5月25日消息，创业邦获悉，创业邦曾报道的企微SCRM服务商「探马SCRM」宣布获得千万美金A轮融资，由蓝湖资本、君联资本和险峰长青联合投资。探马SCRM创始人&CEO常丰峰表示，本轮融资将主要用于产品创新、市场开拓和人才引进。
探马SCRM基于企业微信，为客户提供销售服务一体化解决方案，产品包括探马CRM、营销工具（群运营、任务宝、红包、抽奖、分销等）、电销手机等，适用于客户资源管理、销售过程管理、企业微信群运营和微信生态数据打通等场景。
企业为了实现长期高质量的发展，通过企业微信连接用户已经成为势不可挡的趋势。整个2020年，企业微信更新27个版本，迭代1000多项新功能，连接的微信用户迅速增长到4亿。这使得企业微信SCRM行业迎来爆发式增长。
探马SCRM深挖行业场景、持续进行技术升级，一直保持着高速成长，先后推出教培、金融保险、房产服务、医美和B2B行业解决方案，帮助客户实现线上化、数字化和精细化的营销与服务。 常丰峰介绍，探马SCRM目前已经服务了包括高途集团、环球网校和泰康人寿等数千家企业客户。
通过常丰峰的介绍，可以观察出探马服务的企业拥有一个共性：销售驱动型企业。众所周知，市场推广、营销是销售驱动型企业最为“烧钱”的环节。行业竞争加剧，营销费用以「亿」为单位流出，但ROI却越来越低，常丰峰指出，企业更需要实现线上线下融合式的服务。
企业实现线上线下融合式的营销和服务，需要经过四个环节：搭建连接用户的载体、传播触达用户、为用户提供服务、在整个过程中建立用户画像来提升转化和服务的效率。与此同时，企业面临四大挑战，即获客难、转化难、服务难和管理难。探马SCRM从企业的销售场景出发，通过企业微信、CRM、电销手机，覆盖线上销售、面对面销售和电话销售三大触客场景，为企业提供“获客-转化-服务-管理”全流程的销售服务一体化解决方案，帮助企业实现业务增长。
常丰峰强调“人非流量，销售也需要温度”。当企业给用户打上各种标签的同时，更不能忽视标签之外用户作为人的情感体验，需要与用户建立更有温度的连接。例如，探马SCRM的生日SOP功能，在用户生日当天准时送上问候或者是小礼物等，拉进与用户之间的情感距离。
“粗暴式营销”的时代正在退场，只有以人为本，真正了解人的需求，把人运营好，把人服务好，才能保障精准触达和高效转化，才能把一厢情愿的虚拟画像，变成互利共赢的伙伴。由此，探马SCRM提出“让销售更有温度”的理念，并将持续为此投入技术与服务，帮助企业为用户提供更有价值的产品和体验。
另外，探马SCRM服务团队，致力于为企业提供全生命周期客户服务，打造由项目管理团队、实施团队、客户成功团队、客服团队和技术支持团队组成的多维服务体系，为每个客户设有专属服务群，提供一对一服务，7*24小时响应机制，确保服务质量，帮助梳理业务流程，提供可落地的解决方案，真正地满足企业实际需求，解决部分传统企业买了系统但用不起来的痛点。
目前，探马SCRM团队超过200人，产研占比超过50%，核心科学家团队来自 Google、腾讯、百度、华为等知名企业及国内外顶尖大学，有深厚的大规模并行计算和企业服务行业积累。探马创始人兼CEO常丰峰，曾就职于Google、百度并参与核心算法改进，也是一位连续创业者。
谈及投资逻辑，蓝湖资本管理合伙人胡磊表示：“与探马团队已相识多年，蓝湖得以较长的时间观察一支优秀的企服团队的成长： 第一，企业微信为SaaS行业开拓了新的疆土。我们和团队都坚定看好基于企业微信的SCRM和CRM。这也是整个团队得以厚积薄发的最大前提。
第二，产品能力和客户满意度是蓝湖评价SaaS公司的核心指标之一。探马在过去始终坚持产品驱动路线，得到了众多行业头部客户的认可，成为目前市场上产品能力和大客户解决方案能力竞争力最强的团队。
第三，今年探马取得了超出预期的增长。作为老股东，我们很荣幸在这个时间点有机会加注，希望能与公司长期相伴。”
险峰长青吴炳见表示：“基于企微的营销正在成为很多行业的标配，探马SCRM对用户需求理解深刻，在教育和金融保险行业服务了一批头部客户，产品体验上有着很好的口碑，真实的帮客户提升了营销效率，也因此有着很高的续费率。除了产品本身，团队一直把公司当一个效率产品在打造，销售团队执行力强，有着很高的人效，这源于公司对方法论的重视和能脚踏实地的抓管理。我们看好探马的持续成长，也期待探马为客户创造更大的价值。”
本文文章头图来源于图虫网、配图来源于探马SCRM，经授权使用。本文为创业邦原创，未经授权不得转载，否则创业邦将保留向其追究法律责任的权利。如需转载或有任何疑问，请联系editor@cyzone.cn。
