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蔚来“饭圈”化了?到底谁能代表蔚来车主!

网易科技 2021-08-20 10:05

蔚来客观上就制造了这样的对立。

编者按:本文来自微信公众号网易科技(ID:tech_163),作者:大象,创业邦经授权转载,图源:图虫。

“你成功让蔚来车主变成了笑话!”一场致命车祸将蔚来车主群体彻底“撕裂”。

7月30日,上善若水投资管理创始人林文钦驾驶蔚来启用自动驾驶功能后,发生交通事故不幸逝世。目前事故原因还在调查之中。

一时间,针对事故中敏感的自动驾驶话题,争议四起,蔚来被认为其存在夸大宣传、让车主过分依赖自动驾驶,从而酿成了此次惨剧。

本该随着对蔚来的指责而慢慢降温、等待官方调查结果公布的争议,却突然因“500位蔚来”车主发出的联合声明,而再度引爆了舆论。

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声明中称,车主认为蔚来官方对 NP/NOP 系统的介绍、宣传未对车主构成混淆和误导,同时呼吁媒体、自媒体在报道和评论前能对基本的事实、概念进行了解和查证。这被很多人认为,这些车主们是在暗指这起车祸的责任方不在蔚来汽车,之所以发生车祸应该怪车主自己不小心。

声明一出,让外界“惊诧不已”,不少人给蔚来贴上“饭圈文化”的标签;而,更看不下去的,是蔚来社区#反对车主联合声明#话题下的5000多位车主。

谁能代表蔚来车主?

针对如此对立的两份声明,蔚来官方一直三缄其口。

面对汹涌的讨论,500人声明的发起车主林蔚倒是站了出来,他表示该声明并没有与蔚来官方联系沟通,发起的目的是想对外展示一下蔚来车主的理性形象。

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作为蔚来ES8车主,林蔚还在蔚来社区发布进一步澄清,表示没有人可以代表任何人,不用主动对号入座,没有代表未签署的车主,更没有代表“全体车主”,自愿签署的500人系蔚来车主是事实。

但更多蔚来车主并不买账,一位蔚来车主留言表示,身边有朋友过来问这个联合声明,他一脸懵,也不知道被谁代表了,“作为蔚来车主我骄傲,作为社会人我谴责这种行为。”

更有言辞激烈的车主表示,组织发布这种声明是在招黑,这种人不是蠢就是坏,成功让蔚来车主变成了笑话。

诚然,这种过分的“护主”行为,是蔚来社区“饭圈”化的影子,非理性的一部分车主在没有调查结果的情况下绕过官方紧急声明,这样的做法没有先例,也并不是一个好主意。

“内讧”,已非首次

这种内讧在今年4月已经出现过。当时,因为蔚来的座椅舒适性问题,一个名叫“座椅发声群”的交流群迅速壮大,其原因是一名蔚来车主在长途自驾回来后,发现自己腰间盘突出,于是在蔚来社区内发帖,得到了不少人的响应。

蔚来官方意识到了问题的严重性,李斌亲自接见了反馈问题的用户代表,还组织力量推出个性化解决方案,以成本价为用户提供座椅升级服务。

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当时车主们反馈的共性问题有三,首先是蔚来的座椅和靠背是一个夹角,这可能导致驾驶员腰间盘突出;其次是头枕与座椅存在夹角,容易引发颈椎病;三是大腿的座椅位置无法调节,长途驾驶压迫大腿。

据42号车库报道,有意思的是,当有位车主对工作人员提到“其实我觉得你们座椅还好,就是坐着有点硬”时,工作人员的回答是“不不不,您别这么说,我们有问题的,我们正在改。”

可以看出,蔚来从上至下承认了问题,不制造对立。

但,同样是在蔚来社区,有不少车主站在了座椅事件的反面。

很多人不认为座椅有问题,并且言辞激烈,指责提出问题的车主是在抹黑蔚来。这让提出问题的车主感到无比委屈:“难道我们只能说蔚来好吗?”

而座椅群内的车主也普遍不满“个性化方案”用词,他们不想被定义成是另类。

从小众到大众的蔚来社区

一边是对蔚来品牌极度狂热的用户,一边是理性对待蔚来的用户,他们的对立或许与蔚来的壮大相关。

蔚来以“海底捞式”的服务建立起了一大批忠诚用户,这些用户使用蔚来的汽车上班和出游,他们在蔚来提供的牛屋学习和工作,他们遇到问题有人迅速上门解决,甚至有用车以外的问题,他们都可以在蔚来社群中获得帮助和指导。

他们或许是创始版车主,或许是李斌的粉丝;他们聚合在一起,始终和蔚来站在一起。

在今年1月,蔚来在成都举办NIO Day,一位深圳蔚来车主自掏腰包将自己的蔚来ES8远程托运到成都,用以免费接送嘉宾,不求任何回报。

更有100多名蔚来车主包机前往成都参加NIO Day。不过疫情下,他们在飞机里不戴口罩蹦迪的视频刷屏网络,引发了指责。

还有遍布全国的车主免费帮蔚来打广告举动,它们出现在了内蒙古、武汉、青岛、济南的繁华地带。

这似乎不可想象,但蔚来做到了。

但跟他们处于同一个社区内的,还有越来越庞大的理性蔚来车主群体,他们或许是新晋车主,他们或许只是被产品本身所吸引,他们并不狂热,遇到问题就像大多数品牌车主们做的那样,发声、然后维护权益。

从小众到大众,从创始版车主到普通车主,蔚来社区在发生微妙的变化。

这个时候,蔚来客观上就制造了这样的对立。

本文为专栏作者授权创业邦发表,版权归原作者所有。文章系作者个人观点,不代表创业邦立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。

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