被偏爱的牌子,都善用这种思维

2020-06-18 08:11

编者按:本文来自微信公众号笔记侠(ID:Notesman),创业邦经授权转载。

马斯克用18年让Space X猎鹰火箭冲上太空,同时也让一个伟大的科技品牌深入人心;

华为重视品牌打造后,曾令英国消费者感慨:我对华为品牌了解不多,可我们会成为朋友。

什么样的品牌更深入人心?什么样的品牌能和消费者成为朋友?对参不透其中奥秘的品牌来说,这永远是一个谜!

时代变了,虽然购物车满足了人们的购物需求,但是却填补不了人们歇斯底里的体验欲望。一场关于体验的思维浪潮正在席卷商业世界。任何一个品牌,都不可能做到冷眼旁观。

今天,笔记侠将以一种全新且好玩的内容形式,用8个问题带你看清:到底什么样的思维,才能做出好品牌?依次点亮8个问题的答案,相信你会在品牌商战的丛林中,找到一条突围之路。

好,旅程即将开始!

身陷红海,你的品牌如何抢先上岸?

马云曾说“要倒立看世界”。这是一种由外向内的思考,反过来思考这个世界,更容易得人心。

价格竞争、成本竞争、同质化,稍不留神,品牌便会卷入红海竞争中。因此,品牌想要红海突围,也要从消费者的需求出发,逆向推导。

今天,消费者不再只关心标签上的价格,也开始期待更有价值的消费体验。如果你的品牌理念还停留在10年前,一定会被消费体验需求的浪潮淘汰。

那些想着“我要赚钱”“我要流量”的品牌,永远也无法理解消费者对消费体验的最基本需求。

品牌到了必须刷新思维的时刻——消费者想要什么样的生活?消费者想实现什么目标?消费者为什么要喜欢我的品牌?......

谁能最先完成思维变革,谁便能抢先上岸。而上岸的关键点就在于:为消费者提供好的体验。

品牌如何精准营销,识别“伪需求”?

什么是伪需求?

当消费者说想要“颜值”的时候,如果你只提供了好看的产品,却忽视了质量,那么消费者依然不会买单——要颜值,就是伪需求。

消费者当然想要颜值,但他们没有说出前面的修饰语——有质量的颜值——这才是真需求。

如何看穿伪需求?多想、多问、多调研,挖掘消费者的深层次需求。

品牌要清楚地意识到,因为每个人的性别、年龄、居住地点、感情状况、子女情况、个性能力、生活习惯、受教育程度、职业状况、收入水平都不一样,所以他们对品牌的需求也全都不同。

但只有抓出这些不同特征,画出人物画像,才能聚焦到他们的深层次需求,精准营销,成为深入人心的品牌。

如何发现消费者痛点,打造峰值体验?

那些总能给消费者带来峰值体验的品牌,从来都不是靠一步登天的运气,而是靠长途跋涉的耐心和精益求精的细心。

它们永远站在消费者的视角,低头拉车,抬头看路;

它们永远站在消费者的立场,切实转换,体验当下。

在每一次与消费者的深度接触中,它们都时刻关注消费者的情绪变化,记住人们对自己有怎样的质疑或不满;

在每一次品牌迭代的过程中,它们不断地优化自己的产品与服务,精心设计产品的每一个细节、服务的每一个环节,竭尽全力地为消费者带来峰值体验。

大家对你的品牌好感,是如何被毁掉的?

新商业的本质,是心商业。只有心系消费者的品牌,才能获得消费者的更多好感、期待与信任。

无论是在亚马逊,还是在华为,“以客户为中心”都是公司最核心的文化。那些伟大的公司,都把这句话上升到了比宗教信仰还严格的地步,并认真执行。

因此,心商业对所有品牌都提出了一个严格的要求:必须为消费者带来360°全方位的优质体验,包括产品与服务体验、环境、沟通、行为等等一切体验。

拉姆·查兰认为:突破性成功不会每天发生,甚至十年难得一见;有时细节上的进步对企业的影响极其深远。

细节决定成败,细节性进步,是实现突破性成功的基础。

做好一切细节之处的体验,目的是维护好与人的关系。一旦没有了人,消费、品牌、营销、管理等等一切就全都无从谈起。

高手都善于看穿本质,因为抓住了本质,才能解决根本问题。而商业的本质,正是为人提供有价值的产品与服务。

为什么有些品牌速生速朽?

长期成功和短期利益,是一对矛盾关系。短期利益也许给你带来短暂的满足感,但是长线思维,却能让你取得最终成功。

如果你只聚焦于自己的短期盈亏和眼下得失,那么就不可能取得你想要的成功;

如果你能发自真心地想要洞察并满足消费者需求,那么坚持下去,成功会主动找上门来。

速生只会速朽。你愿意做一个短期利益的受益者,还是做一个长期成功的胜利者?选择权在你。

品牌如何经营与消费者的关系?

人与人相处,会经历从陌生到亲密的过程,品牌和消费者之间也一样。

从没听说过你的品牌的消费者,与品牌就像是陌生人;大概了解你品牌的消费者,算是熟人;比较了解你的品牌,也经常使用你的品牌,二者的关系就像友人;非常认可你的品牌的消费者,与你的品牌关系就如同家人。

品牌可以和每一个消费者都变得像家人一样。家人之间存在着偏爱,让消费者对你的品牌偏心、偏袒,你的品牌就能长期升值。

当然,每一种关系,品牌都需要去精心维护。在陌生人面前,要增强接触,提高自己在对方内心的存在感;对于熟人,要在关键时刻把握机会,推动关系升级;对于友人,要创造你与对方的共同记忆;而对于家人,也不能荒废掉关系,而要主动维护,深度互动,共同成长。

产品创新如何走出俗套?

移动互联网时代,品牌争夺的不是流量,而是场景。

人们过去的生活、学习、工作场景,都已被技术模糊了边界,人们急需新的场景,来满足自己新的生活、学习、工作习惯。

以网易云音乐这款产品为例,它不仅在地铁上把一条条评论贴出了情怀,还联手亚朵开设了“睡音乐”主题酒店,也曾与京东合作,在情人节推出情歌快递箱——网易的一次次场景创新,都成功点爆了人们的消费欲望。

场景是流量的入口,场景创新带动产品与服务的创新。场景创新的关键点,在于“设身处地”地为他人着想,响应消费者的情绪与需求。

为什么你的营销套路,00后不买账?

00后新势力在消费市场上崛起,他们代表着最个性的消费需求、更强劲的消费力量,以及最简单的消费动机。

这群年轻消费者的出现,让众多品牌的营销套路瞬间就“玩儿不灵了”。

想让00后为你的品牌消费,其实也不难——只要你跟他们打成一片,想他们所想,拿出有趣味还能促进成长的产品,他们就会买账,甚至成为你的脑残粉。

这就是00后追求的体验,他们对好与不好拎得太清了。

总有一天,你会发现,这些00后简单到可怕,他们信服的就只有实力,一切套路都会在他们面前现出原形。

思考总结

认真看完上面8个问题,你有哪些思考?

当下,尽管国潮崛起、品牌开始追求匠心、中国制造进入新时代,但实际上,在中国市场,品牌的势能增长依旧艰难。

品牌不是自己长出来的。企业从“无品牌”到“有品牌”,再到“好品牌”,每一步都经历着被消费者信任或质疑、选择或抛弃。

人、价值、可持续,是今天品牌经营的3大破局点。

中国经济正处于蜕变期,成败的关键取决于“中国企业的经营模式能否实现从产品贸易向品牌经营的转变”。

谁能先迈出第一步,谁便能先看见新的世界。相信你能打造出下一个好品牌。

本文(含图片)为合作媒体授权创业邦转载,不代表创业邦立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。

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