决策高手,摔得少、爬起快

笔记侠 2020-09-18 07:09

图源:壹图网

编者按:本文来自笔记侠(ID:Notesman),作者彭剑云,创业邦经授权转载。

这是一个追逐高效的年代,人们都感到前所未有的焦虑。快、快、再快点,每个人都担心自己步伐太慢,被身边人超越。

但这个世界真的青睐那些跑得最快的人吗?

一、这世界通过抉择来惩罚莽撞的人

著名决策咨询机构兰德公司指出:“世界上每100家破产倒闭的大企业中,85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。”

西方哲学史上,有个著名的故事——“布利丹的驴子”。

一位名叫布利丹的哲学家养了一头驴,这头驴特别喜欢思考,凡事都喜欢问个为什么。一次主人为它安排的午餐,是两堆体积、色织都一样的干草。这下可把它给难住了,两堆干草没任何差别,让它难以抉择。最后,这驴子面对两堆草料被饿死了,它也因此“名垂”哲学史。

驴子之所以饿死,是因为它拥有自由,害怕选择错误而死。自由在希腊本来就有“刑罚”之意,因为它意味着你要进行抉择,但做决定的过程往往充满未知和痛苦。

现实生活中,当然没有那么理性的近乎愚蠢的驴子和人。更多人在抉择时会变得浮躁,似乎答案本身比思考过程更重要。

在高速开车,前方发生严重车祸,这时视力好的人告诉你:赶快踩刹车!专注于开车但视力不佳的你可能会感到愤怒:疯了吗,这是在高速。

普通人看表象,智者看远方,圣人看本质;高效的本质,是看清真相,找对方向和方法。

雅虎曾是引擎界鼻祖,Google那时还未出世;ofo和摩拜最早进入共享赛道,风光无限;乐视2014年的生态总收入就近100亿元。

可如今呢?

公司存活是靠一系列大大小小的决策来决定,而世界却通过错误的抉择来惩罚莽撞的人,这也是很多人恐惧做决策的原因。

2020年注定是不平凡的一年,伴随疫情趋缓,许多行业开始进入复苏阶段,但不少创业者、管理者却陷入更深度的焦虑。

未来的路究竟该如何走?

领导者思考如何重新规划战略:怎样刺激消费者需求?原运营模式该如何重塑?随着产业链和消费模式改变,新的渠道体系该如何打造?

管理者寻求各种困局的解决方案:怎样减少防疫投入、降低停工风险?如何解决招工难,人员配置紧缺的现状?资金分配紧张,如何开源节流?

如何正确、高效做出决策,并确保方案落地执行,越来越成为每个企业家在管理中最重要的一环。

二、决策途中的3道坎

决策本身是发现和解决问题的过程,表面看只是多部门信息共享和头脑风暴的过程;但实际上,它牵涉多方利益,需要多维度综合考量各种因素。

因此,大部分业务决策过程普遍漫长且低效,其中影响最大的因素有以下三个:

1.利益相关者无法达成共识

企业为避免认知局限,通常会让利益相关者都参与决策。但群体决策,同样会出现以高层为首是瞻的权威效应或少数服从多数的羊群效应。

任何没达成共识的决策都有风险,如果参与者内心不认同方案,他们就不会进行自我承诺。被动执行决策的员工,不仅难以全力以赴投入,甚至潜意识会导致拖延行为,这大大阻碍方案的推进。

2.缺乏科学的决策流程

许多企业在决策过程中,混淆了决策流程和工具的关系。

他们引入各种经典或新颖的决策工具:波士顿矩阵、SWOT分析法、任务分解法(WBS)、价值链分析法、宏观环境分析法(PEST)及鱼骨图分析法等。

但最后却发现,这非但没让决策过程更高效,反而让参与者感到焦虑和迷茫;企业在各类工具中反复验证而耗费大量时间和精力。

企业需要一个清晰高效的决策流程,而非各种繁琐工具;决策参与者只需熟练运用几个经典决策工具即可。

3.决策执行出现偏差

实际工作中,企业无法追求一个最佳决策;因为问题解决方案不止一种,只能通过执行来验证。

很多时候,一个看似各方面都完美的方案,执行效果却不理想。原因多种多样:信息没被准确传达,下属执行有偏差员工忽视潜在风险,让事态发展失控利益冲突和资源制约,项目推进缓慢。

相反,一些有明显纰漏、条件和资源都不成熟的方案,反而结果超乎预期。这是因为参与者在推进过程中,通过多方努力,逐步完善了方案;每个决策者都重视决策中最后一环:落地执所行动;都思考如何通过执行让决策方案达到最佳效果。

好的决策方案,应该包括一个清晰有效的落地推进流程,而非把执行内容简单地进行传达。

CEO发展机构伟事达的总裁教练关苏哲,在为不同行业的总裁进行教练式辅导的互动中发现:很多管理者都知道决策的重要性,却不懂得如何通过高效科学的方式找到决策方案。他亲眼看到许多企业最大的浪费之一,就是所有人都在正确地执行一个错误的决策。

三、高效决策6步法

关苏哲,作为总裁教练,他从自己多年教练工作中,提炼出一套可以促进决策高效的六步法。

经过辅导的CEO们,在运用“决策六步法”后,发现不仅决策流程变得科学高效,而且员工思考模式也变得系统和结构化,公司整体工作效率随之提升。

我们今天为大家分享“决策六步法”中部分精华内容,希望大家有所收获。

1.发现问题

决策本身是发现和解决问题的过程,但一个错误的问题是永远无法达到目标的。

以下是领导者在工作中常对团队提出的灵魂拷问:

如何提高我们的销售业绩?

怎样拓展我们的市场?

怎样提升团队士气?

如果参与者马上开启头脑风暴,各抒己见,可预见决策过程将漫长且艰巨;大而空的问题,就如射箭失去靶心,所有人都耗尽全力把箭射出,但每个人理解的目标却都不一样。

提升业绩:现在的业绩是什么,希望提高多少,要恢复原状还是追求理想?

拓展市场:市场指的是什么,地区还是新渠道,拓展成功的定义是什么?

提升团队士气:哪个团队,什么人做什么事,什么程度?

因此领导者提出问题时,参与者不要急于寻求答案,而应先对问题进行界定。

所有问题的本质都是期望与现状出现较大落差,且落差原因不明,所以需通过一系列行动来找到和解决问题。

实际工作中,常用的一个问题界定法是根据问题目的和发生时间分为三类:

① 恢复原状型问题:

按时间计算,问题已发生。

如:个别公司业绩比去年同期下降50%,我们如何恢复业绩?

② 追求理想型问题:

按照目的,现状不符合期望。

如:市场开拓缓慢的区域经理,该向新客户数增加最多的市场经理学习什么经验呢?

③ 防范潜在型问题提问:

按时间算,目前并未发生,但可能发生。

如:团队斗志出现了哪些小问题,如果不解决,以后可能变成大问题?

好的问题,能让员工有方向和投入感;领导者提的问题越精准,团队决策效率越高。

2.根问题界定

问题被清晰界定后,也不能马上进入寻找解决方案,而应更深一层去探究根问题。根问题特指根源问题,就是发掘藏在表象背后的真正问题。

如射箭的目标方向清楚了,你还要知道目标的真实材质,才能选择最佳射箭工具去穿透对方。

如:有客户反馈软件下载速度过慢,但测试人员发现它的下载速度不比同类产品慢。经过调查,发现核心原因是软件下载时不会显示进度,且画面单调枯燥。

找到原因后,设计人员用极小的成本,在增加下载进度条同时,添加动态效果突出产品优势。经过这个微小改变,产品下载量大增。

要找到较佳解决方案,你要清晰界定什么才是根源问题;这能减低测试成本,避免资源的巨大浪费。

关苏哲在总裁教练中,通过6个问题来帮助管理者思考和界定根问题:

① 需要解决的问题是什么?

② 为什么要解决这个问题?

③ 如果问题得以解决,期待的理想结果是什么?

④ 这个问题包括哪些子问题?

⑤ 曾经尝试过哪些解决方式?效果如何?其他人或组织呢?

⑥ 这个问题的解决需要满足哪些约束条件?

通过思考这些问题,团队每个人将突破自己的认知边界,在多维度脑力激荡中,挖掘潜藏表象背后的一个或多个根源问题。

3.根因分析法

在界定根问题时,我们通常会发现导致问题发生的原因非常多,让人不知从何下手。

如业绩比往年下降20%,可能有以下因素:

原销售经理离职,团队士气下降;

客户反馈售后服务响应速度下降;

HR无法招聘到能力优秀新员工;

新业务人员能力不足,客户转化率低;

更换供应商,产品质量下降。

这让决策者感到非常头疼,资源和时间有限的情况下,必须先找到问题的核心原因,才能高效地解决问题。

这里分享关苏哲多年经验总结的根因分析法:先识别潜在驱动因素,然后做横向分类和纵向深入分解,最后通过归类和排序筛选出关键因素。

第一步,将所有驱动因素按照人、组织和物质三个层面先进行横向分类。

第二步,从三个层面进行纵向分解,深入分析每个问题背后深层原因,并根据时间或者因果顺序来归类和排列。

第三步,通过图表找出和所有因素关联度最大或必须独立处理的因素。

最后,我们发现造成问题的主要关键因素有两个:① 缺乏有经验和能力的销售人员(关联度最大);② 产品质量下降(独立因素)

这时团队就可以进入下一步,集中资源针对这两个问题寻找解决方案。

当然在实际工作中,决策团队可继续多方位和多维度地进行探究,不断追问和探求根因,尽可能别遗漏任何核心因素。

4.决策制定

制定策略,指的是决策者围绕问题的根因,从多个维度提出解决方案。企业可尝试不同的决策制定工具,如以下三种策略工具:

头脑风暴法:针对方案资源较少,难度较高。

5W1H提问法:团队思维发散,想法缺乏架构。

反向思考法:正面思考无法突破,停止错误也是一种策略。

关苏哲给企业领导者的建议是:

决策团队可高密度、多角度探讨方案,但不应耗费太多精力去研究和适应不同策略工具,所以采用参与者最熟悉的几种经典策略工具即可。

5.策略评估

当团队讨论出现多个策略,需要对方案进行评估衡量和取舍。每个方案都有各自优缺点,需要团队从多个维度考量(如:资金,团队能力,渠道,技术)。

如缺乏量化策略评估体系,方案选择就容易陷入权威效应或少数服从多数的决策陷阱。

关于决策,较多管理者在练习后反馈最简便好用的评估工具之一是:优先排序矩阵。

它指的是根据策略的重要性和可操作性两个维度,用矩阵形式对各种策略进行统一的衡量决策。不要指望通过首次评估,就能选择到最佳策略。团队需要在事件中不断优化和调整策略,因为各种不确定因素是在策略真正推行后才会发现。

6.行动方案的落地

在决策的三道坎中,落地执行是和结果关联度最大,但也最易被忽略的一环。

很多管理者通过电话或会议,直接把决策方案转化为任务分派给相关执行者,甚至只通过文件传达;这对没参与决策讨论的员工来说,具有巨大的压力和不确定性。

如果一个决策方案中,没有制定明确的落地推进步骤,没列出相关责任人,支持人,明确完成时间等,方案的落实效果必定会大打折扣。

许多参加培训的总裁反馈,在实际运用“决策六步法”后,公司内部决策流程不仅科学高效,而且员工思维方式也更加结构化和系统化。

大道至简,如果你能熟练运用这“决策6步法”后,会发现它不仅能处理工作上问题,还能解决生活上各方面难题。

四、成功企业,

比的是谁摔得更少,爬起更快

后疫情期,每个创业者和管理者都不敢停歇,每天需要做大量抉择,迎接各种未知挑战。

企业竞争中的最后赢家,往往不是那些跑的最快,而是那些摔倒次数最少,爬起速度最快的人。高效的决策能力,就是帮助企业减少试错成本,提高成功机率的最佳工具。

本文为专栏作者授权创业邦发表,版权归原作者所有。文章系作者个人观点,不代表创业邦立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。

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