创业邦公众号二维码
创业邦
帮助创业者成功
快鲤鱼公众号二维码
快鲤鱼
发现最前沿的创新公司
毒舌科技公众号二维码
毒舌科技
「毒」立思考的科技媒体

企业微信「连接力」的背后

ToB行业头条 2021-06-01 20:12

图源:图虫

编者按:本文来自ToB行业头条,作者黄允聪,创业邦经授权转载。

长期以来,国内ToB从业者们都把解决企业信息化孤岛的问题,视为最终使命。

但现实是,无论之前的国内企业服务从业者在哪些方面上做出努力,效果皆不尽人意。而这样的局面也导致中国企业服务市场,过往一直处于不温不火的状态之中。

直至近期,腾讯开始转变思路,高调提出用企业微信的「连接力」重构生活场景,开始为解决信息化孤岛问题提供一种新路径,从而打开了冷淡的局面。

可话说回来,虽然腾讯提出了新路径,但它真的可以通往终点吗?

为此本文将深度解读企业微信「连接力」背后的商业意义,已经实现的阶段,竞争局面和面临的诸多问题,探讨「连接力」是否是一条“活路”。

为什么要「连接」一切背后的商业意义是什么

当下企业微信提出「连接力」的目标是串联产业上下游,衔接企业的内部和外部生态,将内部员工、消费者、供应商连接起来,形成一个互利共赢的“价值共同体”。

总结起来,即是通过数字化来重构商品供应链。

那为什么要重塑供应链呢?它的商业价值在哪呢?

举例来说,大家都知道,现在零售生意都不好做,因为中国市场早已经从增量市场转入了存量市场,而存量市场就意味着行业竞争加剧。需求变得越来越多样化和个性化。从而导致需求端和生产端常常出现错配,错配就造成库存和损失。

这种错配最典型的就是服装行业。在80年代和90年代,当时的服装行业是流行什么服饰,就疯抢什么服饰,大家去都追求主流的统一化服饰。

到了2000年以后,大家开始追求品牌服饰,服装公司通过央视广告和明星代言树立品牌,再通过快速加盟开店就可以轻松挣钱,典型的就是美特斯邦威、七匹狼等品牌。

2010年以后,消费者越来越追求多样化和个性化,而且电商的崛起催生了很多电商服装品牌,供给也变得越来越多样化,吞噬了大品牌之前的很多市场份额。

因此,近几年很多服装公司都因为库存陷入了巨额亏损,例如:上市公司拉夏贝尔和美特斯邦威,国外的大牌快时尚品牌甚至会通过烧掉库存来消化大量库存。

重塑供应链解决的最根本问题,就是实现市场消费端驱动生产端,而不是像以前一样,把货物生产出来以后再考虑怎么销售。这样生产出的东西更加符合消费者需求,且大大降低了库存积压所带来的的成本问题。

同样的需求也存在于其它很多行业,例如,如何解决农周期问题、连锁餐饮行业的食材采购和管理问题、扩大菜品花样的同时减少食材浪费问题等。

所以,随着中国经济发展,消费者需求在变得更加追求多元化和对品质更高要求下,重塑生产供应链是必然趋势。

而腾讯的雄心就是要连接消费互联网和产业互联网,建立一个「连接一切」的生态。作为生态的主角,腾讯必然也会因此获得巨大的商业利益。关于生态的具体分析可以通过文章《为什么巨头都在布局SaaS生态》进行了解。

企业微信的「连接力」有什么不同

目前企业微信的连接力主要体现在帮助商家和消费者建立连接的阶段。

以零售行业为例,售货员用企业微信可添加到店客户的个人微信,引导客户入会。客户离店后,可继续在线联系客户,给客户提供服务,解答客户咨询,同时搭配优惠券折扣等信息,引导客户复购。而且,即使导购员离职后也带不走客户,因为企业微信可以把原来添加的顾客转移到另外一个导购身上,不会中断对客户的服务。

店员可创建客户会员群,用于社区团购、门店粉丝运营、服务预约等场景。企业还可统一管理客户群,给客户打上各种维度的标签,建立起完整的客户画像,实现导购员沟通和消息内容精准推送。

而且大型的零售企业把后端的CRM和企业微信打通,再加上小程序商城和社群运营,逐步构建企业自己的私域流量,可以从单纯的卖货走向卖货+服务模式。

企业微信提供了API接口,多个CRM厂商可以对接企业微信,让商家客服在和顾客沟通的过程中直接调取该顾客的相关数据,了解客户的相关信息,以提供更加精准的服务。

(上图是CRM和电脑版企业微信实现对接后的效果图,手机版也可以同样实现对接。)

然而比较遗憾的是,目前企业微信完成对接的都是一些通用性的CRM,还没有垂直行业的对接应用。

以笔者最熟悉的连锁零售行业和餐饮行业为例。据悉,规模较大的连锁型企业在与企业微信对接时,不仅需要企业本身分配相关人员,甚至需要联合外部开发人员共同对接以实现落地,人力耗费巨大。

大企业可以有财力和物力完成对接,但对很多中小型连锁企业就很难做到了,这也就大大限制了企业微信「连接力」的适用范围。

不过还好企业微信还有一个杀手锏,它就是微信小程序。

没有小程序之前,企业开发管理软件移动端成本高,而且还要受苹果商店的限制。有了小程序,开发成本大大降低,用户使用也非常方便,不需要下载和安装APP。

所以,小程序和企业微信结合起来,可以大大丰富移动端的应用,并实现无缝的跳转和对接。

要知道,企业微信天然的优势,就是背靠微信这个巨大的流量池,让其自身的社交属性,非常适合CRM和零售行业的应用场景。

而这样的优势,也让企业微信变成了一款可以带来生意的软件。

「连接力」仍需解决的三大问题

前面我们讲到企业微信「连接力」的目的是通过数字化来重构商品供应链,需要连接的不只有顾客和商家,还要连接商家的服务商和供应商,所以需要对接的系统不单单是CRM,还有很多其它业务系统。

这种形式,就像腾讯在企业服务市场里,圈了一块地建了个名为“企业微信”的城镇,邀请企业入驻且在此处生存。

但是由于各家企业的业务各式各样,需要的服务也大有不同,因此“企业微信”这个小镇想要留住居民,就必须建设丰富多元的基础设施。这些基础设施具象到现实就像水电、交通、医疗、教育这种。

但目前,企业微信只是刚刚建好水电工程,因为水电工程相对是容易标准化的。多样化建设的问题仍未解决,这也是腾讯ToB生态目前面临的最大难题。

为了解决这个问题,企业微信只能通过“自建”和“找外包商”的方式去改变。所以我们看到,企业微信在积极引入SaaS合作伙伴。

不过,让众多的SaaS合作伙伴来解决需求多样化的问题的想法是美好的,现实却困难重重。

因为,在重塑「连接力」这个过程中必须面临和解决下面的问题:

1.企业数据的互通互联问题,是否存在数据接口标准。

2.落地成本问题,广大的腰部企业是否可以接受。

3.SaaS生态的服务能力。

问题一:数据互联互通

刚才也说了,企业微信想要让「连接力」完美呈现,第一个要解决的就是数据互通的落地问题,是否存在数据接口标准,怎么实现。

建设数据接口方面,企业微信现在做的很好。因为从iDaaS的层面来看,通过一个微信账户登陆多个系统,已经广泛的得到应用。

但是形成数据接口标准、实现数据互通落地方面,依然面临着很大的困境。

对接软件不是对接水管子,没有真正做过大量这方面开发的人,是很难理解的。它涉及到团队密切协作问题,而大型互联网公司内部开发团队协作都有问题,更不要说不同公司之间的外部协作了。

若不同SaaS团队之间协作不好,直接的结果就是落地成本非常高,甚至项目失败。

这一点在中台盛行的时候有最直接的体现。阿里提出中台战略,其中台的最终目标就是要解决对接问题,但是风靡一时的中台却遇到了很多的落地瓶颈,然后就出来“中台已死”的言论。

下图是一篇关于中台的文章的截图。

所以不论是「连接力」还是中台,最终的目的都是为了解决客户的本质痛点。只是客户的需求是综合性的,而软件却是独立一块一块的,谁需要为这中间的建设成本买单?

问题二:企业落地成本

落地成本对企业而言是一个非常大的问题,不去解决,企业微信「连接力」大概率会成为龙头企业的俱乐部,从而失去了广大的腰部群体,也会让所谓的生态变成一句空话。

笔者曾对微信生态中的一个明星企业进行过调研,该公司为零售行业导购员提供工具,解决零售营销场景的问题。调研下来,笔者深感产品的落地成本太贵,很容易变成”叫好不叫座”的产品,而且对于腰部零售企业来讲,不是核心系统,推广的难度极大。关于此类分析可以通过文章《为什么很多SaaS「叫好不叫座」》进行了解。

落地成本中,除了支付给软件厂商的成本,还有商家自身的使用成本。

例如,若做私域流量,公司就必须有相关的人才,需要能够建立完善的执行和人员培训制度体系。腰部零售企业很难吸引到头部零售企业那些运营人才,而且老板自身也不懂数字化和互联网运营。

当然,最难的还是IT系统建设的成本。要知道,人工成本会随着时间降低,毕竟这种模式一旦成为主流,想要的人才培训也会多起来,就像汽车普及后,就会出现大量的驾校培训机构一样,企业无需担心。

而且IT系统建设需要一个长期的投入、迭代、运维,花费资金巨大,根本不是一些腰部客户能承担。因此为了将这种模式推广,只能寻找一种能大大降低软件的开发周期和成本的方式,而aPaaS就是他们的选择。

aPaaS是应用程序平台即服务的缩写,它是一种云服务,可为应用程序服务提供开发和部署环境。aPaaS平台提供了以下功能:迭代构建应用程序、即时提供应用软件、按需扩展应用程序以及集成应用程序与其他服务。

现在做aPaaS的企业非常多,很多资本也热衷投资aPaaS,觉得aPaaS就可以完全实现降低软件的开发周期和成本的需求。

本人认为aPaaS确实有市场空间,可以快速开发一些简单的应用,可以覆盖部分市场需求。其实aPaaS类似3D打印技术,可以快速完成零件的原型,但若零部件指标要求高,就必须使用传统的工艺路线。

笔者在跟一位aPaaS从业者交流中发现,当客户需求越来越明确,越来越复杂,客户就很容易放弃aPaaS开发的软件了。

当然aPaaS是有市场需求空间的,但因为现在进入的厂商越来越多,产品同质化严重,在实现持续盈利上还是非常困难的。

笔者在仔细研究了企业微信现阶段提供的接口文档发现,目前企业微信中客户和员工的管理,与打标签等功能,还是停留在企业微信自身的数据接口,毕竟自身接口是需求非常明确的,容易落地实现。

所以,企业微信提出的iPaaS和aPaaS更多的是停留在落地应用的初期,未来还有很长的路要走。

解决IT成本建设矛盾的最好的办法是,有软件企业能够提供全家桶式的解决方案,这样就大大减少了对接成本,甚至是0对接成本,而且也可以大大加快IT系统落地的速度。

光有广度还是不够的,还必须做深行业,这样才能让相关行业企业用的好,真正产生数字化的效果,对比通用型产品也更具备竞争力。

当然同时做广和做深产品,对软件企业的产品能力和成本控制能力要求极高,所以软件公司喜欢做单项的通用性SaaS产品,期望适用到众多的行业,这样对软件公司自身来讲成本最低。

软件企业希望产品标准化,但企业用户需求是多样化的。软件企业因为自身成本高而卖出的价格高,但企业用户却普遍支付能力弱。这两对尖锐的矛盾就是导致SaaS当前困境的根本原因。

而从根源上解决这两者间的矛盾,还是需要软件企业自身提升自己的产品力。

在之前的文章《中国SaaS为什么不赚钱?》中,笔者论述了SaaS企业自身成本高起的原因。中国软件企业历来都不重视“软件工艺”,制造业生产讲究工艺,这样才能质量好成本低,软件工艺就是软件自身的灵活性和持续可发展性。

问题三:SaaS生态的服务能力

现在具有相同能力的SaaS厂商,在阿里有一批、腾讯有一批、华为和各个做生态的大厂们又有一批,再加上游离在各巨头之外的厂商还有好几批。同质化问题严重、难以解决,从而造成的生态拉锯战很难终结。

而且,通过市场观察可以发现,各个生态阵营中的应用,只是中国SaaS软件的冰山的一角,所以生态内企业是否能够战胜生态外企业还是一个很大的未知数。

不管怎么样,拉起SaaS生态大旗,至少可以拉更多的SaaS企业上自己的公有云,保住和扩大公有云市场份额。入驻微信生态的SaaS企业被建议使用腾讯云,不允许使用阿里云,但可以选择第三方云,比二选一还是仁慈一些的。

最 后

回到最初的话题,企业微信的「连接力」确实是一个充满想象的蓝图,若真正实现,对中国产业升级和制造2025都有着重大的意义。

B端软件从90年算起,发展了30多年了,一直是一个薄弱环节。而B端软件的意义,在应用上是堪比芯片。芯片还可以学习和购买国外的先进技术,但B端软件因为管理文化不同,只能我们自己解决这个难题。

文中也指出了,SaaS生态形成的最大障碍,还是SaaS企业的产品力,软件同质化,建设成本高,无全家桶的深入行业的解决方案。

要解决这些问题,还是需要SaaS企业重视软件工艺,真正做出腰部企业“用得起,用得好”的软件来,到那是才是生态真正快速形成的时候。

本文为专栏作者授权创业邦发表,版权归原作者所有。文章系作者个人观点,不代表创业邦立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。

客服微信: cyzone2019

上传项目 文章投递 寻求报道
  • APP
  • 公众号
  • 微博
  • 知乎
中国创业者的信息平台和服务平台,帮助中国创业者实现创业梦想
创业邦公众号,带你随时了解与创业有关的人、事、钱
邦哥自留地,轻松充电,秒知圈内事
创业邦知乎机构号,带你以另一种方式了解世界