3·15晚会后紧急24小时:与互联网无关,企业排队道歉

锌财经 2020-07-17 23:22

编者按:本文来自锌财经(ID:xincaijing),创业邦经授权转载。封面图来自tuchong.com

受疫情影响,本届央视3·15晚会推迟到7月16日才举办。

敌敌畏养海参、汉堡王保质期随便换、旧内裤旧袜子做毛巾、套路美容推销、频繁更换变速箱的五菱汽车、“惊”装修的万科、退费难的嗨学网、窃取用户隐私的手机APP……

晚会还未结束,被点名的企业已经开始排队道歉,公关团队严阵以待。

然而梳理了侵犯消费者权益的企业,锌财经发现,相比于以往几年外卖平台、二手车平台、跨境电商等互联网企业扎堆被点名的现象,今年的315中,被点名的互联网企业比例有所下降。

但在涉及大众“衣食住行”的方方面面,依然让人防不胜防。

01 海参“水很深”

山东即墨是我国海参养殖的主要区域之一,恒生源是当地较大的一家海参养殖基地。海参的高抗药性被养殖户利用,不少养殖户在海参养殖过程中投放敌敌畏或抗生素等兽药原粉,达到杀死鱼虾的目的。而掺了敌敌畏的海水会直接排向大海,并未处理。

除此之外,来收购海参苗的商人大多是南方商人。这里的行业秘密是:海参养成后,会再次回到北方进行加工、销售。市场中有80%是南方海参

根据经销商的说法,真正的北方海参生长周期长,肉质紧实,价格高,而南方海参生长周期短,价格低,一般消费者很难辨认。

而在海参加工过程中,通过使用麦芽糊精腌泡,一斤干海参的用料就可以减少三分之一,以实现人工增重。

当晚,即墨区自然资源局、市场监管局、公安局、乡镇等部门进行联合执法,对于报道中的出现的问题进行调查。即墨区农业农村局也表示对于节目中出现中违规销售抗生素的兽药店,执法人员对涉事店面进行了证据保全,接下来将对店主进行详细调查。

农业农村部责成山东省农业农村部门迅速查处,并派工作组赶赴督导。同时将在近期组织山东、辽宁等海参主产省开展专项整治行动,对海参养殖违法违规用药等行为进行拉网式全覆盖清查,追究刑事责任。

目前,恒生源天猫旗舰店已经下架海参产品。

往海里投化学物品,不单单存在于海参养殖,食品安全本应该是最值得注意的地方,从生产到顾客吃进嘴,中间的环节稍有疏漏,就会产生大问题,要想彻底清楚,就得环环监控,连夜彻查处理,不如从根源上解决问题来的有效。

02 汉堡王的“时间管理”

“每一个皇堡都符合汉堡王的皇冠标准”的汉堡王在3·15晚会翻车了。汉堡王的标准在实际执行过程中,存在着“缺斤少两”、随意变更食品保质期的情况。

通过少放一片西红柿、芝士,减少成本。对于过期的面包片、南美风味鸡腿排采取更换保质期标签的方式重新上架。

食品存放柜里,红灯亮起意味着食物保质期已过。然而店员对此的操作竟然是让绿灯重新亮起。

标准要求的很细致,但丢弃只在一瞬间。

对于总部是否知晓使用过期食材的问题,南昌市汉堡王铜锣湾店店长称,“总部也知道。”在外卖平台上,不少网友评论汉堡王缺斤少两、不新鲜,甚至造成消费者拉肚子。

节目未结束,@汉堡王中国在微博回应致歉,表示涉事餐厅会立即停业整顿调查,并配合政府部门的调查。

今日上午,多地市场监管局都对辖区内的汉堡王餐厅进行“全要素”检查响应3·15曝光。

多年的口碑因为贪图小利一落千丈,因为曝光才负起责任为时太晚,本就因为疫情关闭了国外的大部分门店,这次口碑的损失又会让国内客户流失。

03 “趴窝”的变速箱

正常行驶的车辆突然动力不足,更换变速箱之后仍犯相同的毛病。多位购买了宝骏560汽车的车主都遇到了同样的问题。经4S店排查后,没完没了的更换变速箱,也无法彻底排除故障原因。

据了解,宝骏560变速箱故障早在2016年8月16日其就进行过一次召回,共计12485辆。

修也修不好,一旦超过三包期限还得自掏腰包,即便退车也需要承担高额折旧费。面对这些问题,消费者前往广西柳州的五菱厂家总部也找不到投诉接待部门。

疫情期间,上汽通用五菱曾迅速转产急需的口罩,拉了一波消费者的好感。回到主业的生产却丢掉了本应做好的功课。被称为“神车”的宝骏560已于2018年3月正式停产,最终只剩下“一地鸡毛”。

根据上汽通用五菱方面发布的《关于央视3.15晚会相关报道的声明》显示,已成立工作组进行调查,同时,此次央视报道的为2017年6月29日-2017年11月30日生产的19680台宝骏560 DCT 1.5T中的部分车辆。为切实解决此批次车型的用户疑虑,我们现已开设“宝骏560 DCT专属热线”,进行专人沟通与服务。我们承诺不惜代价,对用户遇到的产品质量问题负责到底。

04 “惊”装修的新房

2018年11月广州万科尚城业主验房时,发现卫生间漏水安全隐患极大。其中最先收房的201户中,有146户出现漏水情况。业主为这个精装修房屋每平米付款高达1万元——1万3千元。

2018年12月18日,万科回应称施工标准符合国家规范要求。而广州鸿力公司的工程师在查看现场后表示,卫生间漏水与主管道没封堵好有很大关系。2019年3月,开发商勉强给出解决方案:在整体卫浴下方安装7厘米的不锈钢踢脚线,打胶固定,并在卫生间增加建筑防水层。

然而事情并未解决,根据业主反映,漏水现象仍然存在,而且是排粪水,味道刺鼻,一栋楼就有十几户人家出现类似问题。

有相同房屋质量问题的还有杭州春秋华庭小区的精装修房屋。合同中约定房屋每平米3万3千元,其中6千元为装修款。当业主们按照合同约定的日期前来验房的时候,却发现房间还在施工。对此,开发商给出的方案是边验房、边收房、边维修的“强制收房”。

随后业主发现问题越来越多,一套房子问题少则几十个,多则上百个。开地暖后地板变黑,卫生间外墙漏水,煤气泄漏严重等,究竟6千元的装修款有多少用在装修上,业主们不得而知。

对此,今日万科回应:

针对3·15晚会报道的问题,截至2019年6月30日,已经整改完毕。

然而杭州春秋华庭项目部负责人今日接受媒体采访回应,业主报修问题均已得到处理,却惨遭打脸。业主吐槽:“开发商未提供任何帮助,都是自己请人修缮的。”

质量问题是近些年来房产开发的普遍问题,主要原因还是开发商求快、求规模、求高利润导致的恶性竞争,而这一切的结果都由业主来承担,维权之路更是艰难漫长。

05 美容连环局

免费送护理、免费送面膜,以“免费”做噱头,吸引消费者进店,实则推销高价美容项目的行为,似乎已经成为美容行业的套路。

可诺丹婷美容院的集中拓客大型活动中,店长将没怎么做过美容的顾客称作“小白鼠”,其中没有固定收入、涉世未深的学生,是最受欢迎的“小白鼠”。

顾客进门后,“连环计”随即展开。一方夸张顾客急需美容,一方夸赞顾客的美丽。假称为顾客申请到了内部折扣,实际只是演了一场戏。例如,将学生顾客的“学生证”拿到门外溜一圈完成优惠申请,使学生们信以为真。

同时,面对没有经济来源的学生则会推荐各种网贷让学生来借钱美容,有一个月收入只有3500元的女孩,就在劝说下从网上借了20000元来做美容。

在美容师销售技巧的培训课上,讲师的态度是:“想要成交客人,就要学会讲故事,讲案例。钱收进来了,客人滚蛋!

而已经消费的顾客即使后来意识到自己受骗,面对在美容院签署的格式条款或其它各种借口,也无法完成退款的申请。

正如店员所说,“我们为了钱不择手段。”

颜值时代催生了一批“新人”——颜奴。可诺丹婷美容院反映出的的问题不仅仅是过度营销套路消费者,还有现代人为了颜值而超水平消费的痛。

目前,可诺丹婷回应会对涉事门店进行停业整顿,并成立专项工作小组跟进此事,并在官微及官博中及时公布调查结果。

07 嗨学网的“营销骗局”

嗨学网广告称,报名培训课程,就能报考国家一级注册消防工程师证,每年能有20万元的收入。报名前,嗨学网销售承诺,“保过,不过退费”、“100%保障顺利报名”等,付款完成后一旦出现问题,,嗨学网的投诉部门就会拿出《嗨学网服务协议》当作挡箭牌,否定之前销售们的各种口头承诺。

被点名的当晚,嗨学网官微火速发布回应称,嗨学高度重视,对此,嗨学于第一时间成立特别工作组,对相关事件展开调查,并将及时向社会公众通报进展,同时请相关学员通过嗨学自去年开通的绿色直通车(tongdao@haixue.com)反映问题,嗨学将以最大诚意、最快速度予以解决。

事实上,这已经不是嗨学网第一次出事了,此前,嗨学网就曾因为虚假宣传等违法行为多次被行政处罚。其中,2017年9月,嗨学网因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”被北京市工商局朝阳分局处罚20万元。

但更有意思的是,嗨学网的价值观是:“用户至上,精进笃行,创新开放,正直诚信”。

从根本上来看,在线教育行业作为新兴行业,监管还不完善,给了不法分子可乘之机,破产关门、超前教学的问题,不仅仅发生在无证无执照的教育培训机构身上。

07 手机里的窃听插件

2019年11月,上海市消费者权益保护委员会委托第三方公司对一些手机软件中的SDK插件进行了专门的测试,却发现一些SDK暗藏玄机。

SDK,是在手机软件中,提供某种功能或服务的插件,虽然只是一个看似普通的插件,但是因为它对所有的手机APP具有通用性,很多手机软件可能都嵌入了同一个SDK,因此一旦某个SDK窃取用户个人隐私,将会涉及众多手机软件。

在检测的50多款手机软件中,上海氪信信息技术有限公司和北京招彩旺旺信息技术有限公司两家公司的SDK插件,都存在在用户不知情的情况下,偷偷窃取用户隐私的嫌疑,这些SDK插件涉及到国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机软件。

读取用户的隐私信息只是第一步,读取完成后,数据会被传送到指定的服务器存储起来。北京招彩旺旺信息技术有限公司的SDK,甚至涉嫌通过菜谱、家长帮、动态壁纸等多款软件,窃取用户更加隐私的信息。

检测人员介绍,未经用户同意,收集用户的各种信息,不仅严重危害了用户的隐私,还因为SDK能够收集用户的短信,以及应用安装信息,一旦用户有网络交易的验证码被获取,极有可能造成严重的经济损失。

而涉及这些的软件公司和技术公司,目前国美金融出面回应称,报道中提及的“氪信SDK插件”已于今年1月14日从国美易卡APP下线,目前也已经全面停止了与氪信的一切合作,“我们已经展开紧急行动,对现有相关合作伙伴进行全面合规性调查”。

其中,对于“美的空调遥控器”的软件,美的空调也在当晚回应称这款应用并非美的空调以及美的美居所开发的官方应用软件。同时,美的空调也成立了专项打假小组,正在追查软件开发者,并对其追究相关法律责任。

浦发银行回应称,未在手机银行APP使用氪信SDK插件,集团子公司作为氪信科技的财务投资人之一,也正在了解相关情况。公开资料显示,浦发银行上海信托旗下的金融科技基金于2019年10月入股了氪信。

08 毛衣袜子做毛巾原料

河北省高阳县是中国最大的毛巾生产基地,年产毛巾50亿条,约占全国的三分之一。虽然标注着执行国家标准,但有的毛巾实际上却无法保证检测合格。

这些毛巾被曝出使用的都是再生棉,所谓再生棉,指的是一些纺织厂的各种下脚料、碎布片、线头等经过再梳理、再开花制成的,是高阳及周边多家为毛巾厂生产纱线的企业的原材料。

这些再生棉,又来自于河北邯郸井寨村,堆积如山的旧衣服,甚至穿过的内衣、袜子等,在没有经过任何消毒程序后,经过机器绞碎、几道开花程序,重新变成了棉花。这些再生棉,没有标注任何产品信息及警示语,就卖到纱线厂做成了纱线,再卖给毛巾厂,最终做成毛巾。

节目播出后,高阳县回应称,对涉事企业进行了连夜查封,并组织市场监管部门开展了清查,问题产品就地封存,涉事人员全部控制。

据报道,对于原料中存在的各种问题,各环节的从业者都心知肚明。“这种不合格的毛巾,贴着符合国标的标签,通过中小超市、批发市场、电商等销往全国各地。”一位纺织品公司总经理透露,这种达不到检测标准的毛巾,他们一年的销售额大概能卖到五千万元。

盘点上述被点名的企业的问题,大多在3·15晚会曝光之前就已在行业内部上下知晓或者爆发多年,然而企业对此充耳不闻,面对权威媒体的点名才开始排队回应,道歉并表态解决。

实际的完成度如何,还需要消费者的回应。

本文为专栏作者授权创业邦发表,版权归原作者所有。文章系作者个人观点,不代表创业邦立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。

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