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90后院长要将养老院做成“海底捞”,你会住么?

时代周报 2022-09-23 16:30

你可曾想象过,老去后的生活?

编者按:本文来自微信公众号 猛犸资本局(ID:mengmazibenju),作者:韩利明,编辑:陈澈,创业邦经授权发布。

把养老院办成“海底捞”,老了和闺蜜一起住

你可曾想象过自己的老年生活?

所有人都必然面对老去。今年年初,国家统计局发布最新数据显示,我国65岁及以上人口超2亿,占全国人口的14.2%。

随着我国养老服务需求攀升,养老服务业发展不断加快,形成居家养老、社区养老、机构养老在内的多种模式。

传统观念里,养老院条件简陋,是高龄老人或失能者的住所。入住养老院,意味着离开熟悉的生活环境,面临人际关系、个人角色、生活习惯等方面的改变。

而当下,一批90后养老院院长,正搅动这一汪沉寂许久的池水。

在他们的带领下,明代哲学家王阳明理想中的养老生活依稀可见,“老年之人,只宜以宴乐游戏为事,一切家务皆当屏置。时尝游嬉宴乐,快适性情,以调养天和。”

这群“脱略小时辈,结交皆老苍”的90后,也呼吁更多年轻人加入养老行业。

“护理人员短缺、专业化程度低,是行业存在的普遍现象。”多名养老院院长向时代周报记者表示,“养老行业需要年轻人,他们能让这个行业更温暖、更有活力。”

老了和闺蜜一起住

独居的奶奶摔伤住院,樊金林萌生了开一间养老院的念头,可以边工作,边照顾奶奶。

樊金林算是子承父业,他的父亲设计并打造了河南省第一家公建民营养老院。大三时,播音主持专业的他曾在这间养老院实习了半年。

为了跨行养老,樊金林先后考取心理咨询师、养老护理员、健康管理师等5个和养老行业相关证书。

2019年大学毕业后,樊金林开始设计自己的第一家养老院。“当时走访的几家养老院都与理想中的状态相去甚远,我想设计一间不一样的养老院。”

从设计、装修到运营,他准备自己动手。因为不懂设计,樊金林几乎跑遍了当地的设计院,也问遍了身边老人对养老院的想象。老人的回答出乎他意料,“如果是宾馆,我就愿意住进去。”

回忆养老院的建设过程,“当时工期紧,消防验收、房屋质量检测报告等流程我都不清楚,基本上是踩着坑过来的。开院前十天,周边有敬老院倒闭,我们院接收了30多位老人。很多老人大半年没洗过澡,衣服也长期未更换,这些问题都必须在短时间内解决。”

十个月时间,一家年轻化的养老院落成。极简风装修,黄色撞灰色的色调,墙上挂着装饰画,配套小爱同学智能家居。

这间养老院里,老人还可以按个性搭配,选择合住的舍友。其中有对舍友,是认识了近60年的闺蜜。

现如今,25岁的樊金林经营着四家养老院,照顾300多位老人。根据老人自理能力差异,养老月费从1800元至2600元不等,失能老人月费超2700元。近期,樊金林打造的一家免费“网红养老院”也即将开业,他想把它建造成“年轻人都想入住的养老院”。

谈及打造免费“网红养老院”的原因,樊金林回忆,“有位曾在院里住过的老奶奶,因独居在家摔伤骨折,躺在地上一个多小时才被子女发现送医。”之后老奶奶再到我们院,哭着问能不能让她免费住到院里。”

樊金林的抖音账号拥有近225万粉丝,“在养老院做数学题的一天”、“在养老院打麻将的一天”、“50年后住进养老院的样子”等系列视频频频出圈,最高获赞超300万。樊金林介绍,老奶奶知道我们在社交平台上发布养老院主题的短视频,希望通过拍视频换入住。

面对老奶奶的求助,樊金林产生了做“网红养老院”的想法。在他的规划中,免费入住的老人由网友推荐或投票,打造老人电竞战队,让老人参与、解说游戏,提升知名度的同时反哺“网红养老院”的运维,并为“网红养老院”开设独立社交媒体账号。

让老人参与到游戏当中(图片由受访者提供)

面对即将开业的“网红养老院”,樊金林直言先坚持半年,半年后用其他院的收入持续输血。但令他遗憾的是,让他萌生打造“网红养老院”想法的老奶奶肺癌晚期,无法住到他的养老院里了。

让每一位老人都有“存在感”

“存在感”是小刘院长重复强调的关键词。

从设计类专业跨行到养老院的他,也是“养二代”。有别于父辈经营的传统养老院,他希望打造小而精、精而美的老年乐园。在保证基础服务下,他更看重精神赡养。

小刘经营的亲恩养老连锁三春晖院位于湖南省衡阳市。“在一线和沿海城市,75周岁以上的老人主动走进养老院是普遍现象。但湖南的老人相对传统,更希望子孙能陪在身边安度晚年,甚至有点排斥养老院。目前院里失能、半失能老人占比90%。”小刘表示。

为了能更方便照顾老人,已经成家的他选择住进养老院,和老人们同吃同住。老人的娱乐活动,除了自由时间的打牌外,他还根据老人们的身体情况安排跳操、舞蹈、唱歌、看电影等环节,尽可能的丰富活动内容。

起初,在“觉得自己不被重视与需要”,“已经成为家庭的负担和社会的责任”等负面情绪影响下,院里老人的生活方式相对消极,主动参与娱乐活动的意愿并不强烈。

小刘没想到的是,拍摄视频却改变了院里老人对待活动的态度。

他分享了一段院里老人活动的视频。视频里,伴随经典儿歌“数鸭子”的旋律,一群“老顽童”跟在护理员身后,左手掌并拢弯曲拟鸭嘴状,后手背在身后,排队出镜,大家都笑得合不拢嘴。最后晃悠出镜的老奶奶,面对“到底多少鸭”的疑问,一把将脖子缩进佝偻的背中,害羞的耸了耸肩,逃离视频画面。

“当晚给老人们回看视频,大家都很开心,还讨论着谁的动作最好,谁的动作不标准。”小刘院长说,“通过拍摄视频的方式,为老人提供了一个小型舞台,他们可以表演才艺,也有人关注,他们能在这里找到存在感。”

拍摄视频丰富活动内容(图片由受访者提供)

每当小刘架起拍摄机器,老人们都认真地跟着学习舞蹈。他为院里的老人感到自豪,“他们的学习能力很强,通常教一两遍就能学会,拍视频基本一次过。”

这间养老院里,有舞台,也有观众。老去,不是生命的谢幕,是另一段美好的开始。

“成为养老界的海底捞”

透亮的室内,老人们分成三排坐着,每排数十人,伴随流行音乐比划着“手势舞”。这是恒康养老服务中心发布的手势舞合辑,点赞数最高的短视频,高达247.3次,留言多达6.5万。

韩雨是这家养老院的院长。两年前,她不顾亲朋好友劝阻,辞去公务员职务,投身养老行业。为了快速进入养老行业,她不间断地学习、阅读大量书籍、到各地参观。

在山东省龙口市,入住养老院并不是普遍选择,但韩雨经营的养老院入住率高达95%。

“手势舞是我们的突破口,也是我们的爆款产品。通过在网络平台发布手势舞视频,让更多家庭认识我们。”韩雨说,“很多家庭都看到了这些视频,老人愿意前来试住。我们的留客能力非常强,愿景是成为养老行业的海底捞。”

两年前,韩雨的养老院刚开业,就接收了一位从ICU转来的老人,家属希望做好老人的临终关怀。“老人来的时候带着鼻管、尿管、呼吸机等。”韩雨回忆,“我们进行细致的护理,包括吸痰、鼻饲、接尿等,做好每一件繁琐的事。现在老爷子在院里已经住满两年,家属和医生都认为这是奇迹。”

“随着年龄增长,老人消化道变窄,咀嚼能力下降,需要少食多餐。院里的餐厅24小时开放,提供随时点餐服务。”韩雨继续介绍着“海底捞式”的养老服务,“每一次为老人更换尿不湿,我们都会清洗,保证老人始终处于整洁的状态。”

在韩雨的经营理念中,营销和服务是相辅相成的。据她分析,入住率达60%左右才能支撑起养老院的运营费用,而全国养老院平均入住率不及30%。宣传好自己的优势,入住率自会提高,如此才有能力把服务做得更好,口碑会慢慢积攒。

“国内近一半养老院处于亏损状态,低利润叠加高风险,年轻人普遍不愿进入养老行业。”韩雨解释。

现如今,韩雨更注重养老院院长的培训。“个人能力太有限,我想把我的经验分享出去。”她坦言,“现在有很多养老机构,存在着管理不善、招不到人的痛点。我想帮这些院长把机构盘活,提高入住率,提升服务质量,让更多的老人能够住进来安享晚年。”

从韩雨成为韩院长,当初极力劝阻的亲朋好友也纷纷点赞。“大家看到的是表面的光鲜,却没看到全天候随时待命,没有节假日。”“女儿有时会问妈妈今天可以不上班吗?可以一起出去玩吗?”已经是两个孩子妈妈的韩雨,在谈到孩子时,满是柔情。但韩雨表示并不后悔当初的选择,“我现在的成就感和价值感,都远胜过安逸。”

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