如何发展高端服务业

田甜 2019-12-11 09:34

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12月5日,2019“蓉漂”人才荟园区行走进杭州活动在杭州举行。该活动由成都市人才工作辅导小组办公室主办,成都天府新区人才工作领导小组、天府中央商务区管委会承办,创业邦执行。

在“天府新机遇——高端服务业发展探讨”圆桌论坛环节,e签宝浙江区域总经理潘志位、金柚网助理总裁兼产品发展部总监陈鸿飞、太和顾问西南区域总经理董莉秋、又拍云运维总监邵海杨、萌想科技联合创始人丁伟就如何发展高端服务业话题展开讨论。

以下为圆桌论坛实录:

主持人:接下来进入到今天的圆桌讨论环节,我们要讨论高端服务业发展。什么叫做高端服务业?到目前为止没有一个特别明确的概念。以我们现在的话来说,高端服务业就是智能化、资本化、专业化、效率化的服务业,服务对象包括各行各业,金融、医疗各方面都有。首先请在座的各位先花两分钟简单介绍下各自企业。

潘志位:大家好,我是来自e签宝的潘志位。我们公司品牌叫e签宝,全名叫杭州天谷信息科技有限公司。我们成立于2002年12月,总部就在杭州,我们一直致力于做电子合同和电子签名这块业务,在这个行业里面算是龙头企业。今年10月我们刚刚拿了阿里巴巴旗下蚂蚁金服6.5亿的战略融资,所以严格意义上来说我们也算阿里生态链的一环。

我们最早是做政府项目起家,浙江省政府就是我们的政府合作伙伴,所以我们现在也是政府数字政务,包括“最多跑一次”电子签名唯一的指定合作伙伴。阿里巴巴、海康威视、吉利汽车、大华等等,也都是我们合作多年的客户。

陈鸿飞:大家下午好,我是来自金柚网的陈鸿飞。金柚网成立于2014年4月,总部就在杭州江干区,我们也是江干智谷培育出来的企业。我们目前在全国拥有160家直营分支机构,在成都也有一家分公司,接下来也可以考虑迁到天府新区。

我们的客户群体目前覆盖全行业,目前在全国有65000家付费企业用户,主营业务包括传统的人事外包,代缴业务,近几年比较火的灵活用工业务,人力资源猎头和人力咨询,是人力资源服务领域比较全面的综合型互联网平台。

我们跟e签宝有合作,基于人力资源数字化进程,其实数字化也是近几年各行各业大家都在关注的一个技术方向,包括达观数据其实都在关注智能,关注通过智能提升效率的一些业务,金柚网也会在近期发布我们自主研发的一套系统,也是目前在行业内自主流程比较先进的一个系统。在座的杭州企业如果想要去成都,金柚网会是一个非常不错的助力。

董莉秋:大家好,非常开心作为一名川妹子代表我们成都在这里发言。太和顾问总部在北京,成立于2002年,是一家致力于以数据咨询和管理咨询两大业务为核心,提升企业人力资源管理效能的企业。太和顾问隶属于太和时代集团,太和顾问是集团下属第一家在国内从事以数据驱动人力资源管理的咨询机构。我们旗下还有另外一家公司叫太和鼎信,这是国内第一家从事和关注雇佣风险、做员工背景调查的一家公司。

其实我们2007年就在成都落户了,其实也算是在人力资源管理咨询领域较早走进西部市场的一家公司。作为今天代表落户成都的企业坐在这里,我想告诉大家,我们作为一家专业咨询机构,较早进入西部市场其实也是遵从我们公司的服务理念和宗旨,我们希望伴随着我们企业的发展大家共同成长,用我们的专业服务去帮助当地企业能够在人力资源管理上得到提升,进而提升我们的经营效能。  

邵海杨:大家好,我来自又拍云,也是杭州的一家创业公司。又拍云成立于2010年,我作为技术合伙人参与了这家公司的成长。又拍云提供云存储、云加速,还有云处理,包括现在针对5G,还有针对我们4G时代推出了一些直播、边缘计算,还有人工智能方面的业务。在浙江这样一个互联网竞争比较激烈的环境,又拍云见证了互联网从繁荣到成熟的阶段。又拍云主要是以互联网,以技术和数字赋能为各大企业提供基础设施服务。

主持人:刚才我们前面介绍的这么多企业当中,有一些是杭州本地的,接下来一位是来自成都的本土公司,萌想科技联合创始人丁总。

丁伟:大家好,我叫丁伟,我们是一家来自成都的人力资源互联网公司。我们旗下有一个产品,叫实习生,我相信在座也有些企业用过,我们目前是中国最大的大学生一站式职业成长平台,为大学生提供找实习、找工作和培训。像阿里巴巴、头条、网易、腾讯这样的公司每年在我们平台上大概要招几千名大学生。

我们平台截止到12月份,有接近1500万大学生用户,覆盖全球近3000多所高校。接近有25万家企业在我们平台上招大学生,我们也看过数据,每天接近有5到10万名大学生通过我们平台投递找工作。我们总部在成都,目前在北京、上海、广州有我们的办事处。我们是一家从成都本地土生土长慢慢走向全国的人力资源互联网企业,这是我们一个基本的情况,谢谢。

主持人:谢谢丁总。刚才听了这么多企业的介绍,现在大家对于我们企业的了解可能还需要更深入一些,我们不知道在座的各位企业代表们,你们会认为现在高端服务业的发展趋势到底是怎样的呢?我们先从丁总开始吧。

丁伟:从我们自身人力资源平台型企业的角度看,我们年底也有三个关键词供大家参考:第一,新职业,随着5G、短视频、人工智能持续推进,这种新职业人才的需求呈爆发式增长,还有跨境电商等新职业带来的机遇我觉得是很好的机会,我们也在积极探索这一领域。  

第二,我们看到了一个机遇,服务的产品化,或者换一个更互联网的词叫产品思维。传统服务业更多是面对面提供一些服务,我购买一个服务,但现在很多时候,服务已经产品化了。

第三,科技带来的改变。两年之前,我们在全国各地每年大概要做接近1000场招聘会,走南闯北,有时候我们抱着试卷去监考,或者打卡,或者签到,我们很累。今天开始我们可以见到AI签到,人工智能的应用对我们招聘行业效率提升带来很大变化。第二是在培训领域,因为我们有很多客户他们在培训领域尝试用一些新技术。这三个是我们在高端服务业看到的机遇,我们萌想科技在研发上也会在这几个领域持续加大投入,谢谢。

主持人:谢谢丁总精彩的分享。应该说每一位所在企业的行业虽然不同,但都共同提到了人工智能,其实最终的目的就是更好地服务人,以人为本,这也就是为什么我们说高端服务业的发展充满了巨大潜力。针对这个问题我们继续有请杭州的潘总来给大家做一个分享。    

潘志位:其实我们所在的赛道是电子签名和电子合同,未来越来越多我们是叫产业互联网时代,我们现在也有个说法叫智能合同时代。为什么这么叫呢?

因为2002年我们成立的时候第一个客户是浙江省政府,浙江省要推出它的电子政务系统,电子政务系统里面就有很多要用到公章或者电子签名的技术。当时是一套软件,非常重,成本也非常高。但是经过多年积累,我们国家也非常扶持电子签名行业,在2005年就颁布了《电子签名法》,这个行业也是慢慢地在国家政策扶持下越来越成熟,在2012年P2P时代迎来大爆发,互联网金融的高潮带动了整个时代发展,我们当时定义为移动互联网时代。

2018年以后就进入到一个新的赛道了,我们定义为智能合同时代。包括前段时间大家都关注的《密码法》出台,密码法到底是一个什么样的法律?能够给我们公司,给我们社会人员带来什么样的保障制度和监督?还是更多是从国家法律层面做一些监管?

因为现在很多是为社会提供灵活用工平台,那就要提供人事社保代缴、工资代发这样一些服务,国家就需要对这些平台进行监管,就需要让这个产业更加健康和良性发展。所以说基于这样一些条件,这个密码法就会越来越严格去执行。我们电子签名这个领域的公司恰恰是受到国家密码管理局的监管,我们是依托于密码法和电子签名法去做一些行业的销售和服务。

所以说未来的趋势我们觉得第一个是人工智能。科技改变了我们所有的使用习惯,在日常生活中我们能明显感受到,比如说你去市民中心或者去浙江省政府办事大厅,你签名的那个签字板背后用的技术就是我们提供的,叫电子签名技术;包括我们现在去买一份保险产品,保单一般都是电子保单,发到您手机上您打开的就是一个页面,这个用到的也是一个电子签名技术。

今年10月我们拿了蚂蚁金服6.5亿战略投资后,上个月我们有一个智能合同大会也是我们跟蚂蚁金服一起合办的,所以我们CEO也提出一个战略叫“智能合同战略”。我们公司将会拿出3个亿的资金专门去研究智能合同这样一些新的人工智能领域。所以未来也是一个新赛道,能够给社会,给企业带来更多的服务。    

主持人:谢谢潘总。20年前小朋友在写作文的时候可能会写到一篇文章,说我的2020年到底会怎么样?2020年马上就要来临,应该说在高速发展的几年过程中,我们在20年前确实想不到现如今科技已经可以这么完美地为我们服务,以人为本的理念逐渐凸显出来。但是因为是服务,我们服务的同样也是人,所以在跟人沟通过程中会碰到很多难题和瓶颈,对于碰到这样的问题我不知道在座各位企业们是如何对待的?有请董莉秋来跟大家做分享。   

董莉秋:首先,我们是一个服务型企业,虽然说加了高端两个字,我们通常自己没有这么去加,但我们会加两个字——专业。其实我在这个行业里面已经有超过10年工作经验了,我们经常说不管怎样,甲方永远是初恋,所以说我们的态度一定是要非常好的。

同时结合您刚才那个问题,我们会发现10年来企业客户本身发生一些变化,刚刚两位也说到了科技创新,科技创新是一方面,第二方面是什么呢?是我们整个社会的意识,或者说我们的认知可能是不太一样了。所以在我们的切身感受里面,第一个就是客户要求的速度越来越快了。第二是客户要求的品质越来越高了。其实在我们服务过程中间,通常最容易遇到您刚刚说的痛点也好,难点也好,归根结底这两点是非常突出的。其实就这两点作为我们太和顾问本身,我们也是不断地在作出一些改变或者调整。

从速度来说,我们今年开发出一个人力资源大数据平台,这个平台的开发就是为了满足我们客户对于快速的要求,也就是说他可以从我们的平台上面更快速地获取他想要看到的信息。

从服务品质来说,因为我们把快速这个问题交给了技术,从专业角度来说就交给我们团队了,所以我们不断在做我们整个团队的建设,专业能力提升,其实都是为了保证我们带给所服务企业最专业、最贴心的服务。

主持人:刚才我发现邵总是不停地点头,特别认可,邵总是做技术出身的,不知道你会不会也遇到过这类问题?  

邵海杨:对。我补充一下,第一就是技术壁垒,现在越来越少了,从中美贸易战开始大家都很焦虑,新的技术需要高端人才,但是新的高端人才需要更好的机遇和更大的薪酬空间,其实这方面我们公司这样的人才流动性很大,这是我们现在面对的一个问题。那公司怎么做呢?我们只能通过底层改造去做一些技术赋能,比如说把这个平台做得更加智能化,去满足一些基础没那么强的人做事情,这是一个。

第二,行业、地域壁垒也没有那么明显,现在大家都在谈泛互联网化,从我们这个行业来看你会发现现在短视频、网红经济、像李佳琦直播带货,以前可能还需要分华南、华北,现在可以直接带货,所以这样对全国资源的调度,或者对整个技术的积累提出了更高要求。我前不久还在思考在西南地区布一个数据中心,刚好这也是一个机会。    

第三,5G时代到来,现在整个国家从战略层面推动这个事情。5G给人很多遐想空间,也促使我们去做一些技术改造。其实中国崛起真的跟4G很有关系,所以在5G这个节骨眼上会显得更加重要。  

主持人:确实我们会碰到很多用户上的问题,我们也说客户永远是上帝,但在这个过程当中我们如何提高服务呢?每个行业应该都有属于自己不同的策略,下面有请金柚网的陈总来跟大家做一个分享。    

陈鸿飞:我跟在座的四位都不太一样,因为他们的领域比较专注,而我的领域比较广泛,因为凡是企业用人就要涉及到人力资源管理,人力资源服务。我讲一个在座很多企业都会感受到的两个问题,就是成本上升了,成本升高背后有两个因素。我就拿杭州和成都来看,杭州和成都其实在一个行业是非常相似的,就是生活服务业。在杭州点外卖的人很多,而在成都堂食的人很多,因为两个城市的氛围,和互联网加持层面是不一样的。但是这两个行业都会遇到一个问题,就是人力成本,其实这并不是一个“人难招”这么简单的话题,而是有多少劳动力配比来帮助我把服务交付掉。

我认为对现在所有企业来讲,降本的同时需要提升效率的提升。效率提升有两个办法,一个是土办法,就是近几年比较流行的精益管理。我现在的架构是不是适应当下经济环境,我现在组织的规模有没有优化空间。第二个是在优化组织的同时借助一些场景化技术的提升。

举个例子,现在有很多企业用实习生来招大学生,过去都是校招,现在通过平台就可以解决,原来签合同要跑到现场去,我们用e签宝就可以。管理咨询也是很垂直的,我相信太和他们在各个行业很精通,包括云,刚才我们在会前跟邵总也聊过,云的应用未来一定是数字化应用的基础,如何把这些高精尖的技术应用场景化,我认为还是要基于一个行业、一个企业甚至是一个组织的人力资源架构来做的。

高科技,就是技术,但是我们要把技术用在对的地方。首先要对行业、经济包括政策要非常熟悉。今天时间原因不展开,但还是要提醒大家,首先要对自己行业的业务,对自己行业的市场规模,自己产品的定位首先要做非常清晰的划分,然后再去使用合适的技术或者是服务,谢谢。    

主持人:谢谢。虽然说行业不同,但是我觉得可以用四个字总结一下,就是万物互联,其实每一个环节或者说每一个流程、每一家企业之间,必然有属于它的一种联系在的。今天最后一个问题也请在座各位来宾跟大家分享一下,就是对于我们天府总部商务区的建设和发展,在我们高端服务的集聚方面各位有什么意见和建议?先从潘总开始。   

潘志位:我觉得成都和杭州两个城市很多地方非常相似,包括这两地政府对当地人力资源产业的扶持也是非常重视的,像我们成都那边的分公司办事处也是我们全国十几个分公司二线城市里业务水平做得比较好的。

我对未来天府新区发展有几方面建议:第一,可能要站在更加国际化的视角,本身我们的高度不只是一个区域概念,我们未来更多是一个大西部联动,包括是一个纽带的方式能够输入更多人才,一些优势企业,能够把整个片区盘活,所以说格局很重要。

第二,可能更多是需要有一些政策,让我们在当地能更好地生存和发展,包括我们能够带来更新的技术,带来更好的客户资源。其他方面可能就是一些联动,因为未来肯定是个强强联合的时代,而不是一家独斗的时代。也不是说这个行业里面只有我们一家在做这个产品,我们更多是跟阿里、钉钉都是有一些战略关系的,所以未来肯定是一个共赢共生的时代。    

主持人:谢谢,继续把话筒交给陈总。    

陈鸿飞:成都是金柚网非常重要的一个中心,目前在我们整个业务占比至少排在前4、前5,我说个比较接地气和切实际的,我们确实已经在考虑把已经孵化出来的成熟项目找第二总部。我刚好在金柚网负责新业务拓展,全国跑了20多个城市。

过去招商引资,我看的更多的是我有多少地,有多少资源,可以贡献给企业。现在更多是站在市场发展的规律,在政策上,在现行的法律和国家大方向上我能够有多少创新。

我个人去过海南、雄安、浦东,包括大湾区,我觉得各地政府都在渐渐地以经济和市场规律,看如何培育区域企业发展,其实都是在抢资源、抢钱、抢人才,现在已经没有严格意义上的物理区域了。我们下一步计划,看看是不是有非常好的机会我们能够在成都落脚,带来经济发展的同时,有一些在当地扎根的举措。

董莉秋:我的感触可能比在座其他几位嘉宾更多一些,刚刚前面两位分享嘉宾也说到了,实际上天府新区在整个硬件的投入已经无可挑剔了,作为服务型行业,我们现在说软件方面的投入。刚刚潘总说了是共生,其实我觉得在共生的前提下,再往前看是连接。

作为我们服务的角度来说,每一个服务的企业都是术业有专攻,我们做的是专业服务,我们怎么样连接,为新区的企业提供更专业、更成体系的服务,怎么通过我们的服务让企业降本增效,这是大家能够有所期待的。

邵海杨:我这边的诉求和意愿其实跟达观数据差不多。一方面是人才,其实成都有那么多所高校,我觉得没什么问题,有达观数据的佳妮给我打打气,我心里有底多了。第二,作为互联网我们对资源的渴求度更高一点,可能我在机房或者带宽上面会提一些需求。    

丁伟:因为我们在成都扎根了好几年,先分享一个小故事,我们每年都会去美国,因为美国那边每年都有人力资源科技展,看完之后我们有一个感受,很多服务业它们的总部在硅谷,研发产品都在那边,但是它的产品,它的技术服务于全球,随着一些跨国公司走向全球。

我们想将来也是要见证更多年轻人更好地成长,我们迟早也是要走向全球。这时候有没有可能思考一个方向,就是让天府新区变成高端服务业的硅谷,我们把全国甚至全球好的服务业,把它的科技产品研发总部聚集到天府新区来。所以我提一个建议,希望有一天天府新区能够成为高端服务业的硅谷,大家有很多创造,很多智慧,很多碰撞,服务于全球,这是我的建议。


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