遇到烂人,及时抽身:给管理者的10个建议

刘润 2020-09-28 16:46

编者按:本文来自微信公众号刘润,作者刘润,创业邦经授权转载。

经常有同学让我给一些管理上的建议。

这个问题很大,大到我不知从哪讲起。

最近,因为一直在出差,见了很多优秀的企业家、管理者,和他们学到很多,有了一些思考。

今天,我就把这些思考分享给你,这些思考有的关于管理,有的关于产品,有的关于商业模式,也有的关于自己。

我觉得这些都是一个管理者需要了解的。

下面,我就把这10个给管理者的建议分享给你,希望对你有所启发。

我们一个一个说。


1.从依靠自己,到依靠他人。

什么是管理?

管理就是通过他人来达成目标。

你做了经理,或者你创业招聘了几个人。

这时,你还会遇到一个让你特别苦恼的问题:你的员工不如你。

怎么办?

狠狠骂一顿,然后说:算了,算了,放着我来。

千万不要。

这时,你需要指导他们,帮助他们。

但是,但是,一定要让他们独立完成他们自己的目标。

他们每个人的目标都完成了,你的目标也就完成了。

你从依靠自己,变为依靠他人。

这时,你也从对你自己的任务、目标负责,变为对团队目标负责,甚至对整个公司目标负责。

这就是管理者。

从依靠自己,到依靠他人。


2.反对,而不是批评。

反对,是表示我不同意你的观点。我讲出为什么不同意。

批评,是我认为你的观点是错的,我讲出为什么你错了。

本质差别,是有没有把自己放在必然正确的位置上。

谁也不会必然正确。

比如,你的下属为了和你完成销售额增长这同一个目标,他说需要增加拜访数量。

但你不这么认为。

你认为资源上已经没办法支持你们再增加拜访数量了,只能想办法提高转化率。

可下属还在滔滔不绝地说。

这时,你会怎么办?

你会直接打断他,并告诉他因为公司已经没有足够的客源,支持你们增加拜访数量了。

还是,你仍然耐心听他讲完,然后说,增加拜访数量确实是一个提高销售额的好办法,不过我认为我们不太适合用这种方法,为什么呢?因为公司没有足够的客源支持我们这样做了。

我建议,我们应该想办法通过优化拜访流程等手段,提高转化率。

这不一样吗?还浪费了时间。

不一样,仔细体会。

就从你和下属的关系上来说,第一种是一种高下关系,就是我比你高,你要听我的。

而第二种是一种并排、平行关系。

我虽然是你领导,但在完成目标这一件事上,我们是一致的,我们共同努力。

德鲁克说,管理的本质,就是激发善意。

你是要一个不主动思考,只听话的下属,还是一个会主动思考和你并肩战斗的战友?

如果是后者,我建议你,要反对,而不是批评。


3.我们都身处阴沟,但仍有人仰望星空。

身处逆境是你外部的状态,满怀希望是你内心的状态。

身处阴沟但仍仰望星空的人,比身处星空但沉迷阴沟的人,更值得尊敬。

比如,犹太裔心理学家维克托·弗兰克。

他在二战期间被关进了纳粹集中营。

几乎就意味着死刑。每一秒都活在不知道什么时候就会消失的恐惧之中。

在这必死的命运面前,很多人精神崩溃。

但是弗兰克看到,还有另一些人在这里非但活了下来,而且活得更加坚强。

他们居然每天用玻璃片把胡子刮干净,唱歌搞活动,高贵地面对苦难。

战争结束后,他写了一本著名的书,叫做《活出生命的意义》,他在书中说:

“人所拥有的任何东西,都可以被剥夺。唯独人性最后的自由,也就是在任何境遇中选择一己态度和生活方式的自由,不能被剥夺。”

选择一己态度的自由,是人可以拥有的最后一项自由。

哪怕面对死亡。何况阴沟。

所以,我们都身处阴沟,但仍有人仰望星空。


4.只有当时平衡的决定,没有完美的决定。

作为管理者,你还要明白这个世界上只有相对好的决定,只有当时平衡的决定,没有完美的决定。

举个例子:微软技术支持部门,要接受来自客户的产品质询。

怎么考核团队的工作?

微软设计了三个指标:

A、解决每个问题的时间。

B、解决问题的个数。

C、有效工作总时间。

A越短越好,这代表技术能力;这个数,员工自己记录。

B越多越好,这代表工作量;这个数,公司、员工都可以统计。

C越长越好,这代表努力程度;这个数,是A和B的乘积。

比如,有的员工为了展现技术能力,用2小时解决问题,他记录成1小时。

但因为A x B得出的C,他的有效工作总时间就会减半,显得很不努力。

有的员工为了展现努力程度,工作8小时,想显得工作了16小时。

A x B = C,因此,他必须把用2小时解决的问题,记录成4小时。

但这样就显得他的技术能力不行,解决问题时间比同事长很多。

这三个指标的平衡性,几乎杜绝了技术支持员工,只关注一点、偏废其他的可能性。

所以,只有平衡的决定,没有完美的决定。


5.每个人都有自己的早晨,到时候就会醒来。

如果成熟就是醒来,那么每个人成熟的时间点是不一样的。

有的人是积少成多,有的人是一次顿悟。

你能接受不同人成熟的时间不一样吗?

— —

我在微软工作时,曾经有一任老板,人称“老华”。

有一次,我写了一份很重要的报告,让老华审核。

老华看完之后回信,提了很多意见。但就是只字不改。

于是,我只能根据意见,改了大半天,重新把报告再发回去。

然后没过多久,他的回信又来了。还是提了很多意见。但,还是只字不改。

于是,我只能继续咬着牙。

就这样,来来回回。

为了一份报告,我们两个留在办公室加班,一直改。

一直改,一直改,一直改到了第二天早上7点。

也许,有人觉得这个老华有病。但我却充满感激。

他明明可以自己改完,然后回家。

可是他却花了整整一夜,眼睁睁地看着我把事情做砸。

我每一次做砸之后,他提的意见,付出的时间,都是对我的投资,让我积少成多,慢慢成熟。

感谢老华。

如果你是管理者,面对不成熟的下属,请你也相信:每个人都有自己的早晨,到时候就会醒来。


6.所有的文化,都是源自于底层的欲望。

做产品就是要满足消费者的需求。

那满足消费者什么需求呢?

其实往下挖,产品满足的是人们的欲望。

真的吗?

那我们的一些文化产品、习俗,这些不是约定俗成的吗?它满足了什么欲望?

我们看到的文化,习俗,社会规范,其实都是对底层欲望的社会化封装。

比如西餐文化。

就以餐具来说,刀、叉又分为肉类用、鱼类用、前菜用、甜点用。

而汤匙除了前菜用、汤用、咖啡用、茶用之外,还有调味料用汤匙。

杯子也会分酒杯、水杯、咖啡、茶杯。

在文化里,它是礼仪。

但在欲望里,它是一种展示资源优势的工具。

再比如,很多西方人家门前会有草坪。

为什么要种草坪,不种点菜呢?

那是因为,在以前,什么样的人家会种草坪?

一定是有仆人能打理草坪的人家才行。

那这本质上是草坪文化吗?

不是的,其实本质上在展示资源优势。

所以说,所有的文化,都是源自于底层的欲望。


7.‌所谓一站式服务,本质是降低满足需求的时间成本。

用户到底需不需要一站式服务?

需要。

因为一站式服务可以降低它的总体时间成本。

我们拥有一样产品的总成本,并不仅仅是它的价格。

还包括为了拥有它而付出去的所有时间。

所以说,所谓一站式服务,本质是降低满足需求的时间成本。


8.做产品的严父,做需求的慈母。

千万不要爱上自己的产品,要爱上用户的需求。

你只有爱上用户的需求,才会不断地去修改产品,打磨产品,甚至推翻产品。

做产品的严父,做需求的慈母。

什么是严父?

就是对标准的严苛,对结果的苛求。

孩子,犯了错,严父可能会给孩子讲道理,追问为什么,怎么避免,解决方案是什么,甚至会批评,责罚孩子。

这些品质,都适合用在做产品上。

那慈母呢?

母亲当然也关心对错,也会讲道理。

但母亲更关心孩子,你饿不饿?冷不冷?学习开不开心?有没有新朋友?

这些品质,特别适合面对用户的需求,用慈母的心去体会用户的感受。

所以,你要做产品的严父,做需求的慈母。


9.有些事要争先,有些事要争滔滔不绝。

流水不争先,争的是滔滔不绝。

这是最近非常火的一句话。

非常有道理。

尤其还押韵,那就更有道理了。

不过,我想说。

有的事情确实是要争滔滔不绝的,比如说服务永不停止的迭代。

但并不是所有事情都是流水不争先的。‌

有的事情是要争先的,比如做互联网平台。

这种赢家通吃的生意,卡位非常重要。

就像我们经常玩的抢椅子游戏。

当音乐停止那一刹那,如果你没抢到椅子。

你就出局了。

再也没有继续玩下去的资格。

这时,你怎么可能不争先。

所以,并不是所有事情都是流水不争先,而是有些事要争先,有些事要争滔滔不绝。


10.遇到烂人,及时抽身;遇到烂事,及时止损。

不是每个人都配做你对手。

不要在不值得的人身上花时间。

年轻时控制不了自己,长大了宁愿睡个好觉。

有那个时间,把事做对,一路狂奔。

直到他们连你的背影都看不见。

所以,遇到烂人,及时抽身;遇到烂事,及时止损。

— —

以上,就是给管理者的10个建议。

与你共勉。

本文为专栏作者授权创业邦发表,版权归原作者所有。文章系作者个人观点,不代表创业邦立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。

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