当公域流量的红利逐渐退潮，企业的经营重心，正从“流量”转向“留量”。10月30日，在2026腾讯全球数字生态大会AI营销与交易专场上，腾讯云公布营销与交易“三大一体化”布局，并发布腾讯企点营销云MAGIC AI 2.1与腾讯云Mall AI运营搭档“云小莫”。以 Agent 驱动全域一体化经营，为企业打造覆盖公域获客、私域运营、线上线下贯通到交易转化的全域增长方案。

腾讯云高级副总裁陈菲表示，今天的增长机会没有消失，而是藏在更细分、更高效的场景里。企业不仅要把生意做大，更要把每一门生意做细。而 AI 的重要价值，就是让精细化经营能够在更大规模下持续发生。

当消费者的触点越来越分散、需求越来越个性化，腾讯企点营销云以 Agent 驱动线上与线下、公域与私域、营销与交易的一体化，让企业更懂消费者，让亿级会员也能被精细化、个性化地服务。

以客户生命周期为主线，“三大一体化”串起公域、私域与门店

腾讯云副总裁、营销与交易产品负责人李学朝指出，全域经营不是趋势判断，是企业和商家经营的必答题。全域经营不是简单地增加渠道，而是要把三条经营链路真正打通：营销与交易一体化，从种草到成交，让用户产生兴趣后有顺畅的购买承接。公域与私域一体化，从获客到复购，让一次流量变成可以持续经营的客户关系。线上与线下一体化，从线上到线下，让互动、到店和服务衔接起来，以客户全生命周期为主线，驱动全域一体化经营。

腾讯云副总裁、营销与交易产品负责人 李学朝

支撑这一布局的是腾讯全栈产品矩阵，覆盖公域、私域、转化等全域经营环节。最底层是智能底座，Harness负责多Agent协作、记忆、开放技能与连接器，沉淀营销知识库与决策模型。中间层是支撑公域洞察与获客、私域运营与复购等系列产品，并打造全链路Agent。最上层打通Web工作台、Agent对话、企业微信与WorkBuddy等入口，目前已覆盖零售、文旅、出行、医疗、金融等十多个行业。

在公私域联动方面，腾讯营销行业销售运营副总经理林亮亮表示，市场竞争已经从“买量效率”转向“人群资产的经营效率”。腾讯营销与营销云联合探索私域用户沉淀、全域数据资产、经营策略制定、触达执行等场景化产品解法，形成“投放—获客沉淀—私域经营—归因—再投放”的公私域营销闭环，交易与经营数据回流广告投放，持续优化引流质量。此外，腾讯营销应用已在WorkBuddy上线，广告主及服务商授权连接腾讯营销账户后，可在WorkBuddy中完成诊断分析、投放执行与审核查询等工作。

MAGIC AI 2.1正式发布，打造全域增长新动能

MAGIC AI 2.1 面向企业Agent落地的真实问题而生，让AI深度扎根业务场景，形成可连接、可验证、可复用的系统性能力。全栈Agent开箱即用、便捷调用。

在公域，AI搜索洞察智能体（Answerbit）与社媒聆听智能体，能够帮助企业更好地洞察AI回答的可见度、归纳社交平台上的消费者讨论。人群与决策上，人群发现智能体可在常规运营人群之外找出新的细分人群。决策引擎新增场景建模智能体与Auto Research自适应建模能力，由AI组织建模实验，降低业务人员的建模门槛。执行与复盘上，内容生成与活动编排智能体按人群生成内容和活动画布，活动结束后一句话即可发起复盘。

同时，腾讯企点营销云MAGIC AI 与 WorkBuddy 深度协同，打造“端云一体”营销工作台。以热门商品促销为例，营销人员可在 WorkBuddy 先整理本地商品清单，再由营销云 MAGIC AI 连接云端客户数据平台（CDP），根据客户画像圈选目标人群，并自动编排、执行营销活动，通过 AI 原生商城云 Mall 承接用户下单。从前期准备到活动执行、成交和复盘，一个入口即可串起整个营销流程。

“营销与交易”一体化工作台

过去，品牌方的“客户关系链、客户群、群发、会话存档”都在企业微信里，进不了AI上下文。现在，在营销领域，MAGIC AI把企微和WorkBuddy连接起来。

MAGIC AI把企微连接微信客户的“关系链、客户群、群发与会话存档”接入营销全链路，覆盖活码拉新、统一画像、分层圈人、生成话术海报、精准触达到点击与支付归因。”底层打通一方数据（CRM、小程序、微信小店）和会话数据（MAGIC 会话分析，识别出的商机、客诉和情绪），这些沉淀成结构化营销数据交给WorkBuddy，做分析、出策略、写复盘，再反哺渠道、圈选、素材和发送时点。

企微 × 营销云MAGIC AI × WorkBuddy

此外，营销云海外版面向中国香港、中国澳门及东南亚市场，具备实时洞察、多触点联动、AI预测与个性化推荐能力，并提供多语言、多时区与隐私保护支持。香港某大型零售集团搭建多品牌统一营销平台，其中人群圈选耗时从1至6小时缩短至20分钟。

云 Mall 正式发布“云小莫”，让商城经营有章可循

腾讯云Mall产研总经理秦江表示，私域已经进入下半场，“上半场拼开店，下半场拼经营”。商城建起来之后，不少商家会经历从兴奋到平淡、再到茫然的过程，数据躺在后台。问题不在工具，而在于经营人手越来越紧，能落地的方法又掌握在少数人手里。

云小莫就长在腾讯云Mall商城里。腾讯云Mall是运营多年的私域B2C商城，商城、供应商端、运营端与导购端四端联动，覆盖商品、订单、会员、营销等十六大业务模块，交易底座经千亿级GMV验证。在此基础上，云小莫内置数据分析、经营诊断、会员、分销、营销、商品运营、订单、创意设计、知识问答九位岗位专家，可调用1000余项原子业务运营能力。

“云小莫”产品界面

围绕开店、经营与增长三个阶段，云小莫分别给出解法。新开私域店时，商家只需告诉它开业主题和主推商品，它便准备好商品发布、活动装修、营促销、会员与分销方案，关键信息逐项确认后再生效。日常经营中，九位专家每天早上八点前完成巡店，生成经营晨报，把问题、机会与风险排好序，并附上诊断依据和建议方案。跑通一次成功活动后，商家可以把流程、判断规则和输出标准存为技能，新同事一句话即可调用。

同时，腾讯云Mall也已经打通WorkBuddy，商家可在WorkBuddy中用自然语言查询待发货订单、调用自有物流系统并回填物流单号，也可设为定时任务。商城订单与GMV数据还能与企业内部的采购、人力成本数据合并分析，帮助商家看清经营利润。

衣食住行全场景落地，跑出全域增长实效

目前，腾讯企点营销云已服务500余家品牌客户，覆盖衣、食、住、行全领域。根据IDC报告，腾讯企点营销云CDP以21.5%的市场份额持续位居中国第一。

在文旅领域，江西省长天旅游集团依托腾讯企点营销云，以“一张会员卡”打通景区、酒店、康养等六大业态，游客注册一次即可跨业态共享权益、积分通兑。一年来，集团沉淀客户资产超120万，平台交易总额同比增长超200%，客户复购率同比增长40%。

在乳品领域，中国飞鹤与腾讯云共建全域数据营销平台，打通6类数据源，用AI模型取代业务规则圈人，覆盖首购、换段、跨品类与口碑四个关键环节。与对照人群相比，AI所选人群的线下首购转化率相对提升111%，换段转化率相对提升72%，策略验证从原有几天上线等待，到当前实时推送效果查看。

在时尚零售领域，百丽时尚集团打通视频号、微信小店与线下门店的全域数据。旗下思加图（STACCATO）品牌好友日活动GMV达千万元，目标达成率129%，新客占比75%，其中一半在30天内到实体店复购，一场线上活动在线下带来的成交第一次被完整追踪。

在美妆领域，欧莱雅介绍，个性化消费者经营需要在客群、产品、内容、时机与渠道五个方面升级AI能力。欧莱雅计划探索的做法分三步，先用AI从海量会员中聚类出精准客群，再结合舆情洞察生成场景化文案与话术，最后自动归因复盘，把结论回流标签与知识库，形成可复用的个性化经营闭环。

在农牧食品领域，温氏股份以电商为切口推进从2B到2C的转型，以腾讯云Mall承载线上交易，以CDP、SCRM统一会员数据、承接私域运营。建设一个季度，成交额突破千万元，复购率达30%，下一步将持续拓展MAGIC AI能力，推进分层预测与营销执行。

会上，腾讯云“魔力增长计划·年度最佳实践”正式揭晓，25家企业入选。未来，腾讯云将持续陪伴企业，把全域经营做深做细，让每一门生意都能持续生长。