亚马逊贝索斯最新股东信:新冠疫情让我们更强大

2020-07-07 11:26

编者按:本文来自微信公众号点拾投资,译者戴国晨,创业邦经授权转载。

评述:亚马逊具备成为一家伟大公司的各项要素,客户至上的追求,管理者超长期发展的眼光,二十年始终如一的执行力和极强的社会责任感。从1997年开始,贝索斯就明确了亚马逊未来数十年年甚至更久的战略方向,并在正确的道路上坚定不移的前进,通过对供应链和服务的不断打磨,亚马逊实现了最初的愿景——在电子商务领域占据主导地位,并衍生出以云服务为基础的强大科技生态链,进一步巩固长期护城河。

图源:IC photo

致我们的股东:

在这次新冠病毒危机中,我们进一步意识到了亚马逊对消费者用户的重要性。我们为能给消费者在疫情中提供帮助而感到自豪,也希望股东了解亚马逊对这份沉甸甸责任的重视。

在疫情期间亚马逊人努力工作,不分昼夜的将物品配送到大家手中。和之前可备战的节日高峰不同,当下我们正面临着疫情所带来的持续需求高峰,给我们的供应商和配货系统带来了很大的压力。在这期间我们迅速调高了生活必需品的优先级,将家用物品,药物和其他必需品优先配送。

目前我们的全食超市持续营业,为用户提供新鲜的食材和其他必需品。同时我们将每天营业的第一个小时专门对老年人开放,并采取措施帮助那些最易受病毒侵害的人群。我们暂时关闭了旗下的亚马逊书店,亚马逊电子和亚马逊体验板块,减少非生活必需品的销售,并从这些部门调配人力来支持亚马逊其他部门的运作。

更为关键的是,在提供这些重要服务的同时,我们也同样关注正式与临时雇员的健康和安全——对他们在特殊时期的杰出工作表示感激。我们向医疗专家和健康机构做了专业的咨询,为保障团队的安全,改进了运营系统和全食超市超过150个重要流程,并且每日审计执行情况。另外在全球范围内分发口罩和温度计来保护和支持我们的员工。公司常备消毒湿巾和洗手液,对门把手,扶梯,储物柜,电梯按钮和触摸屏进行日常消毒。

在工作中我们也开始保持社交距离,一是取消了日常会议,采用公告板的方式进行信息分享,二是将员工休息时间拆开安排,并保证休息室座椅的间距。隔离模式下新人培训面临很大挑战,我们做到了对每个新员工进行六小时的安全培训,改变了聚集的培训模式,并对我们的招聘流程做出了相应的隔离调整。

我们下一步保护员工的措施会是对全体亚马逊员工进行常规检测,包括所有的无症状人员。在全球范围内开展常规检测有助于保证人们的安全,也有助于让经济早日回到正常轨道。为实现这一点,我们需要极大地提高现有的测试能力。检测为阳性的人员会被单独隔离照顾,而检测为阴性的人员则可以有充足的信心回到正轨开展工作。

我们已经展开研究提高病毒检测能力。亚马逊内部迅速组建了一个团队来支持这个项目——包括研究人员,项目经理,采购专家和程序员。第一个实验室所需的设备已经开始筹备,我们准备在前线人员中进行小规模的测试。虽然不确定这项工作完成需要多长时间,但我们认为值得一试,并准备随时分享研究成果。

在探索长期解决办法的时候,我们也着眼现在帮助和支持员工。在四月底之前,我们在全球全面提高最低工资标准:+2美元/小时(美国),+2加元/小时(加拿大),+2英镑/小时(英国),+2欧元/小时(欧洲绝大多数国家)并且我们对于加班给员工付两倍工资——最低34美元/小时。采取提高工资水平的政策在四月份就导致我们增加了5亿美元的额外成本,之后还可能更高。虽然这个开支不小,但我们认为这是当下最正确的选择。同时我们也建立了亚马逊纾困基金——初始资本2500万美元——来支持我们的物流伙伴,司机,快递员和面临经济困难的临时雇员群体。

在三月份我们新开了10万个装配运送系统的岗位,这周初招聘满员之后,我们又根据用户需要新增了7万5千个工作岗位,这些人员招募可以帮助依赖我们的合作伙伴满足关键需求。我们知道全球很多人受疫情影响,已经失去工作或面临很大的经济压力,在这里很愿意吸纳他们进入我们亚马逊的团队,直到社会回归常态——他们可以回归原来的工作或者找到新的工作。在这里我们欢迎Joe Duffy,他上一份工作在纽瓦克机场做机械师,因为疫情被停职,后来从一个亚马逊做运营的朋友那里得知我们在招聘。我们也欢迎Darby Griffin,之前她在达拉斯做学前教育的老师,学校在3月9号关闭后她来帮着我们管理新库存,直到可以重回课堂教学。

亚马逊也在非常积极的保护我们的消费者用户,不允许趁疫情危机恶意提高价格的行为。我们移除了超过50万因新冠蓄意涨价的商品,并查封了全球超过6000个违反定价公平的卖家账户。亚马逊把疑似在新冠危机中哄抬价格的卖家信息转交给了42州的州检察官处理。为了提高我们对恶意提价的监管和响应速度,我们给这些州检察官专门开了一个频道以处理来自消费者的投诉。

亚马逊云服务AWS在这次危机中也扮演了一个重要角色。在疫情中各大机构能够获得机动,可靠又安全的算力支持尤为重要——包括医疗系统,学生远程教学,大家在家远程工作等。医院网络,制药公司和研究实验室都用AWS来管理病患,探索诊疗方案和应用其他手段以缓解新冠带来的影响;全球的学术机构都从面对面教学转向线上教学并用AWS来开展远程课程;政府部门在疫情中也采用AWS作为安全可靠的平台来管理和开发新的功能。

我们正在和世界卫生组织WHO合作,提供先进的云服务和新技术来追踪病毒,寻找爆发的源头并控制传播。WHO使用我们的云服务来构建超大规模的数据库,积累各国的流行病数据,快速多语言翻译医疗培训视频,并帮助全球的医务工作者更好的治疗病人。我们单独构建了一个中心化,实时更新的AWS新冠数据库,用来监控病毒的散播,特征和症状变化。这样医护专家可以对最新的数据进行分析来对抗病毒。

我们同时也发起了AWS诊断开发项目,帮助我们的客户研究确诊新冠更精确的手段。更好的诊断能加速治疗并控制人们的恐慌情绪。我们投资了两千万美元来加速这个项目的开展,并用云服务帮助客户应对研究上的挑战。虽然这个项目是为了新冠疫情设立的,在未来我们也会将其用来研究和预防其他潜在的疾病。

为应对新冠疫情,全球客户都开始在云端开展服务:我们加入了纽约市新冠快速响应联盟,开发聊天机器人帮助上了年纪有健康风险的纽约居民,给他们提供药物和其他最新的准确信息。另外我们受洛杉矶联合学区委托转移70万学生到线上教学,AWS为此专门建立了一个呼叫中心来提供远程支持,解决技术相关的问题。在美国,我们给疾控预防中心CDC提供云服务,帮助上千名公共医护人员及时了解新冠相关的数据并开展工作。在英国,AWS为医院提供云计算服务,分析各个医院候诊人数,急救室容量和候诊时间等,以此帮助国家健康服务中心进行资源分配。在加拿大,世界上最大远程医疗网络之一的OTN采用由AWS支持的视频服务,由此满足疫情期间上升4000%的医疗需求。在巴西,AWS将为圣保罗州政府提供云服务,帮助一百万公立在校生开展线上教学。

根据疾控预防中心CDC的指导,我们Alexa(注:亚马逊语音助手)的健康团队提供了一个可以让美国消费者在家中检测新冠风险的解决方案。用户只要讲出:“Alexa,如果我觉得自己得了新冠肺炎该怎么办”或者“Alexa,我觉得自己感染了新冠病毒该怎么办”。Alexa就会接着就用户症状和潜在风险问出一系列的问题。基于用户的回复,Alexa会接着给出来自CDC的官方建议。在日本,我们和日本厚生劳动省合作也开始提供类似的语音服务。

我们正让使用亚马逊网站或者Alexa的用户可以更便捷的给慈善机构捐款,帮助与新冠奋战的一线人员,包括但不限于赈济美国,美国红十字会和拯救儿童组织等。语音用户可以直接说:“Alexa,给赈济美国组织捐一笔钱支持抗击新冠疫情”来进行捐款。在西雅图,我们和餐饮供应商一起合作,为西雅图和金县的2700名老年人和医疗弱势群体供应了73000份食物。我们也捐助了8200个笔记本电脑来帮助西雅图公立学校的学生进行远程教学,满足他们的硬件需要。

新冠之外

尽管现在是非常时期,我们还是要告诉自己,我们公司所做的一切可以极大地改变人们的生活。消费者信任我们,相信我们的服务,而我们也很幸运有能力帮助他们。基于我们现在具备的创新和科技能力,亚马逊可以给世界带来非常正面的影响,并推进一些关键的进程。

去年我们和Christiana Figueres共同发起了气候宣言并成为第一个签署的机构,他曾是联合国前气候保护负责人,也是全球气候保护组织Global Optimism的创始人。这个宣言旨在让亚马逊提前十年满足巴黎气候协定,并在2040年实现零碳排放。这不只是一份承诺,亚马逊要达成这一目标需要付出很大努力,因为我们有大量的硬件工程设备并且每年分发配送上百亿件物品。如果亚马逊可以提前十年实现零碳排放的目标,我们希望和所有的参与者一起,通力协作以在未来达成这一愿景。

以此为目标我们召集了其他公司一起签署气候宣言,所有参与者同意定期统计并上报温室气体排放量,采取符合巴黎气候协定的减碳措施,并在2040年实现完全零碳排放(我们很快会公布所有新的签署者)。

同时为了实现宣言的目标,我们计划从Rivian购买10万辆电动货车,Rivian是一家在密歇根的电动汽车生产商。亚马逊计划在2022年之前让10000辆Rivian的电动货车上路承担配送任务。这一举措不仅对环境有利,还向市场传达出大型全球化公司正在转向低碳经济的重要信号,并推进相关科技的研发工作。

另外我们也承诺,在2024年前使用80%的可再生能源,在2030年前使用100%的可再生能源(我们团队实际上计划2025年就实现100%,虽然有一定挑战性,但我们对这个目标做了详尽的计划)。在全球范围内,亚马逊目前有86个太阳能和风能项目,电力容量达到2300MW,每年发电630万MWh,足以支持58万美国家庭的电力需求。

我们在减少包装垃圾上也取得了巨大的成果,十年以前我们发起了亚马逊环保包装(简包)项目,鼓励生产商采用简单易拆,100%可回收的材料来进行包装,以避免使用额外的包装盒。自2008年以来,这个项目为全球节省了超过81万吨的包装材料,避免了14亿个包装盒的使用。

尽管在碳排量上,网上购物已经比商场购物向前了一步,但我们还是在不断投资新的项目来帮助公司实现完全零碳化。亚马逊研究可持续发展的科学家花了三年多的时间开发出了追踪碳排放的一整套模型,工具和方法。他们的研究表明,网上购物和开车去商场相比碳排放更小,因为货车运送一次可以满足开车购物约一百个来回的量。我们的科学家也对日常超市购物进行了建模,对比了从全食超市网上下单配送和开车去最近全食超市网点的碳消耗量。从平均购物量上来说,网上下单可以比到店购物节约43%的碳排量,如果少量购物的话,线上的方式会节约更多。

同时AWS云服务也比传统的企业自建数据中心高效得多,主要有两个原因,一是更高的设备使用率,二是我们服务器和设备比绝大多数公司自建的更专业更高效。一般来说,公司自建数据中心的服务器使用率在18%左右,因为架构上需要很大的容量来应对可能出现的网络访问高峰。AWS受益于不同用户的错峰使用则可以实现远远更高的利用率。另外,AWS也在硬件端提高了能源使用率,比如散热方面在数据机房采用更有效的蒸发制冷来替代传统的空调制冷。纽约的451研究小组发现AWS硬件设施的能源利用效率比美国企业的中位数水平高出3.6倍。加上我们对可再生能源的使用,AWS可以在达到传统数据中心一样效能的前提下节约88%的碳排量,而且别以为我们会放过那剩下的12%——我们会投资更多的可再生能源项目来推动AWS实现100%零碳排。

善用规模

在过去十年间,没有一个公司能像亚马逊这样创造如此多的工作岗位,我们在全球直接雇用了84万人,其中包括美国的59万人,欧洲11.5万人,亚洲9.5万人。在美国,亚马逊通过直接和间接的方式创造了两百万个工作岗位,包括由亚马逊直接投资带来的68万多建造,物流,服务岗位和83万亚马逊中小卖家相关的工作岗位。我们在全球创造出的总岗位超过四百万,而且让我们感到尤为自豪的是其中绝大多数是基础岗位,把就业机会提供给刚刚参与工作的人。

而且亚马逊提供的所有工作机会都具备有竞争力的福利待遇,其中最低15美元的时薪领先全行业。时至今日超过4千万美国人的收入少于亚马逊初级员工的最低工资——其中很多人拿着政府规定的最低工资时薪7.25美元。当我们从2018年开始调高最低工资水平到15美元时,亚马逊配送中心的上千名员工由此获益。我们希望其他的大企业也加入我们一起提高最低工资水平,同时也会继续游说政府,争取设立最低15美元的时薪标准。

除了工资之外,我们也希望进一步改善每一个员工的生活。亚马逊给每个全职员工提供了健康保险,养老金计划,20周的带薪产假和其他福利,从员工和高管一视同仁。随着经济的快速发展,我们看到员工比以往更迫切的需要提高自身技能来跟上技术发展的脚步。这也是为什么我们花了7亿美元为超过10万亚马逊员工提供培训课程,包括目前需求量最大的医疗健康,云计算和机器学习等方向。自2012开始,我们设立了职业进阶项目,亚马逊配送中心的员工可以在那里学习和提高自己,并向有需求的方向发展自己的职业。在一些热门领域,如果培训者完成学位取得证书,亚马逊会为他们支付高至95%的课程费用。自项目开办以来,有超过2.5万亚马逊员工接受了这些新需求导向的职业训练。

为了保障下一代能有足够的知识来推动当今技术型经济的发展,我们去年发起了一个名为亚马逊未来工程师的项目,支持和培养有经济健康困难的年轻人学习计算机科学。我们有一个宏大的理想:每年帮助数十万名学生学习计算机科学和编程。亚马逊未来工程师项目目前资助了全国两千多个医疗资源不足地区的学校,帮助他们引入计算机科学和AP计算机课程。每年该项目还为100名低收入家庭走出的计算机专业学生提供4年4万美元的本科奖学金,并保障这些拿到奖学金的学生可以在大二获得亚马逊的带薪实习。该项目在英国资助了120个工程方面的学习机会,并帮助那些背景困难的学生在科技领域发展自己的职业。

就目前而言,我个人的时间和精力主要聚焦于新冠疫情以及亚马逊如何能帮助我们战胜新冠。我无比感恩我们亚马逊人在危机中所展示出的坚毅和创造能力。你们可以在这次危机中充分信任亚马逊,更可以在未来的任何时刻相信我们所积累的所有智慧,经验和洞见。

这里引用西奥多·苏斯·盖索的话:(注:美国著名的作家及漫画家,以儿童绘本出名)

“当坏事发生的时候你有三个选择,让它定义你,摧毁你,或者使你变得更强大。”

这次对于我们每个人即将做出的选择,我无比乐观。

就算在这样的环境中,我们也不忘初心。

敬祝,

杰弗里·普雷斯顿·贝索斯

亚马逊创始人兼CEO

本文为专栏作者授权创业邦发表,版权归原作者所有。文章系作者个人观点,不代表创业邦立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。

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