专访 | 喔趣科技CEO储峰:灵活用工如何实现?

田甜 2020-03-21 08:04

图虫创意-358750354779537429.jpg

文|田甜

在人口红利消失、劳动力成本上升的大背景下,人力成本正在取代生产资料,成为企业成本结构中最重要的组成部分。

灵活用工SaaS服务商喔趣科技成立于2015年6月,彼时喔趣科技创始人储峰已清晰地认识到,细化企业业务流程颗粒度、提升管理效率的第一步是组织在线化。

喔趣科技由考勤切入,首先建立HR SaaS系统,在帮助客户实现组织线上化以后,再进军智能排班。喔趣的智能排班系统依据历史订单量、客流量预测未来订单量、客流量,推测不同时间段所需人力,再依据现有人员结构进行排班。

智能排班系统成熟落地后,喔趣继而在灵活用工服务上发力,一方面提供预测灵活用工需求的SaaS及排班系统,一方面开始建设劳动力柔性供应链。

疫情之后灵活用工备受关注,但在储峰看来,真正的灵活用工需要有非常强的系统能力,还要有一套非常完整的调度体系和服务评价管理体系,如此才能更好地把企业外部劳动力盘活。

“如果没有一套调度和评价系统,这件事就变得不确定,不能称为灵活用工。”储峰说。

以下为喔趣科技CEO接受创业邦记者采访实录,经创业邦编辑:

创业邦:喔趣科技如何进入灵活用工领域?

储峰:中国的服务业,比如零售餐饮物流行业,信息化程度非常低,还是通过人管人的方式在管理,企业和组织没有很好地信息化,工作流程和日常数据没有很好地在线化。2015年创业开始,我们用了两年多时间做HR SaaS系统,实现服务业的企业人员管理信息化。从线下管理变为线上管理,这是第一步。

2017年到2019年,我们重点做智能排班。过去的排班产品只是通过Excle排班,喔趣的智能排班系统把人员安排与企业订单、客流量相结合,以历史订单、客流量预估未来订单、客流量,根据客流量倒推需要多少人、这些人需要掌握哪些技能,再从现有人员结构里排班。

智能排班打破了过去一人一岗的限制,智能排班系统把人的技能标签化了,一个人在能力范围内可以做很多工种,一个人可以在不同项目工作,做哪些工作都是根据营业额变化推导的劳动任务需求来安排。

当我们做完HR SaaS,智能排班,2019年开始做灵活用工,帮助用工企业建立劳动力的外部柔性供应链。当企业需要灵活用工,就可以像发起滴滴打车那样,发起灵活用工需求,我们就可以在对应的时间地点匹配对应的人。

创业邦:创业之初喔趣是如何定位的?当时灵活用工还没有今天这样的热度。

储峰:创业之初我们给自己的定位是劳动力综合解决方案提供者,2018年发现灵活用工需求爆发了,技术条件也具备了,所以我们做了灵活用工。

2015年的时候我们看到了几个趋势:第一,随着人口老龄化加速,年轻人生育意愿降低,劳动力人口日益减少;第二,蓝领工资越来越高,服务业人力成本越来越成为企业的核心成本;第三,劳动力流动性越来越大,蓝领每年换工作次数达到2~3次。

我们也看到了城市服务业连锁化的趋势。我们预计,未来服务业劳动力供求一定会出现巨大矛盾,服务业招人难,管理难,用人贵的现象会越来越明显,我们希望帮助企业提高用人和管理效率。

创业邦:你如何定义灵活用工?

储峰:灵活用工的本质是按需招聘,真正的灵活用工应该做到非常快速实时的劳动力调度,比如下一周有用工需求,发出来就会有人来响应,灵活用工是以小时为单位的,不是以月为单位,更不是以年为单位的。

在实践中,我们在上海有几千名领队,他们分布在上海的每一个区域,喔趣向领队们推荐附近用工信息,他们再向自己的社群成员二次分发信息并进行管理。

创业邦:为什么通过领队来管理灵活用工人员?如何找到领队?

储峰:我们对蓝领市场做了调研以后发现,中国蓝领只有百分之三四十通过线上找工作,还有百分之六七十是在线下。有几个原因,第一,线上招聘平台上有很多虚假消息,他们担心上当受骗;第二,他们需要工作地点离住所近,招聘平台上很少有位置撮合的;第三,他们没有太多存款,需要马上找到工作去上班。

蓝领找工作很多时候是通过室友、老乡介绍,我们就把蓝领从业者中的意见领袖找出来,通过他们去找他们的老乡、同事、室友,还有老乡的老乡。BD人员将上海划分为500个格子区域,去到各区域蓝领宿舍、办健康证的医院等蓝领集中地,寻找蓝领中的意见领袖。

创业邦:你对中国未来灵活用工的发展趋势有哪些判断?

储峰:未来灵活用工的岗位有三类,一类是服务业的基础岗位,可以标准化,然后通过社会化的调度平台调人来做,这类岗位在零售(收银、运货、清洁)、餐饮(服务员、清洁)、物流(打包、外送、分拣)行业会有非常大的比例。我认为未来三年,灵活用工的比例会达到30%以上。

第二类是客服、销售类的岗位,万科、恒大、碧桂园都推出了灵活用工平台,鼓励社会人员参与房地产销售;头条、拼多多这些订单有高峰低谷的企业也开始灵活用工,比如客服岗位。

灵活用工会成为未来的用工方式之一,但不会取代全职用工方式,企业用工一定是全日制+灵活用工相结合。只有适合灵活用工的工种,使用灵活用工比使用全日制用工价值更高,企业主才会使用灵活用工。

创业邦:灵活用工对于用人方、劳动者以及喔趣这样的灵活用工平台分别有哪些价值?

储峰:对于用人企业,成本结构发生了变化,比如过去创造100万的营业额需要30万营业成本,现在只需要18万。当然企业一定要想办法去提升自己的管理水平,才能去对冲灵活用工带来的人员管理结构的变化。

对于劳动者,时间价值重构了。有能力、勤奋的劳动者收入将得到提升。

对于整个社会来说,解决了劳动力不足的问题。原有的劳动力利用方式太浪费,劳动力价值重构后,提高了劳动力有效性。

创业邦:疫情之下灵活用工成为热词,你是否认为疫情给灵活用工按下了快进键?

储峰:疫情下共享员工只是灵活用工里面一个很小的场景,真正的灵活用工,需要有非常强的系统能力,还要有一套非常完整的调度体系和服务评价管理体系。这样才能更好地把企业外部劳动力盘活。

因为企业用工需要有确定性,如果没有一套调度和评价系统,这件事就变得不确定,不能称为灵活用工。

本文为创业邦原创,未经授权不得转载,否则创业邦将保留向其追究法律责任的权利。如需转载或有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。
关联企业
喔趣科技
人力资源SaaS软件提供商
未透露 / 企业服务 / 奉贤

热文榜 TOP

查看更多
  • APP
  • 公众号
  • 微博
  • 知乎
中国创业者的信息平台和服务平台,帮助中国创业者实现创业梦想
创业邦公众号,带你随时了解与创业有关的人、事、钱
邦哥自留地,轻松充电,秒知圈内事
创业邦知乎机构号,带你以另一种方式了解世界