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被坑上百万,小米和酷安网友必有一战

雷科技 2022-04-25 07:00

小米11换新政策被玩坏。

编者按:本文来自微信公众号 雷评雷测(ID:leireviews),作者:三明治,创业邦经授权转载

关注数码新闻的读者们应该不难发现,不知道是受到疫情影响,还是厂商不够用心的缘故,市面上新产品出现的问题正在变得越来越多。如果说软件上存在的问题,厂商们还能通过越来越频繁的OTA更新来修复的话,那么硬件上存在的问题,显然就没有这么容易解决了。

为了解决用户的后顾之忧,近些年来,部分厂商积极出台了针对特殊问题的“免费换机政策”。这些换机政策规定,如果特定产品频繁出现某种硬件问题,那么经过官方售后网点检测证实之后,就能享受整机换新服务,如果换新再次出现同样的i问题,用户甚至可以选择退货或继续换新。

让厂商们想不到的是,有一伙人居然瞅准这一规定,做起了伪造问题手机换取新机的赚钱生意。

近日,微博@正定公安发文表示,正定县公安局接某电子科技公司正定仓储报警称,有人利用该公司换新政策骗取大量全新手机,给公司造成重大损失。经过办案民警大量调查摸排,固定相关证据,正定县公安局于近日将雷某超等5名犯罪嫌疑人全数抓获。

经查,犯罪嫌疑人通过大量购进二手某知名品牌手机,经过人为破坏后再利用该公司换新政策,从该公司骗取全新手机300余部,涉案金额高达100余万元。目前,该5名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪被公安机关依法刑事拘留,案件正在进一步办理中。

被利用的换机政策

相必有不少吃瓜群众和我一样,在看到正定公安发布这则消息后,脑海中产生的第一个疑问就是:这个知名手机厂商到底是谁?

有趣的是,前天上午,微博@小米品牌安全突然发文称,小米法务部最近研究了一个新罪名——“传授犯罪方法罪”,指的是用语言、文字、动作、图像或者其他方法,故意向他人传授实施犯罪的具体经验和技能的行为。根据相关法律规定,传授犯罪方法罪,将视情节严重程度,处以有期徒刑、拘役或者管制措施。

不出意外的话,正定公安的通告里面提到的“知名手机厂商”应该就是小米。去年,因为小米11系列批量出现特殊WIFI问题的缘故,小米曾推出过高于国家三包权益的“免费换新政策”,而这个“免费换新政策”被别有用心的人盯上了,被人为制造故障情况后,利用相关政策去售后“免费换新”,以此赚取中间差价。

事实上,这种恶意利用“换机政策”的做法,在国内外都不少见。

熟知手机市场的朋友们,对于苹果的维修政策应该不会陌生。苹果公司售后条款中规定,只要新购iPhone机器在规定时间内出现无法开机的情况,苹果官方手机店一般是检查后直接更换一部全新手机,这类出现故障的新购机在业内被统称为NPO(no power on)机。

正是因为这种做法,让不少心思不正的人钻了空子。根据苹果公司内部数据分析师的统计,骗修事件发展到最高峰的时期,在中国内地和中国香港市场上,60%的保修期内iPhone修理请求都具有欺诈性,甚至出现了专门购买假NPO手机到苹果公司直营店以不能正常开机为由要求换取正品苹果手机的骗局。

如果说上面还是诈骗分子的所作所为,那么下面这个就是消费者的“薅羊毛”行为了。AppleCare+服务计划是苹果为其设备提供延长保修和技术支持计划的付费服务,在一年内能为设备提供两次以折扣价进行的意外损坏维修,不管设备出现碎屏、浸液,还是开不了机,都能通过支付一笔极低的服务费获取维修或者换新的权益。

有趣的是,这样一个类似于“意外险”的付费服务,却因为简单的漏洞彻底变了味。在此之前,国内苹果用户在购买苹果设备后60天内,随时能够在线加购AppleCare+服务计划,苹果方面只会在线对设备进行远程检测,以判断产品本身是否存在故障。

然而,因为现有技术的限制,很多时候远程检测是无法发现所有问题的。举个例子,如果iPhone屏幕摔碎了,用户再去在线加购AppleCare+,苹果远程检测系统是无法识别出碎屏问题的。在了解AppleCare+的机制后,如果用户手上的苹果产品出现人为损坏、同时激活时间不到60天,在利益的驱使下,就可能出现钻漏洞、薅苹果羊毛的行为。

如果说,厂商们推出“换机政策”是为了让消费者买得放心,用得放心,那么现在发生的这些情况显然远远超出了厂商们的预期。因为骗保事件太过猖獗的缘故,苹果曾经一度出现预备的保修期修理费用和实际的保修期修理费用相差一倍的情况。如何防范虚假换机行为,已经成为很多主流厂商正在关注的问题。

搞机不是薅羊毛

有的读者可能会感到疑问,为什么这些消费者能够在第一时间掌握“换机政策”的漏洞,又是什么人在教育消费者主动去报废自己的手机呢?

事实上,在数码论坛上面,这都不是新闻了。

去年,有多名米粉在论坛发文称,其持有的小米11系列机型WIFI功能出现了问题。为此,小米针对这一部分机主推出“免费换新政策”,却不想一石激起千层浪,部分论坛用户开始主动“烧机”以求换屏、换壳等各种福利。

如果是自己用也就算了,部分论坛用户,不仅从官方“骗保”,还在平台上传授如何人为制造“WIFI/蓝牙损毁、如何烧坏主板”等经验给其他小米11系列用户,开发出了所谓“全网最强烧WIFI攻略”,严格限制各项变量参数,只为让手机积热,达到快速换新甚至通过退款服务薅羊毛的目的。

苹果亦是如此,稍微翻看一下论坛帖子,我们随随便便就能看到在讨论如何“薅”苹果AppleCare+羊毛的帖子,其中不乏想用已经有明显磕碰、划痕、碎屏的苹果产品,购买AppleCare+服务,“薅”一个配件换新或整机换新,或是临近过期主动损坏产品,以期苹果低价进行整机换新的用户。

在小雷看来,这种“薅羊毛”的做法显然是不对的。手机厂商给出“免费换新政策”,就是愿意为产品存在的硬件问题负责,这对于普通消费者而言肯定是一件好事,保证了大家应该享受的合法权益,让问题得到及时地解决。

然而,致力于“薅羊毛”的论坛用户,总会去积极寻找换新政策的漏洞,而这些漏洞最终又会被奸商盯上,形成规模庞大的灰色产业链。突然出现的大量问题机,不仅让推出“免费换新政策”的厂商们平白无故蒙受巨额经济损失,也会让厂商们不断缩紧售后政策的限制,在一定程度上堵死了其他消费者们享受同等售后政策的可能性。

这并不是什么猜想,而是已经发生的事实。去年年中,苹果对国行AppleCare+服务政策进行了调整。在此之前,如果你在线上购买了苹果设备,自购买日起60天内都可以加购AppleCare+服务来上保险;调整之后,你若是从线上购买设备,只能在7天内加购此服务了。

在此次AppleCare+政策调整前不久,苹果还修改了AirPods的售后规则。在此之前,苹果对于损坏AirPods都是允许授权店直接换新的,这也导致了市面上出现了大面积的山寨AirPods换新事件。从去年年中开始,苹果授权店将不得直接提供换新服务,所有问题产品均需进行返厂检测维修,以此防止同类事件再度蔓延。

从小米品牌安全的通告中,我们可以隐约读到了小米的无奈。如果滥用免费换新政策的人数继续增加下去的话,为了打击灰色产业链,小米只能收紧相关政策的审核,甚至要求用户进行返厂检测才能够进行换新,这肯定会给普通用户带来不便之处。

硬件故障的机器还可以维修,诚信崩坏的人往往无以立足。不管是厂商,还是消费者,我们都希望看到多一些真诚,少一些套路。我们不能继续纵容售后欺诈,更不要让事情走向最坏的那一步。

本文为创业邦原创,未经授权不得转载,否则创业邦将保留向其追究法律责任的权利。如需转载或有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。

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