实训三周以来，我分别在人事部、销售部、客服部进行了实训，并与研发部、培训部的总监进行了深入交流，对公司的日常运营有了更全面的认识。小满科技作为一家互联网软件公司，核心工作之一就是软件开发，也就是生产“产品”。因此以下，我将以产品研发为两条线索，总结公司的运营。
一.产品研发简要流程图
二.各部门分工与衔接
1.研发部
研发部是整个公司生产的核心，那么从萌生“想法”到“落地”出产品，要经过多少“工序”呢?研发部与其他部门又是什么关系呢?公司的产品总监Adam对我的疑问一一进行了解答。
研发部可分为产品中心、设计中心、研发和测试四大部分。当有了一个idea，研发产品的第一步起于产品中心。产品经理会通过深挖需求、市场调研和技术调研等多个步骤，勾画出产品的雏形。雏形经过设计中心的润色，会转交到研发进行落地实施。研发的成品会交给测试进行检测。因此用盖大楼来比喻研发产品，产品中心的工作可以理解为“画图纸”，研发部是“施工”，测试部是“验收”。
图纸是对整个大楼的奠基，同样的，产品设计也是产品的基础。产品设计的好坏是产品成功与否的关键之一。而好的产品设计离不开好的产品经理，产品总监Adam告诉我，在面试产品经理的时候，要经过HR、产品总监、COO多次面试，且每次面试的时间都长达数小时。
以小满即将推出的一款软件小满HR为例，HR向产品中心提出自己的需求，产品经理会十分详细的询问HR需求是什么、希望实现什么目的，不放过每一个细节。
例如员工确认工资条时要输入二次密码，那么这个密码是独立的还是与登陆密码一样呢?这要看确认工资条的目的是什么了。产品经理还会设计详细的问卷进行市场调研和技术调研。
上述种种都是因为产品经理需要从使用者角度出发，注重产品体验。这一产品体验不仅仅是设计部的界面设置，抑或研发部的系统流畅度，更重要的是产品的人性化程度，是否与用户操作习惯相吻合。
2.市场
在测试部通过之后，就是市场部的工作。市场部需要制作宣传画册，策划多种媒体营销，将研发部的产品进一步润色。把握产品噱头。在第二周周记中我写了传统销售和互联网销售两方面，市场部的工作可以看成是互联网销售的一部分。而小满即将推出的在线商店功能，将对此做更全面的补充。
3.销售&客服&运营
营销包含运营和销售两个部分。有了成形的产品，能否运营成功是决定成败的另一关键。这一部分主要涉及三个部门的工作，运营部，销售部，客服部。销售部的工作就是结合市场部的宣传将产品销售给客户，关于销售部的工作内容我在上一篇周记中已有详细描写，在此不加赘述。
客服部的工作较为复杂，包含实施、培训、售后和运营支撑四个部分。实施是指帮客户初始化系统等;培训是指培训客户使用软件，有线上和线下多种方式;售后服务就是日常为客户答疑;运营支撑则是与研发部进行对接，便于及时解决问题和改进产品。同时客服部还和销售部进行了对接，每个面/电销组配有一名客服人员答疑，方便解决销售过程中遇到的问题。
运营是营销的另一部分，需要与研发、市场、销售、客服多个部门衔接。运营部是小满新成立的部门，现阶段，与研发衔接现在需求探索和市场调研上，与客服的衔接体现在大客户服务上。
在小满实训三周以来，我最大的收获之一就是熟悉了公司运行的流程，也认识到了各部门工作之间既独立又联合的特点，同时更深地觉察出办公自动化、软件化的重要性。
刘嘉琛，清华大学法学院大二学生，零一创投“CEO门徒计划”成员，实训公司深圳市小满科技有限公司。
