数字化率只有10%的家居家装业 如何破局?

在复杂经济格局下,平台和生态的组合是企业共同抵御风险、迎接产业互联网的最佳解决方案。

编者按:本文为专栏作者创业最前线授权创业邦发表,作者龙老师,版权归原作者所有。

在复杂经济格局下,平台和生态的组合是企业共同抵御风险、迎接产业互联网的最佳解决方案。

“躺平设计家”的基本逻辑是:以消费者体验升级为导向,以设计为入口,带动体验升级,并以此作为整个家装家居数字化的上层驱动力,依托阿里生态的供应链、数字技术,实现家装家居行业的数字化升级,为处于消费升级进程中的家装企业、家居品牌、消费者提供全链路的技术支持与服务。

听起来,这个过程很“工业”,但实际上,它带来的体验升级是非常丰富多彩和魅力十足的。

1、把“苦差”变成游戏,虚拟3D升级消费者家装体验

在已经进行的天猫3月家装节期间,一个新的活动引起了很多需要家居家装服务的消费者的注意——躺平设计家旗下躺平设计平台联手天猫家装,升级了“天猫家装3Dmall”, 并共同推出由11位获得国内外大奖的青年设计师组成的专属楼层,与此同时,在手淘上搜索“躺平设计”关键词,就可进入躺平设计平台提供的设计服务页面,参与家装焕新季、99元抢单空间软装设计服务等一系列活动。

很多人可能对“躺平设计家”这个名称感到些许陌生,事实上,躺平设计家是阿里巴巴旗下的家装家居设计平台,是由阿里巴巴集团和居然新零售集团共同投资成立。

如果说到去年双11期间,天猫100层3D虚拟家装城迎来6000万人次“云逛街”,很多人就会立即感到熟悉。

很多人可能都对于曾经新居装修时的“家装苦旅”感到记忆尤新,那些城市远郊的巨大的家居城、林林种种的品牌、各种看起来山重水复的样板间,不仅对消费者是体力脑力的考验,也显示了这个行业的数字化水准之低和对线下消费场景的过度依赖。

反观家居家装行业只有10%的数字化率,相较于其他产业而言,数字化程度较低。

由于疫情阻断等特殊背景,去年线上经济迅速增长,大量以前认为无法在线消费的商品也开始重构线上消费场景,但对于数字化程度很低的家装行业,这个门槛不可谓不高。

然而,在躺平设计家助力下,去年双11期间,天猫家装3D场景购迎来爆发式增长,累计产生了3D样板间超10万个,设立3D虚拟展厅的商家新增3000多家,家居家装商品和呈现方式与3D场景的深入整合,正在重塑消费者的购物方式,并带领商家们向线上崛起。

“去年我们其实只逛了一次家居城就看好了所有要看的商品,因为几乎所有的商品我们都在天猫上‘云预览’过,我们的感觉是非常的真实、尺度感非常的精确”,一位消费者这样告诉笔者:“所以今年3月家装节推出99元抢软装设计服务的时候,我们一定要来试一下”。

事实上,躺平设计家,用3D场景购物技术、3D虚拟直播、VR漫游等家居行业新兴科技搭建的仿真实体验的新场景,让逛家居城从苦活累活,变成了可以利用手机和碎片化时间“云逛”的新体验,正在越来越成为消费者的主流选择。

也许很多人玩过《虚拟人生》一类的游戏,但如果你是一个喜欢自己动作来规划家居家装的用户,躺平设计家提供的虚拟3D样板间服务,可以让你自己动手DIY来摆弄自己的新家。和游戏的唯一区别是,游戏里的家具、电器是虚拟的,但躺平设计家平台通过与全球5万个商家进行合作,拥有线上线下超过100万个真实的商品模型,不仅尺寸精准,而且你的每个“玩具”都是可以直接下单购买的商品,体验堪称魔幻。

对生活在小城市的消费者齐舞来说,每一次去上海逛家居城,回来都感受良多:“我每次回来都觉得那是‘别人家的房子’、‘别人家的设计师’,因为水准和我们当地相差实在太远,理念更是无从说起。”

然而,齐舞惊奇地发现,在虚拟的天猫家装城中,有整整一层是设计师的专属展示,她在这里不仅可以直接浏览各家的设计并选中自己心仪的设计师,更可以通过对方提供的3D空间设计场景找到自己满意的单品家具,在虚拟世界里做出真实的选择。

这种由真实的设计体验驱动,并且让家居消费从设计到购买,再到交付履约的全程线上数字化、闭环化,也使得人们能在躺平设计家平台上的1000万名设计师人群中找到自己钟意的设计师。这就是数字化的力量。

更进一步说,这种“拉平”高线城市的消费者和低线城市消费者在设计端的体验,使得每个人都可以通过互联网直接接触到最优秀、最心仪的设计师资源并且得到服务,更使得优质服务通过互联网下沉,惠及更多的消费群体。

当然,家居消费是一个多元化需求满足的过程,为了让一部分有“眼见为实”需求的消费者得到满足,躺平设计家也将在上海、成都、杭州等城市陆续推出了线下本地化体验与服务,充分满足了不同人群的差异化需求。

除了线上持续更新货品3D模型外,躺平设计家今年将会重点加强线下本地供应的选品与商业化,目标则是把设计师常用的品牌、商品,通过躺平设计家全新的线上线下一体全链路解决方案,形成一个基于设计师库的线上线下选品池。

2、被改变的设计师们

在中国,从事家居家装各个环节的设计师们是一个数百万人的群体,但对很多人来说,这个职业有很多的先天的遗憾——劳心费心做的一个设计方案,可能只是消费者签约之前略看一眼的效果图;用尽专业背景能力做了输出,并往往不能真正的成为承载设计梦想的作品,而仅仅作用于一个特定的商业转化;有很多人希望单飞或成立自己的工作室、设计团队,但却因为缺乏供应链管理的能力,无法给消费者提供一站式的服务,很难在同行竞争中脱颖而出,更别提形成个性鲜明、创作不设上限的先锋设计品牌。

某种意义上,躺平设计家重新定义了设计师的职业生涯,而这其中,又有微观和宏观层面上的改变。

从微观来说,在躺平设计家平台上,设计师的主要工具不再仅仅是各种2D、3D的设计软件,他们的工作也变得更为有趣、轻松和高产了。

躺平设计家不仅提供免费的3D设计工具,同时依托大数据+HAI技术百万精准户型库,让设计师即搜即用。

简单说就是,设计师不用再依靠消费者带来的纸面户型图,因为大部分的户型图已经数字化并进入了躺平设计家的户型库中,设计师如果对哪个小区甚至是哪种户型的设计要“做功课”,只要搜索和下载就可以;同时,躺平设计家平台上还会沉淀大量的经典作品,这就类似于苹果和安卓,提供了一个生态环境和各种资源,让设计者可以尽可能的不用重复造轮子,可以利用此前丰富的数据和素材进行工作,而且,这些工作全部依托于真实的户型。

即使从纯技术角度,依托于阿里的产业互联网力量,具体的说,是依托于淘系技术部和躺平设计家团队自主研发的AceRay云渲染平台的极速渲染功能,可以大幅度提高设计渲染预览的速度,8秒内生成高清渲染图,几分钟内生成动态样板间的3D视频。

因此,就设计师的工作本身来说,有了海量的样本案例、选品池、户型库和3D设计生成工具,可以让设计师的设计素材、设计选择、设计灵感得到极大的释放,从而彻底改变设计师的微观工作方式。

而这一切都是在线化的,甚至,设计师还可以通过淘宝逛逛、躺平家具、躺平设计师等公域场的个性化推荐、LBS定位技术形成精准的需求匹配,将合适的内容分发给合适的消费者,从而获得潜在的客户。

但是,笔者认为,最重要的改变,是改变了设计师职业生涯的路径。

这种理念,其实可以说和曾担任阿里参谋长的曾鸣教授的S2B理念不谋而合。

S2B这个概念,是曾鸣教授在2017年5月一次演讲中提出的,并认为这将是未来5年最先进的商业模式。简单说,这是一种S(即supply或者supplier)通过SaaS和供应端整合平台为大量自有流量的小b端赋能,从而产生协同作用的商业模式。

这种模式如何最简单的加以解释呢?我们可以了解一下——新消费浪潮下,国潮美妆崛起的路线图。

简单来说,就是通过小红书、B站、抖音等社区里的KOL输出美妆知识的同时进行带货——从消费者的感受来说,消费的是“对美妆的认知”,化妆品只是实现这种认知的道具。

我们也可以对比一下互联网保险中介,新的平台不再搞太多的自营,而是通过保险自媒体、理财教育平台、母婴服务平台、健康服务平台等方方面面的公域流量的KOL,进行有效的内容营销并获取新用户,并实现变现;之后将流量引入基于生态的流量闭环中,再通过高频次的社群维护提高老客户复购率并延长其生命周期。

事实上,如果从专业度来说,一名设计师的专业培养时间和技术门槛,远远高于美妆博主和保险经纪,也就是说,他们原本应该成为更有分量的KOL,输出更有份量的意见,得到更多的拥趸和口碑,进一步成为能够自带流量的小B,去服务于后端的大品牌并最大化设计的价值。

但是,以往为何不能呢?

从某种程度上,这是因为家居家装行业的数字化程度太低、商业模式过于陈旧造成的,使得设计师的设计和设计中消费者真正理想的家具、家装产品的供应链是分离的、割裂的,使得设计师常常“无货可带、设计效率低下”,只能用相对传统的商业方式来变现自己的知识和能力。

然而,在躺平设计家的加持下,平台设计师的每一个设计中的每一个模型,都是真实可购的商品,而且还可以基于平台大数据找到同类型相似的商品,这是这么样一种翻天覆地的变化呢?

“我们希望未来通过两年的时间,能服务全国三线以上所有设计师的群体,让他们在平台上用免费3D云设计工具选到最优质的货。基于平台的力量,躺平设计家会把这些货的履约、交付、背后供应链打穿,让设计师无需担心因品牌合作和商业关系而缩窄设计的想象空间和选品范围,甚至商品后期的交付、跟踪、履约等服务全链路,躺平设计家都会用产品技术驱动的方式让它全流程数字化,让设计师回归设计本身,只需充分发挥设计能力,服务好更多的消费者。”阿里躺平SaaS&生态业务负责人、躺平设计家CEO石梵曾公开表示。

这意味着,无论是一个独立设计师,还是服务于品牌商、品牌家装企业的设计师,他们的工作将用新的维度来度量,那就是“带货能力”而不仅仅是“画图”的能力。

他们的设计方案中所有的商品都自带供应链,只要设计得到了消费者真正的认可,就可以通过设计方案来直接“带货”,除了极大丰富了消费者(C端)和设计师(D端)选择,这种方式甚至放飞了设计师的职业人生选择,无论是独立设计师、设计工作室和服务于大品牌,都有更好的职业生涯规划和更客观的度量标准。

3、从消费互联网到产业互联网

前面说过,家居家装行业是一个数字化程度极低,销售场景单一,严重依赖传统渠道和卖场,生产要素不能数字化流通和反馈,严重缺乏流量来源的行业,但又是一个高度刚需、从业者以千万计数,极度需要解决痛点的行业。

因此,躺平设计家的本质,不是对某一个环节的单点优化,而是追求全局的最优解,其本质是通过产业互联网技术,构建开放平台,覆盖行业各个环节,从而打通家居家装的整条产业链。让这个行业真正实现线上线下融合的数字化链路闭环,底层技术的场景化协同。

这种产业的新架构,形成了以“设计师生态+商家数字化生态”的生态服务系统,打造平台价值闭环,推动资源要素的数字化,形成了多方受益的格局。

前面,我们已经重点分析过从消费者角度和设计师角度是如何从中获益的,那接下来,我们重点分析对行业的影响。

第一个层面,最简单也是最浅层次的影响,就是商品的数字化展示和与供应链数字化咬合,也就是我们前面说的,100层的虚拟商城里,是成千上万个品牌的虚拟样板间,样板间里的每个东西都可以点击、可以下单。特别像宜家、箭牌卫浴这样拥有大量标准化产品的品牌家居家装企业,在自己的天猫旗舰店里,可以通过自己的3D样板间、3D视频、3D虚拟直播间、实景复刻展厅等技术吸引消费者下单。

第二个层次,也是更进一步的影响,是解放并发挥了设计的能力,并使设计师的能力和号召力,真正成为成千上万个家装家居品牌商家、产业带商家的流量不竭的来源,从而解决一切互联网商业模式的动能问题——也就是流量来源问题,这其中蕴含着巨大的流量红利。

第三个层次,笔者认为是可以促进家居行业逐步迈向C2M的进化。

曾鸣教授认为,C2M是商业模式终极状态,而B2B2C是最有可能走向C2M的中间态商业模式。

换句话说,躺平设计家通过为大B(品牌商)、小B(设计师)去实现数字化呈现、数字化供应链和无远弗届的数字化连接,不仅仅获取了流量,还实现了在线化,进而实现数据化,时刻获取高活跃性、动态的真实用户数据,从而为服务和制造的智能化奠定基础。

我们可以看到,无论大品牌还是小品牌,设计师还是消费者,只要在躺平设计家的平台上,其实都在做一个工作,那就是产生数据。这些数据,包括消费数据、设计数据、交互数据等等,在这个模式中,虽然流量属于小B,或者属于小B背后的品牌商,但整个C-D-B端的消费行为,全部在躺平设计家的系统内完成,数据也全部沉淀在这个系统中,从而为数据的多方复用和在产品定制上的价值,提供了根本的保障。

事实上,近年来一部分先行的品牌已经组织起来,它们已经实现了全屋定制,生产同源,满足部分对于设计更高要求的消费者的需求。

不过,对于整个行业来说,全部都定制化是不现实的,但是,借助各种数据的反馈,根据对用户数据的梳理和用户需求的研究,更精准、更柔性、更贴合C端需求的进行生产和销售,才是整个行业得以完成产业升级,并迈向工业互联网所需要的数字化基础搭建。

有人也许会问,B\D\C的重构真的有这么大的力量么?答案是,这是模式创新+技术创新的力量。

我们可以看出,躺平设计家并不是只有一种模式,它在链接大B和小B,消费者和设计师之间,采取了灵活多样的模式。但这些模式都有几个共同的特点。

也就是说,一方面,重构使用的链条是数字化,并通过这种方式加速了生产要素在整个体系内的流动;而另一方面,开拓的是增量市场,而不是存量市场,这种增量的价值与新世代的消费者习惯之间的匹配,使得整个行业充满了向上的力量和更高的天花板。

*文中题图来自摄图网,基于VRF协议。

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