让娱乐社交正式进入“众乐乐”的体验共享时代。

二、从“体验”到“体验共享”,娱乐社交抢占“陪伴感”

人是社会性动物,其所有活动都为了与这个世界更好地交互。而互动的本质,又是相互使彼此发生作用或变化的过程——可以是情感表达,也可以是情绪共享等等,但最终都指向一种“陪伴感”。

在娱乐社交领域,线上娱乐本就是一种体验经济。就像实体经济发展过程中,体验经济是商品经济的进化。体验共享也是娱乐社交这一体验经济的再进化,在人们习惯线上娱乐的当下,提供了一种真实且稀缺的“陪伴感”。这将成为行业发展的一个重要拐点。

一方面,体验共享带来的体验加成,给娱乐社交平台开辟了一个新赛道。让娱乐平台在拼版权之外,走上了更广阔的基于体验升级带来的多元化、高端化和差异化竞争道路。尤其是随着5G时代到来,体验共享服务将大大提质,而日益优化的用户体验,则会吸引更多用户加入,并带动更多的消费场景,让整个行业蛋糕越做越大。

另一方面,体验共享的强互动性和即时性反馈,将以往线上娱乐社交平台基于平台产品与用户的联系,转化为用户与用户的联系。不仅有利于用户情感表达和情绪共享,还能加强用户间的交流互动、建立社交网络,增强用户粘性。

以年轻人喜欢玩的配音秀为例,为经典电影片段配音是其常见玩法。如果一个人玩,需一人分饰多角,不仅门槛高,可玩性也有限,是自娱自乐。但若多个用户跨地区一起玩,不仅降低了使用门槛(每人分饰一角),也让趣味性大大提高。而对配音秀平台来说,拉新和留存也将更好。

此外,抬高了娱乐社交平台的天花板。体验共享背后是几乎无成本增长的内容、互动、体验升级以及多层关系网的建立,这抬高了娱乐社交平台想象空间。

娱乐社交平台的成本主要在内容版权和拉新,这侵蚀了平台绝大多数利润,让行业越来越卷。通过体验共享,有望缓解这一难题,让平台从“卖产品”变成“卖体验”。

大家熟知的视频平台的“超前点播”,本质是一种“卖体验”,即能比别人先看。不过,这种玩法因为没有进行体验二次开发,对用户体验加持有限,这也让其引发争议。

体验共享不同,它有体验二次开发,比如情侣之间可以异地同看一部影片,还能一边语音通话,体验上是质的变化,因此用户的付费意愿会变高,娱乐社交平台的想象空间也将变大。

总之,娱乐社交行业从“体验”进化到“体验共享”,本质是对体验进行二次或多次开发,通过对娱乐社交用户体验重塑,影响平台运营和商业化,将成为行业发展的一个转折点。

三、从“共享”到“共爽”,线上娱乐社交体验共享要迈过几道坎?

体验共享虽好,但娱乐社交平台面临的难题不少,企业需要思考几个问题。

首先是技术门槛较高,中小企业要不要“借鸡生蛋”?

体验共享的好处大家心知肚明,但直到现在才火,原因是体验共享功能对平台的传输能力和音视频处理能要求很高。因为,体验共享不是加分项,就是减分项——即体验共享功能若不成熟,反而影响用户体验。

以上文听到的网易云音乐“一起听”为例,边听歌边语音聊天看起来简单,背后却需要解决一系列问题。如不同设备间的兼容性、复杂的网络环境如何保持互动及时流畅,听歌时语音聊天产生的回声与啸叫怎么解决等。

网易云音乐体验共享能火,背后有网易云信这一专业的融合通信平台在支持,为其提供了诸如借助AudioSession优化方案解决听歌与实时互动不兼容;利用自研全球实时智能路由网络WE-CAN,配合最优寻址算法和全局实时调度等技术,让端到端时延低至70ms等各种技术。

其它中小平台,想要在底层技术上做大笔投入,既不划算也不现实。因此需要借鸡生蛋,借助大平台的专业技术完成体验共享的跃迁。

其次,产品体验从单一走向多元,如何避免降维打击?

体验共享是对体验的二次或多次再开发,即让产品体验走向多元化。不能跟上趋势的平台,则可能面临降维打击。

如上文提到的“微光”,目前用户规模已在5000万到1亿之间,已成为中国电影共享体验的代表应用。相比传统社交或观影平台而言,“微光”的优势在于做了体验二次开发,打破了观影人数限制(线上独自观影)、社交场景单一、聊天信息单一等限制,带来了更多元的社交和观影体验,避免了因产品体验过于单一,被传统社交竞品定向降维打击。

最后,内容安全监管加严,如何多线作战守住底线?

在技术之外,体验共享的最大拦路虎在如何保证内容合规。

体验共享具有强互动性特征,这带来了一定的安全及管控风险。如互动过程中可能会出现政治、黄色低俗、恐怖主义、恶意攻击等信息,且互动性越强,风险性就越高。

平台为守住内容安全合规的底线,往往需要多线内容审核,也意味着更高的审核成本,以及对于审核技术的更高要求。如何选择靠谱的供应商,平衡成本和效率是企业需要思考的另一个重点。

今年6月,网易智企推出融合了网易云信和网易易盾核心能力的安全通信产品——网易智企“安全通”,能够一站式解决内容传输和安全检测两大问题,也可以看作是在为体验共享时代的到来做准备。

总而言之,对娱乐社交行业来说,一个全新的体验共享时代已经来临——商业价值正在“体验共享”中疯长,用户将在“共享体验”中狂嗨。对于已经上头的体验共享经济,挑战也不小,娱乐社交平台会如何追风,不妨拭目以待。

本文为专栏作者授权创业邦发表,版权归原作者所有。文章系作者个人观点,不代表创业邦立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn

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